Honda Cars

推薦業務蔡皓宇，服務態度熱忱有耐心！
第一次買車沒什麼概念，問了很多問題，都很詳細說明～
前後看了兩三次，來回猶豫不決，不會因為沒買而表現不耐煩，後來覺得買車後續，保養維修服務的業務太重要了，才下定決心跟蔡先生訂車～
太太太期待交車了！！?

一個很漫長的保養與很漫長的評論.

預約10/12 am9: 30 45000km的保養
新車從文山店購入後
因為家裡住板橋的關係
除了第一次保養在新店廠
其餘每次5000km皆到中和廠保養
離家裡也比較近

今天除了5000km需施作的機油更換
接待也提醒我
上一次清潔節流閥與噴油嘴是20000km
這次建議要清潔
也建議做引擎油泥的清潔
前輪來令片有磨損龜裂也需更換

確認過維修明細表後，回簽並開始保養

我的習慣是都會至維修區看
並不是不相信原廠
因為我不是就讀汽車修理相關
但是我對汽機車又有一股熱枕
所以保養時都會去看看新零件與欲換下的零件差異
零件的外觀為何
究竟不堪使用到什麼程度
是使用什麼樣子的機器去清潔汽車引擎內部
也可以順便看看
哪裡還可以使用但是已經準備要修理的地方
或是平常看不到的車底
是不是有在地下停車場的斜坡造成刮傷
是不是會造成生鏽. 等等等

今天一開始的保養是漏完髒的機油、更換新的機油芯並加入新的機油
再來是噴霧狀的清潔液體至節流閥內把黑色的積碳清除

再來就是噩夢的開始.

萬萬沒想到
因技師的疏忽
清潔噴油嘴的洗劑 從管子與洗劑瓶身漏出來
滴到前水箱護罩與前保桿上!
雖然技師立即提一桶清水趕緊沖洗
但因為洗劑有腐蝕性
仍導致水箱護罩起泡腐蝕.

技師有與我道歉
並表示會立即拆下水箱護罩幫我送原廠烤漆

事情都發生了
還是得要處理才行
就先接受原廠的處理方式

好好的車子外觀
莫名其妙被搞到要拆裝車體
*這邊扣第一顆星

有腐蝕性的洗劑
原廠與技師應該都知道吧
是否施作前應增加車體保護的SOP流程呢.

到了pm12: 00
廠內開始午休
櫃台、接待、技師、業務 等等皆去用餐吃飯

大夥就把我一個人晾在顧客等待區

餓了好一陣子之後
有一位接待來問我需不需要幫我準備泡麵
泡麵?
去附近幫客人買午餐很難嗎

我不是要吃什麼山珍海味
因為你們的疏失
本來中午前可以完成的保養
還不知道得耗費多久的時間才可以完成
也無交通工具可以去覓食

竟然問我要不要泡麵
會不會太有失原廠的身分了.
如此的服務跟不上收費的金額

"謝謝，不用了"
*這邊再扣第二顆星

再等了好一陣子
技師帶著烤漆好的水箱護罩來顧客等待區找我

受損重新烤漆的部分跟沒有受損的部分還是有差異
我覺得顆粒感很重、一點都不平整
技師表示剛烤好漆他會拿去打臘

技師再次回來找我後
我依然沒有辦法接受顆粒感與平滑面的差異
不知道是腐蝕性的洗劑造成不可逆的腐蝕
還是因為原廠趕著把重新烤漆的水箱護罩給我沒有把SOP做好
總之
我還是無法接受這個處理的結果

一轉眼到了下午
實在按奈不住找了廠長

我與他說
我一大早來貴廠保養，午餐也沒吃，下午還有公司的事情要處理，再晚一點還要去幼稚園接小孩，我一整天的行程整個大delay，是不是方便先安排一台代步車給我，讓我先去處理事情呢

