Honda Cars Chupei

20231209更新，整體的服務已經跟Toyota相差不大。
1.1年前從Toyota的車換成Honda的車，這裡的銷售服務人員客氣，櫃檯人員也和氣，保養接待專員有底氣，室內一樣也有飲料零食咖啡，廠內乾淨，看似一切都跟Toyota相差無幾，可是今天讓我看到一個不一樣的地方。
2. 哪裡不一樣呢？Toyota竹北維修人員普遍年輕化，而Honda竹北保養廠普遍中老年化；並不是中老年技師不好，中老齡技師有專業且穩定，不過今天的感覺是，若我想過去看看車子狀況，或許會被他認為他技術不夠而在盯他，所以以往在Toyota保養時都會去看車子狀況，跟年輕技師討論車況與問題，在Honda保養廠卻是不一樣的情形，讓我們無法交流，這種感覺就不是很好了。
3. 或許是今天做第一次真正的保養，往後的還是可以多次觀查，這問題或許會不太一樣，只是參考。
4.2022/9/17更新，周六維修技師較多，比起上次保養時服務好很多，值得讚許。

去年12月開著滿1000KM的CRV新車
第一次到此廠做保養
保養完畢離開後，發現左前保桿有嚴重的擦傷，連保險桿都突了出來。
連忙開回去，張姓廠長用手機看著模糊的監視鏡頭，用不到一分鐘的時間看，然後斬棘截鐵的說：不是在廠內撞的。

言下之意就是進場前就有的。
我跟社區調了我開離社區直奔保養廠的清晰畫面，看到的是車子左前方都是正常完好的。
唯一的可能是：我從社區開到保養廠10分鐘的路程內，很嚴重的跟了某個東西擦撞。
我會不知道？
再來一個思考題：一個新車車主，如果真的發生擦撞，去保養的時候難道不會開口問能不能簡單地處理或是重新烤漆過？或是乾脆出險？
事實如何，不清楚。最後張姓廠長是說，因為他們在接待的時候沒有巡車，有疏失，所以會幫我處理到好，這件事就落幕了。
今年五月又牽了一台HRV，到了1000公里要保養的時候，我就已經警告太座，最好不要去竹北那家。但她嫌新竹遠，近近的保養就好。所以第二次去此廠…
我忘了叫她帶免工資優待券。結帳時，會計人員說288元工資要付現，其他可以刷卡。我太座傻眼，因爲她沒帶現金！那要去領，可是最近的7-11約500公尺，下午一點多30幾度，走過去會熱死。所以她告訴會計人員，他把車開去領錢，馬上就回來。會計人員說沒有結帳，公司規定不能把車開走。並且面露難色，甚至可以說擺臉色給我太座看！！
所以這家Honda保養廠，為了288元要扣車留人，沒有任何的體貼、人情事故、更沒有同理心，特別是姓黃的會計人員，態度更是輕蔑與傲嬌，最後好不容易勉強答應。

我聽聞了此事，打電話到保養廠確認了黃姓會計人員的態度後，決定打0800投訴。
半小時後我接到了張姓廠長電話，一開口就說7-11距離不到500公尺，再來聲明他們的人員沒有錯，只有他才能決定車子是不是能夠開走。
從C R V 到H R V ，我只看到了是非對錯，令人失望的是，客戶要的或許僅僅是服務的態度跟精神。
所以最後要表達的是，Honda的車子很好，我才會半年內買兩台，甚至還在看最新的civic，考慮買第三台。
但是本田的經銷商素質太差，沒有同理心，更沒有服務的精神。售後的服務令人擔心！
因此找對業務找對保養廠很重要
呼籲：要來這買車、保養的車友真的要小心，奉勸能不要就不要，免得惹了一身腥還氣的半死。

第二訪：
1. 環境乾淨，咖啡邊淡好了，不過在這裡等，還滿舒適的。
2. 解說清楚，棒！

感覺有進步改善！

第一訪：
櫃檯服務態度好，解說清楚，技師解說也很有耐心，我多加一顆心。

1. 套餐建議項目太多了，本來個別保養項目價格就不低了，還一直建議做東做西，我篩選一半，結帳都快一萬，再說我是自備機油。

2. 重點是有兩個服務項目，修完了，馬上出包發生問題。

我之前再其他服務據點，都好好的，第一次來這裡保養，湊巧遇到兩個問題，不知道我運氣差，還是貴服務廠運氣差！

PS. 放心總公司來電，我都說滿意，以免打破別人的飯碗。

續長文，第三彈。
HRV有沒有後續？
其實是有的，我太座跟我抱怨Honda竹北的惡行之後，其實我就在附近。
所以我把車開到對面，本來打算走進去理論一番，但想想還是算了，畢竟我是帶著情緒的。
我走進去，那兩位傲嬌的會計人員，不被我噴滿臉才怪。
所以我決定打電話，就在Honda竹北對面車上，其實我是可以看到廠裡面的那兩位傲嬌、沒有同理心，更沒有服務精神的會計。
我看著他們，用手機錄著影，我在跟黃姓會計通話的同時，也同時看到了驚人的一幕。
他把話筒遠離他的耳朵，一副不想聽的樣子。而我正在對著空氣講話！

