Chunghwa Telecom Keelung Service Center / 中華電信基隆服務中心

充滿謊言的地方，店員推銷5G，提供自己住址給店員，店員信心滿滿說有覆蓋，結果根本就吃不到5G，今年4月後4G也卡到爆炸，客服折騰到了7月，完全沒有作為，最後用戶還要自己付違約金，跟你來回溝通的的3個月也都是要你付好付滿！

總之就是營業員說一套，客服再說什麼！不是這樣啊，我們會反饋的，然後讓用戶自己出錢買單，當冤大頭哦～

基隆中華電信服務中心，服務櫃台多但人也多，常常需要久侯
服務人員態度親切
2023.02.02
新辦門號
等候30分鐘
辦理耗時十分鐘
辛苦服務人員了

和中國信託的all me信用卡推出活動說到中華電信買東西送100點Hami point，我買的時候詢問櫃台門市人員，說這是信用卡公司的活動，他們理解是刷了就會回饋，我買完東西之後打去中國信託，中國信託說這個是中華電信自己的活動，買完東西會提供一張Hami point的序號卡，現在兩間公司互相踢皮球是怎樣？把顧客當猴子耍？真的不懂為什麼才100點要搞的這麼麻煩，連給都不願意給幹嘛推這張卡片？還是基隆最大間的直營店，不是其他特約中心，對活動訊息的掌握程度這麼差，我也是傻眼

Very helpful in dealing with inquiries. Sometimes long waiting times, however you can expect that issues are resolved

門口站三個導引人員，結果裡面櫃檯開沒幾個，少少幾個客人要等一個小時以上

增加來客等候時間，若發生群聚感染，這機制大概是最大推手

建議解僱門口看門的多僱用幾個櫃檯，比較有效率

星期六晚上7點多想辦續約
抽了號碼牌，前面還需等52人
因疫情，只開了幾個窗口
眼看9點應該辦不到了
決定隔天早上再來
沒想到11點多抵達
門口貼了公告
疫情期間
下午一點才開始營業
.
好吧！！
市區唯一的一間營業處
改天再來吧！！

服務很好

就是排隊常常等個二三十分鐘 很磨人. 遇上像「終止服務」的事務 只能親臨櫃台辦理 乖乖面對。

若能視等候人數 機動調節辦理櫃檯 應該評價會更好。目前好像都是「繳費」窗的流動很快 「業務」窗就比較容易因客戶黏著 (常是購機或是問各式新方案之類) 而卡住 一窗一窗又一窗 卡一卡二再卡三 整個慢下來 靈活應變 顯得較為不足

一些簡單如終止服務的用戶 為了三分鐘的事 硬是等了15位 近30分鐘. … 期待下回會更好。

本來想說直接到櫃台辦網路的升級，結果抽了牌之後 明明櫃台都沒人，等了五分鐘之後 ，完全沒有人想服務的意思！然後就跟我乾瞪眼。
我沒有要求你服務好講話要怎樣 我只想辦個事情 你們吃飯或櫃檯沒空 起馬褂個牌，結果叫我抽牌 然後沒人要接 把人當傻子是不是 問個事情也愛答不答，就是不知道才問你 你就回答就好了，有沒得罪你們 一點責任感都沒有。你的工作該做什麼都不知道嗎?

門市服務人員，部份的人請教他，問題，服務人員回答時ˊ口氣很不請願。
聽不太懂在請教回答的口氣很不能接受。
服務時間若有要更改，請提題早告知，告知的地方能明顯點的地方。

主管的態度很差一台手機送修了三次都修不好，現在是第四次維修了也過保了，當初請您們送原廠，回我好的送原廠打來是神腦，我在而外補充請送原廠維修第幾次了都有講有送原廠了，誰知你這個主管自己不打自招是嗎，當初你們員工跟我告知的都有說送原廠了且昨天的主管還要進去裡面看倉庫的電腦，才知道嗎? 維修單應該外面就查的到了東西，當我第一天來你們這家門市維修手機嗎? 第四次了也沒再問跟你記教之前送修原廠的問題，不打自招說，有看你們的單維修員在去年八月，你們的手機有送修，但是經維修人員評估沒有問題就沒有特別送原廠，講x話是嗎，我請你送原廠回我有我都有 (錄音存證) 回我有送，你這個主管回我經我們人員判斷他說不用送，你是誰阿，一次請你們送你們自己修那就算了，二次、三次請你們送你們答應也寫單，親自告知我們會送原廠今天也沒要你們幹嘛跟我扯到之前原廠的事情我就抓你的把柄跟你講。

