Mos Burger / 摩斯漢堡 三重徐匯店

5/8的6: 34在貴店外帶單點摘鮮樂活牛肉堡跟單點冰紅茶外帶，拿著號碼牌在櫃檯站著等餐，等了一陣子後來Uber eat近來他也等了一陣，在我後面來的他二次至櫃檯詢問，沒多久就好了，我看著這一切又等了一下，等待的期間點餐的人真的沒幾個，我就看著櫃檯人員兩個做著店務雜事，我真的等太久了！所以上前詢問女店員我57號的好了嗎，然後就看著她走到廚房立刻拿著我點的牛肉堡走出來裝袋給我，整個火都來了，如果沒有詢問請問還要等多久？我就一直站在櫃檯前手上拿著號碼牌，店員完全沒有在注意現場的狀況！餐點交給我時連一句不好意思讓你久等了都沒有，瞎子都看得出來牛肉堡早就做好但是卻沒有注意到！讓客人瞎等還要等到我自己問才即時拿到餐點，現場若是非常忙碌我可以體諒，但就是並沒有這個狀況！員工教育訓練真的很重要，這間摩斯分店我是再也不會踏進去了！一顆星都嫌多

已給三重徐匯店跟三重正義店一星的評論

並且已寫信向摩斯漢堡總部投訴這 2 間店

外送員聲稱「自我防疫」不送上樓！

我在新聞搜尋到，看到有客人抱怨，也想到這幾天自己在摩斯漢堡app多次叫了外送，遇到一樣的事，所以寫信要反應，自己在摩斯漢堡app，多次點了外送，但因家中有2名幼兒，而且我太太是身障行動不便，我自己也不想下樓取餐，因此我太太在app下訂單時，我太太都會備註要送上2樓。

沒想到幾乎每次外送員抵達後，都以防疫為由拒絕上樓，更要客人下樓取餐。

對此，我跟太太無法接受，因此決定尋找客服跟網友幫助。

我們點了外送，下單時也特別標註要送到「指定樓層」，沒想到外送員抵達後卻要我下樓取餐；此時告知對方，不便下樓，但對方稱「因為疫情，無法送上樓」，堅持要客人下樓取餐，客人想說已線上付款，外送員又堅持不送上樓，客人為了想趕快取餐，才會下樓取餐，但想想實在不應該如此。

對此，客人疑惑表示，朋友同樣也是1名外送員，但卻從未聽過這種規定，外送員此時才回答，「不是規定，是自我安全防疫」。

之前朋友發生過此事，眼看雙方無法達成共識，客人唯有啟動平台的計時20分鐘取餐機制，並尋找客服介入。

客服在了解狀況後，告訴客人「已請外送夥伴送上樓」，詢問過客服：有明確的跟我朋友說外送員需要送上樓，所以外送員要馬上拿上去」。

自己已經針對此事和外送員用電話聯繫，因無法達成共識。

對於這幾次的經歷，明明客人是因為想休息、不想下樓，才點了外送，還線上支付，特別備註要送上樓，沒想到還是被以防疫為由拒絕，難道要貨到付款才會送上樓嗎？這讓客人忍不住抱怨，「外送員們，請不要再用防疫規定來說事！」。

對於外送員是否該送上樓，留言區網友吵翻；有許多網友認為，政府跟公司都沒有強制規定外送不能送上樓，分明是外送員懶惰，假藉疫情為由，拒絕送上樓，既然有選擇指定樓層，那外送員就該履行訂單要求，「選擇當外送員，公司規定就是要送上樓，無法做到可以不做」、「防疫不是拿來擋工作的藉口」。

麥當勞、肯德基，都會主動送上樓，根本不會要客人下樓取餐，會給客人冰開水。

叫摩斯漢堡10次外送至少有5次，要客人下樓取餐，只要客人下樓取餐1次，就會讓外送員更放肆，一而再、再而三的要客人下樓，外送員送上樓是本份，客人下樓取餐是體諒，不是義務，每次都要客人下樓取餐，我們還花那麼多錢儲值，是你們的老客戶、大客戶，多次叫外送，讓你們賺那麼多錢要幹嘛？就是不想出門才叫外送的，如果客人就是堅持不下樓，外送員再怎麼懶惰、再怎麼不情願，還是得送上樓。

有網友建議：下次選貨到付款，如果到了之後，再打來說不送上樓，要客人下樓取餐，就堅持不再下樓取餐，你不上樓也拿不到錢。

如果已付款，就直接在訂購人姓名打上：

已付款，不送上樓就取消訂單，退錢給客人。

4月份連續2天叫外送，前天就可以送上樓，昨天卻不能送上樓，這是兩套標準嗎？請總部重視這件事，我要求改善，嚴懲不適任的外送員，不要再要我們下樓取餐了！

你們已經多次嚴重影響消費客人的用餐心情，請你們主動提供補償，並且回覆處理結果！謝謝。

二樓座位區很寬敞，有兩大長桌有插座（每個座位附一組三頭插座以及兩個USB插孔，總共約有8組）
但唯一可惜的是，當天是周六前往，或許是因為人手不足，三間廁所有兩間堵塞了一個下午都沒有人來處理QQ
除此之外都還算不錯