可以想見，這個廠的人員素質是如何的低落？
跟客戶講電話，其實就是這一副不屑的樣子！
這就是Honda竹北經銷商的真實印象。

提前預約保養
2: 15分到，一開始說9萬公里保養要2.5hr
結果取車時間已在晚上5點半
還是我去詢問櫃台進度
總共待了3小時多
是讓多少人插隊？預約制是讓客人這樣等嗎

連續兩次保養同個地方拆掉沒有安裝回去, 還好第二次有經驗, 先檢查再開出保養廠, 一次失誤可以原諒, 兩次相同失誤應該好好檢討, 其中我看到一個技師, 待在車子旁邊划手機整整快20分鐘, 老實說專業感讓我大打折扣, 但我相信他是谷歌有關修車相關知識, 最後也可能是我保養清單砍了太多, 所以領車時候是我自己一個人默默開走, 但竹北店整體來說環境都算整潔乾淨, 還有無限供應飲料跟餅乾, 這是我這次去保養最高興的地方, 至於下次還會去嗎?

上一家業務非常簡潔明瞭跟我們介紹想要看的車款價格、性能、差別性
也幫我們算好分期付款以及頭期款

貴店大概就是我問你才會講
不然就是你看我我看你
連我們想要了解的車款分別差異性是什麼都沒講
目錄也是我們問才給
然後一張空白紙寫的重點有跟沒有是一樣的
我差點有衝動想把紙拿過來自己做重點筆記比較快
因為根本沒有感受到你的熱忱啊！

原來一個好的業務
會影響購買慾望到如此大
還好有先去第一家
深刻體驗到貴店服務以及介紹車款方面有待加強
請加油好嗎

櫃檯服務態度好，解說清楚，技師解說也很有耐心，我多加一顆心。

1. 套餐建議項目太多了，本來個別保養項目價格就不低了，還一直建議做東做西，我篩選一半，結帳都快一萬，再說我是自備機油。

2. 重點是有兩個服務項目，修完了，馬上出包發生問題。

我之前再其他服務據點，都好好的，第一次來這裡保養，湊巧遇到兩個問題，不知道我運氣差，還是貴服務廠運氣差！

PS. 放心總公司來電，我都說滿意，以免打破別人的飯碗? 。

保養接待人員有夠不專業！想洗客人單洗到瘋掉？
第一次去保養：
接待：電瓶快不行了喔剩69%要換嗎？
我：原廠幾%建議更換？
接待：30%內就建議更換喔
我：那就先不用呀！（傻眼）

第二次去保養：
接待：電瓶還有93%很好喔！沒事！
我：那我上次如果換掉不就傻子？
接待：（愣）電瓶會充電你不知道嗎？
我：我當然知道跑高速能充電啊！重點是你們的量測標準到底是什麼？好好的電瓶如果被你們直接換掉不就很浪費？
接待：沒關係那先不用換（無視+飄走）

1.1年前從Toyota的車換成Honda的車，這裡的銷售服務人員客氣，櫃檯人員也和氣，保養接待專員有底氣，室內一樣也有飲料零食咖啡，廠內乾淨，看似一切都跟Toyota相差無幾，可是今天讓我看到一個不一樣的地方。
2. 哪裡不一樣呢？Toyota竹北維修人員普遍年輕化，而Honda竹北保養廠普遍中老年化；並不是中老年技師不好，中老齡技師有專業且穩定，不過今天的感覺是，若我想過去看看車子狀況，或許會被他認為他技術不夠而在盯他，所以以往在Toyota保養時都會去看車子狀況，跟年輕技師討論車況與問題，在Honda保養廠卻是不一樣的情形，讓我們無法交流，這種感覺就不是很好了。
3. 或許是今天做第一次真正的保養，往後的還是可以多次觀查，這問題或許會不太一樣，只是參考。

只能說這次的事情對貴公司感到非常失望
花了幾萬塊換玻璃
結果上面佈滿油墨
造成行車困難
寫了意見書想要解決問題
公司回應會清潔玻璃外面
但是車內玻璃請我們另外找汽車美容
給我們兩面都是油墨的玻璃是貴公司不是我們耶換來這種處理方式不免讓人感到遺憾
特地回原廠不就是希望品質有保障嗎
如果對於自己產品的品管跟要求只有這樣
要換玻璃的人請三思

維修完跟我說我冷氣風扇壞, 我沒修, 我到外面找了2家車廠看都是好的, 然後服務廠打電話來例行電訪, 我抱怨了一下, 今天又換另一個人打來解釋, 我說我去別家檢查都是好的, 他們居然回, 那是他們有敲一敲就會好一下. 是我誤會還是他們不專業? 外面2家檢查都是正常啊. 再也不去這家的