ASUS Royal Club founding of the Museum / 華碩皇家俱樂部 建國館

一如預期，華碩維修費用超高，翻轉鏡頭修了幾次都壞掉，後來開機問題無法開啟，去華碩皇家修理要上萬塊，付了檢修費用300塊後，心裡嘆氣不想再跟他們說了，離開現場，之後找了在仁武的手機維修，修好了，價錢比華碩報價一半不到，鏡頭翻轉鏡頭翻轉還是會微傾，據實以告因為修好了還是會發生，專業程度及對待客人態度，讓人覺得如沐春風，這才是服務之道，華碩從此不會再買了，另外之前按華碩要求更新軟體後按錯一個設定，無法上網，送去維修期待的是教消費者如何正確設定，最後也是說那裡壞掉要換零件或是要重灌，資料無法保全等等，就算跟服務人員解釋也是振振有詞，因此幾乎每次去都很不愉快的服務體驗，最後無法上網原因只是因為時間沒有設定好，使得網路連線無法接上WiFi, 這是仁武的維修工程人員告知的

我108/8/22 (四) 送修手機，櫃台人員說要三到五天，到8/26 (一) 連一點消息都沒有，上網要查維修進度才發現櫃台人員給的維修單沒有維修編號無法查詢，打客服只籠統回答還在維修中.
不得已只好8/26下班後親自跑一趟八德路的皇家臨櫃查詢，抽了號碼牌後看到三個櫃檯都是空的！一個人都沒有，讓客戶們空等著，等了半個多小時，我前面兩個排序的客戶才有人服務 (這是什麼服務品質啊！！) ；輪到我的時候，我把我的維修單請服務人員查，這位小姐查了一下馬上就火速拿著我的單據進辦公室問，裡面傳來：「找不到啊！」「沒看到啊！」因為她急著進去門也沒關，所以裡面的對話坐在櫃檯的我聽得一清二楚，然後過了幾分鐘她才出來，把原本應該一開始就該給我的維修編號寫在維修單上，然後跟我說要三到五個工作天，六日不算，颱風天不算，我問她我是8/22 (四) 送修的，她說要從8/23 (五) 開始算第一天，然後跟我掰說剛好有颱風天啦所以要花點時間. 我馬上冷冷地說：「颱風天是在禮拜六耶！」
當然那位小姐就不敢多說什麼了，想也知道是藉口，不過要應付客戶拜託也想點好一點的藉口好嗎？我回去上網查詢維修編號的完修時間是掛9/2，跟櫃台說的三到五個工作天也差太多了，這就是華碩的服務品質？
以卵擊石真是名不虛傳，真感謝這些服務人員今天總算是讓我見識到了這樣的服務品質！

這輩子不可能來這家了，總共花了17天才修完，抽號碼排抽了6次，每一次等20分鐘。光是檢測花了14天，然後因為說沒有零件而需要訂，所以先退給我尚未修的手機，說等零件到了再把手機拿來修。效率非常的慢。第十七天我真的受不了，我打了第一通，詢問，“請問今天手機送過去，能在今天拿回手機嗎？”客服對我說，會通知工程師，再回覆您。我等了一個小時，沒等到回覆。我真的爆氣了，直接再打一通，直接問，請問可以換別家嗎？檢修費多少錢？客服才跟我說，等等馬上回答您上一通電話，馬上通知工程師。（所以他這一個小時都沒通知就對了）果然立刻回電話說今天可以修完取件。
我真的不懂為什麼一定要等人生氣才要積極？我脾氣已經很好了，別家店兩天就能修好的東西，這家店搞了17天。我無法理解。今天我是一名直播主，我一定會公開直播講這些事情。我不可能讓我粉絲讓你們賺錢。

很糟糕的體驗。我只是要取送修的手機，過程只有一分鍾但我卻等了25分鐘。我到的時候外場有三位服務人員都在服務客人，我是第四位客人沒其他人了。去取取件號碼票，說要掃描送修收據上的條碼，結果重重複操作兩次都無效，只好拿一般號碼。之後等了5分鍾，其中一位客人離開，想說應該到我了，誰知這位空出來的女客服就走進後面倉庫沒在出現。20分鐘後才出現另一位男客服喊號叫我去取件。然後過程就1分鍾而已，這是怎樣的sop啊？一句抱歉讓你久等都沒有，東西交出簡單講解電話裡已經講解過的情況就打發我走，真的是很讓人火大的體驗。我知道你們服務中心不會看這裡，但我會繼續往上投訴的