男服務人員服務態度很親切，
但餐點品管要再加強！
點了大薯，整包油耗味好重，
薯條還可以吃到炸雞的味道⋯
其中有幾根，還炸到整個乾掉，
根本在吃餅乾⋯

APP點餐到店自取時跟我說等10分鐘，還確認過會叫號。
結果罰站等了20分鐘現場已無客人，我到櫃台去問了才知道餐點早好了但根本沒叫號.
如果我沒去問還不知到要被晾多久？
忙歸忙但流程不是有SOP嗎？會犯這種低級錯誤，是代表員工訓練不足還是人手不足啊？

點餐全點完了，要結帳時裡面人員才出來說沒薯條了

上次買了漢堡吃了過敏，漢堡說要收走拿去檢驗，最後也只說標示不夠清楚，造成食物過敏，不好意思

處理的方式跟態度真的是超爛的

最近去吃常常被雷到. 我點內用等了10幾分鍾飲料忘了給我。。。過幾天去吃，又吃到軟軟涼涼的薯條. 前幾天去吃桔香雙雙蝦堡竟然吃到枯爛的生菜️️
真的吃到一肚子氣，以後應該不會再上門消費了

這家的員工訓練真的是很不足，首先我排在第二個，前面兩個女生站在櫃台前面討論想吃什麼，討論了3分鐘，如果她們還在討論，連點都還沒開始點，櫃檯人員應該要有應對方式，看是請她們慢慢看，先幫下一位點餐還是？
再來，幫忙點餐，但漏點了，我只好重排一次，這時我前一組點餐的人跑回來問，雙人套餐送的包包你們怎麼沒給？櫃檯人員吱吱嗚嗚，說不出來，最後說了一句現在缺貨！旁邊一位看起來比較資深的說，開個單子給客戶，到貨通知，然後我看到有人點餐可以抽獎，我跑去櫃檯問，你們不是有活動可以抽獎，為什麼我沒有？後來在旁邊等餐，看到服務人員拿外帶的出來，跟客人確認外帶的漢堡餐點，輪到我時，服務人員拿出來跟我確認取餐號碼，告訴我有哪些東西，但卻沒有跟我對餐點內容對不對？我說，我要對一下內容，她說，你要對，我就跟妳對，我說照你們流程，你們覺得不用對，那就不用對，我拿回家有問題再跑一趟就好，她說妳要對我就對啊！是在哈囉？沒有標準流程，想到就做，沒想到就不理它，我外帶9個漢堡欸！不用對一下嗎？
還有，等餐過程，有客人拿漢堡問櫃檯，為什麼黑成這樣？服務人員說這正常啊！有醬難免會黑，客人說都燒焦成這樣，是正常？服務人員堅持正常，後續處理方式我就沒看到了

特別喜歡黃金炸蝦堡和青檸雙牛堡，可以吃到和普通漢堡不同的口味。二樓很適合看看書，使用筆電。
但是對於一些客人聲音可以建議小一點嗎？公共場合輕聲細語就好，旁人真的不需要聽到你們的談話內容。
還有廁所的垃圾桶常滿到溢出來，可能要留意一下！

天啊，速度有夠慢，態度有夠差
說紅茶要等15分鐘，要我換飲料
結果紅茶都好了，餐點還沒好。
重點是態度真的有夠差
直接把餐點放著說好了
然後點餐牌子拿走
對其他人說不好意思喔讓你久等了喔
內場還很悠哉講電話：）

適合下午坐在這邊使用電腦，有足夠的插座充電，二樓有兩張大桌子上面佈滿著各種插頭，廁所也乾淨，空間也大，冷氣也夠涼，整體氣氛挺舒適的。滿推薦需要長時間使用電腦的人來這邊使用，wifi整體算穩定，人也不多，不會壅擠，而且營業時間很完美，適合晚上來這上網做功課，聲音也不會受到其他人影響，很推薦！ 新出的海洋漢堡也不錯吃，特殊醬料加上上等米。雖然份量不大，但真的挺好吃的，很容易吃一吃就點兩個了，飲料部分稍微小杯，但可能日式餐飲都這樣吧，總之整體體驗算不錯，也希望價格別再漲價了，價格如果能夠繼續維持下去的話真的就完美了

It’s hard to find but overall it’s a good mis burger. Lots of seats and pretty quiet not much drama around.