這已經第四次了出狀況來問你們一個問題主管一無所謂的樣子，
很跩是嗎? 一直鬼打牆的主管問A他回B，問C他回D，後面一直強調訴求訴求，我是來跟你講手機送修原因能否修好你回我訴求訴求，我給你變化球哩?

不要是國營企業就可以這麼的跩好嗎?
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櫃檯服務與門口接待人員專業知識不足，只想推銷門號與手機的感覺；本人因為網路數據機的變壓器損壞，到櫃台請求更換數據機或變壓器，結果一位門口男接待竟然一口回絕，一定要電信局派人過去維修才能更換數據機或者電源；可是我打過080電話，告知可以到櫃台更換，除非沒有同型數據機或者電源；最後我請他拿一個變壓器出來測試，看是否變壓器故障而已，如果壞的請他換變壓器給我，結果他一口回絕這個服務中心沒得更換，況且他們在倉庫裡面的都是不良品，我很想問倉庫既然都有很多不良品，請問這些不良品是從哪裡來的呢？結果我走了四趟電信局才把問題解決，第一趟是我自己疏忽，未戴口罩被拒絕入內！第四趟感謝一位先生的幫忙才把變壓器搞定，總而言之就是這些櫃台很多的人員真的實在是專業知識不足，只會用規定與一些奇怪的理由拒絕申請要求售後服務的人啊！

有個好店員主動來解說手機
然後遇到一個爛的服務人員
講話的嘴臉怎麼可以那麼好看
感謝啊，讓我馬上心裡下定決心改成台哥大，就算在好，服務態度差，就代表不想賺錢麻是吧，我只能實現那個店員的願望囉

申辦業務人員素質低有待重新訓練，態度不熱忱面對不熟悉的業務直接回答「沒有」，「不能」申請，經我説明後才打電話諮詢，勉強接受申請又隨便解說。害我差點誤信她的含糊說明，所幸下班回家後再詢問電話客戶服務人員才知道今天申請的業務根本沒有完成工作流程。如此工作態度真的要好好檢討吧，

客服騙我強迫推銷免費申辦MOD，還騙我先辦36M網路，之後居住區域的網速會提升，結果不增反而頻頻出狀況，辦了行動網路1799一個月連3G訊號都沒有，如果這地標是詐騙集團的話，那我會給五星，因為很盡責！

月初去辦理門號送的MOD退租手續
男服務員告知最快要在12/3前一星期才能辦

今日剛好為到期日前一星期
到服務中心辦理時為另一女服務員
卻告知要當天才能退租否則會有違約金

到底是想整死誰阿？當別人都很閒整天去找人抬槓的嗎？
為何一件事情兩個服務員查詢的結果不一致？
然後為何送的東西提前退掉還要違約金？

可不可以制度不要這麼疆化
而這種服務真是爛到爆！

人手算是相當多的門市，來客數也多，有時需要等待
營業時間較長，較為方便
假日也營業，除了颱風天例外
商品已經算是齊全了，冷門的還是需要叫貨
經營項目拓展許多，不過還是手機較為划算
部分非手機的代理商品還是以神腦為主
服務品質有要求，所以基本上都很熱情
介紹手機和合約都很詳細
有需求提出來，他們能協助的都會貼心幫忙

2018.05.10（四）經過拍的
嚇得我不要不要的！

499之亂
明天是最後️天

大家請把握

人暴多的………
哎～
大家都好辛苦！

Most employees are friendly to foreigners. Bought their 30-day Unlimited Prepaid SIM. Just present two valid IDs. Fast, easy, and hassle-free transaction.

The girl who helped me there was very friendly and helpful. I would like to, give the thumps up for such a good service.