用了大概四年的筆電，當初購買的價錢也算是高價位了，最近遇到鍵盤失靈的狀況發生，結果送修之後居然沒有零件可修了。

雖然知道時間久了，有些零件也會停產，沒辦法修就是沒辦法修，但對於第一次使用這項維修服務的我來說，體驗極差。這讓我不敢再嘗試使用貴公司的其他筆電產品。

最後，還是要感謝替我服務、檢修的工程師與服務人員，很滿意你們的服務態度。但貴公司的產品品質與備用零件供應真的不太行，如果能不給星，給一星都嫌高。

這是抱怨文。不喜跳過。因爲服務人員態度很好所以有2顆星。製造日2018-9月的電腦不能開機。完全沒畫面。買了後使用時間更少。不能修理。判斷是主機板壞掉。但是已經停產了沒料。才兩年竟然沒有零件可以換。送修理要3900。以整修的方式處理。會不會太誇張。是你你會修嗎? 修好了能撐多久我也不知道。一台筆電用不到兩年就掛了。那也算了。竟然還沒有零件可以更換。X560UD. 看了那麼多評論還買算是自己活該。見識到了。

8/14
之前來過幾次，服務態度都很好。
這次帶新機，請服務人員幫忙切割磁碟，事先告知要對切一半，但是一切完，變成C槽277，D槽197。
根本不是對半阿。

切完也無法復原了。
第一次使用金卡會員資格，結果卻得到如此粗糙的服務? !

8/17
寫信告知客服後，隔天接到服務人員表示可以協助重新切割磁碟，也因為周六通常人潮過量，導致服務不夠周延，表示抱歉。

後續處理非常積極，也確實解決我在使用上遇到的問題。
謝謝。
因此修改評論。

有時雖然問題大致處理好，但有想到新的問題要再問，也抽號碼牌了，希望還是要有先來後到的概念，不能說你們通知人家來，連抽號碼牌都沒有就優先處理！另外不要漂亮的妹妹沒問問題你卻「熱心的」講一堆蹭相處時間，讓後面排隊的人苦苦的等，是要讓後面的人自動取消排隊嗎？

送修時 (筆電的鍵盤. 電池有問題) ，後來通知說已經換修了，因已經通知多日未去領取，所以今天趁著空檔但遇到下大雨時領件.
領件時是一個男服務員，只簡單說換了什零件，就準備要我簽名確認，也沒要主動開機幫看是否是否正常 (當我提出時才做), 不知是不是我要求過份了！
然後跟他服務員要包筆電的白色保麗龍護套，服務員竟說公司要回收，不能給客人！窘！！
就是因為外頭下雨，忘了帶筆電袋子，才想說要你們剛拆下的筆電套，以免筆電淋濕.
華碩真是. 摳呀！

我的筆電秀逗了！所以到那邊維修。店員服務親切，而且金卡跟鑽石卡可以享特權欸！不用排隊~ (好啦！其實是當時只有我是金卡會員)
然後推薦電腦類產品首選ASUS，到時候壞掉維修非常方便！

前台服務小姐很有禮貌也很有耐心，我都寫完維修單我才想起來有漏掉的細節，前台立刻幫我換新的寫.
但維修部門有夠拖，修理主機板，預估時間到了打電話問回覆說還需要時間，但問說大概是哪邊有問題？吱吱嗚嗚答不出來，延期時間到了打過去說cpu針腳有歪掉，所以說半個月才只發現外表有問題？能修就能修，不能就買新的，這麼拖有意思嗎？我真的不懂，但應該不會在買華碩的東西了，原價屋也是

只放音樂給你聽，說好的回覆是客戶必須主動積極去追，新品7日故障，更換零件要等半個月以上，新品盡然沒零件可維修? 第一次買就買到機王，且華碩客戶只會跟你回答，等，或晚點回覆，這樣的服務態度真不敢恭維!