廠長有請接待安排了一台灰色的city給我
借車需檢查內裝與外觀
檢查完畢簽完名後
接待與我說: 現在油是滿格，車歸還的時候要加滿油
加滿油?
因為你們的疏失
導致我沒有交通工具可以上班、接小孩
竟然要我歸還時把油加滿
請問我看起來是有要去外縣市還是環島的樣子嗎.
*這邊再扣第三顆星

廠長答應換一組新的水箱護罩給我
借車的部分也暫時先不借了

技師查了貨號
很幸運的廠內有同款式新的水箱護罩
但再把舊LOGO移至新水箱護罩時
把原有的LOGO拆裂開了.
技師又查了貨號拿了一組新的LOGO幫我安裝上去

折騰了一整天
花了將近五位數的保養費用
雖然原廠也很用心盡力的在彌補
但是說真的感受還是頗差

我自認為我不是一位奧客
不小心用壞我的車子
我也接受道歉與處理方式
沒辦法恢復原狀、只能換新的也是我最不願意看到的情況

保養費我一塊錢都沒有跟廠長要求打折
還有
我全車鍍膜也因為原廠這次的疏失
還要花時間親自跑一趟汽車美容補鍍膜
這部分我也都沒有跟原廠提起

最後
我只是一個愛車的人
真是辛苦你們也謝謝你們了

我不會再光顧了

展示中心只有3台車子 CRV HRV FIT～接待人員算客氣 但有一點必須提醒賞車的人 魔鬼藏在細節裡～所展示的車子都是最高等級的車子 連能選配的裝備都裝上去了 所以每台車看起來配備都滿到爆 但是業代並不會把所有選配的項目全部告訴你 除非功課做的非常足夠才會發現 不然會跟你訂購的車子會有落差～

11/9一早趕著去宜蘭，快到中和交流道時儀表板突然噹一聲，顯示胎壓問題，當時非常緊張，馬上用車上的導航找就近的保養車，一路導航到中和保養廠，當時才7: 50分，剛好又一位技師他在打卡，我就去問他幾點開門，他說8點半～他馬上問我有什麼問題嗎？我就講給這位技師聽，他放下他的早餐立馬幫我檢測輪胎，結果是胎壓不足虛驚一場，技師也幫我把輪胎的風灌好，真的是非常謝謝他，只是當時忘記看技師的名字！真的非常感謝他 ～帥哥技師謝謝你！

此次去中和保養廠已開放可內用，接待的小姐親切詢問咖啡、茶，裡頭還有泡麵、冰淇淋、小餅乾等，以及兩三種飲料可選擇，等候保養時服務人員會耐心重覆不停用酒精消毒座位、桌子，令人很安心，整個保養流程到開車離開時感受不錯，服務品質佳！年前去保養還送口罩跟精美紅包袋。

比較許多家不同的車，接觸了不少業務，後來抱著看看的心情進入展間，感謝 陳冠晟 的推薦，年輕人做事認真，雖然還是有一些小遺漏，但是負責任的態度讓我覺得給年輕人一個機會是對的，推薦大家來看看喔！

我來這兒問路，裡面的服務人員很熱心，告訴我怎麼走。

我注意到地圖上的公司名字是只用英文的，服務人員說這是公司政策。

本田的車輛品質很好，二手價錢很穩固。

The staff here are very nice and they do a great job making people feel comfortable. I had my oil changed, tires rotated, and air filter replaced. They explained everything clearly and always had a smile on their faces. This is a very professional Honda dealership and they even reminded me of to use the coupon that I had been given last year.

有位男職員態度極差（非修車技師，師傅人還不錯），今日開長輩的車子去維修，車齡算是挺舊、外觀就看得出來，也可能是看我年紀輕好欺負，態度真的. 很差！反之，他告訴其他客戶車子修好時，態度180度大轉變，鞠躬哈腰，貴公司這樣的服務態度，令人不敢恭維！

Very nice staff and at least one of the service center staff can speak English. Friendly and professional service provided and they took the time to explain everything clearly. I bought insurance and had my car repaired, but the woman I spoke with made sure that I understood what I was getting. She even helped me customize my insurance to fit my particular needs.