原來華碩蠻缺錢的，手機有問題最好在保固內去處理，不管是手機故障或是詢問手機操作方法，如果超過保固期會收費，除非客服人員願意大發慈悲不收錢，要不然就是使用者付費，個人覺得售後服務不是很好，詢問問題要收費，可能是我太孤陋寡聞了不知道現在的服務處理的方式

買過那麼多家手機品牌，還是asus維修最親切，工程師會跟你詢問手機使用故障細節再去維修，過保維修體驗中最好的一家手機品牌，重點是自己的手機哪裡有問題一定要自己先上網找找看可能的問題，再去和工程師討論

1. 打電話給客服詢問維修進度，常都是沒接，挺浪費時間的
2. 接聽人員根本不了解狀況，明明當天都有告知原因，對方也說會紀錄我反應的問題，會回電給我，因沒接到電話，我在回電後，有告知我先前打電話要詢問的事有結果了嗎？客服還詢問我電話說他要查紀錄，結果還問我是什麼問題，不是有紀錄嗎? 那我在電話那頭等客服查紀錄是等啥，鬼打牆

非常不好的消費經驗
1081025 工程師說他沒看到備註單要修理所以沒修，有回這裡的點跟他無關 ，並告知1026今天會有人打給我收貨 ，我為了打電話才發現單子上印滿QR扣表現的客服，也有營業時間就是沒有電話，網路查卻變成0800轉到台北 通通不是我們要的需求，沒有考慮客人要的是解決手機問題

這裡的收件者問完沒備註就不會修 (把責任推給客人

QR不能代表可以修理好東西
也才發現拿回來的一張名片只是想販售產品
無意願服務
上面沒有電話號碼
維修單寫滿了字也沒有電話號碼
(不推薦來這邊送修)
(反映給ASUS 官方告知我他們是他們? 這是哪招

糟糕透了
剛買的新機僅三天
後來發現鏡頭有輕微刮傷，需要特定角度才看得到
所以詢問可否維修的價格
雖然還在保固內
不過價格竟然要三千多塊
而且需要的維修時間漫長
實在是不及格

我108/8/22 (四) 送修手機，櫃台人員說要三到五天，到8/26 (一) 連一點消息都沒有，上網要查維修進度才發現櫃台人員給的維修單沒有維修編號無法查詢，打客服只籠統回答還在維修中.
不得以只好8/26下班後親自跑一趟八德路的皇家臨櫃查詢，抽了號碼牌後看到三個櫃檯都是空的！一個人都沒有，讓客戶們空等著，等了半個多小時，我前面兩個排序的客戶才有人服務 (這是什麼服務品質啊！！) ；輪到我的時候，我把我的維修單請服務人員查，這位小姐查了一下馬上就火速拿著我的單據進辦公室問，裡面傳來：「找不到啊！」「沒看到啊！」因為她急著進去門也沒關，所以裡面的對話坐在櫃檯的我聽得一清二楚，然後過了幾分鐘她才出來，把原本應該一開始就該給我的維修編號寫在維修單上，然後跟我說要三到五個工作天，六日不算，颱風天不算，我問她我是8/22 (四) 送修的，她說要從8/23 (五) 開始算第一天，然後跟我掰說剛好有颱風天啦所以要花點時間. 我馬上冷冷地說：「颱風天是在禮拜六耶！」
當然那位小姐就不敢多說什麼了，想也知道是藉口，不過要應付客戶拜託也想點好一點的藉口好嗎？我回去上網查詢維修編號的完修時間是掛9/2，跟櫃台說的三到五個工作天也差太多了，這就是華碩的服務品質？
以卵擊石真是名不虛傳，真感謝這些服務人員今天總算是讓我見識到了這樣的服務品質！

8/28送修筆電 直到今日都未有任何工程師或者客服報價的消息
打電話也只會說會再詢問！
是華碩品質太爛電腦太多要維修？ 還是說是工程師維修速度太慢？
這樣的維修品質能給一個星都太多了！

昨天預約了今天的快速維修（一小時可取件的），結果居然手機被整個資料清除放在店裡好幾個小時也沒修理。等待期間打了兩三通電話都交代不清進度。這樣預約快修是在預約什麼？！到底要跑幾趟？！前幾週才修一次也是去了兩趟！取機時店裡人員就只回說要修得等到年後！手機就是故障嚴重趕著今天修，裡面內部交接不清是顧客的問題嗎？！