ACER宏碁文心直營服務中心 / ACER宏碁直營服務中心

分機307的呂先生，真的如其他網友說的超級玻璃心。
我問一句，你答10句，超愛曲解別人的意思，你是不是有被害妄想症啊？活到這個歲數沒啥EQ，唉
怎麼對待他人，就會得到怎樣的回應，他人就算有善意也會被你搞到有惡意。
重點是私下使用顧客的筆電，網頁有半夜的瀏覽紀錄，太扯了
拿回來的筆電整個又髒又黏，專業一點好嗎
整體服務品質非常差勁！

我的筆電買來11年多，真正使用卻只有剛開始的前3年，後來因為換工作才很少使用。

最近又拿出來使用，才用了2～3次，因為電腦突然無法正常開機，所以大老遠的跑去服務中心，結果櫃檯人員一看我的電腦是2011年出售的產品，竟直接建議我換新筆電！？

回到家之後，接到維修工程師的報價電話，一開口也直接說部品要再找找看有沒有料可以換，建議我直接換新筆電。

因為裡面有許多重要資料，如果我可以直接換新筆電，我就不需要拿去維修中心了，不是嗎？

最後還是有開機讓我在隔天去將電腦裡的重要資料備份出來，我坐在那裡等候資料下載的時候，我心裡在想：既然你可以協助我開機，那為什麼不建議我去換顆新硬碟解決開機的問題？或是給我其他可行的辦法？

你都可以開機了，那是不是也意味著其實我還是有機會可以恢復筆電的使用？

結果你們的人只會建議我換新筆電，甚至暗示我在那裡換新筆電可以有折扣。

我一直對Acer的品牌很認同，結果我買來11年多第一次去維修中心，卻是因為你們自己讓我倍感失望。

這輩子，別想我再買ACER的任何產品了！！

請問櫃台人員比較年長的那位男性，後台很硬是嗎? 無法了解這樣的工作態度跟專業，是如何可以在這地方工作這麼久，基本的回答問題態度都那麼差，請問是職業倦怠嗎? 而且竟然跟客人講話到一半，突然在看外面下雨狀況，嘴巴念念有詞在那說等等接小孩要淋雨了。第一次拿來這做維修檢查是快兩年前，兩年後又遇到這位先生，真的完全無法理解這樣的人，如何可以在這地方生存這麼久，並且做個簡單的檢測可以用兩個月？進度也不會主動告知客人，這樣還好意思叫直營服務中心？一個曾經輝煌的品牌被弄成現在這樣爛，真的是不意外！

真的服務態度真的超級差，櫃檯只會跟你一直講，阿沒用宏基原廠怎樣怎樣的，我升win11怎麼了，只是要問你能不能硬碟檢測，在那邊一直說電腦晶片組跟win11不相容，不相容還能裝win11喔

修改：早前我跟服務人員的誤會，原來是我個人的疏失。他們沒有做錯，也沒有把我的設備弄破，是我記錯了，才會有誤會的發生。

及後我再有另一台電腦需要送到那邊維修，以正常合理的期待看，一切都變得簡單和順心了。

不過我仍然建議：要避免爭議，把所有設備拍照存證，以保障大家的權益。

2022.8.18送修，跟客服人員告知觀看影片時都會莫名的黑屏1秒後又閃回正常畫面，工程師過幾天有打電話過來詢問，告知他YOUTUBE開影片一整天都沒有出現我說的情況，想請問你有一直盯著電腦看嗎? 滑鼠沒動的情況下基本上是正常的我也知道，後來詢問說是否可以重灌，結果過2天就收到重灌後的筆電了. 使用下來還是會閃黑屏. 無言

Acer E-57EG 筆電設計及這家店的維修技術爛到爆, 以後絕不再買acer的任何東西, 前後買了2台都發生時而可開機, 但經常都不能開機現象, 經自己修理, 發現是他們的設計有缺點, 後面有一個快拆擴充蓋, 可以方便更換硬碟、SSD、 DRAM, 為了怕更換時處於開機狀態, 於是設計一個突出柱頂著一個按壓開關, 但是這設計有問題, 這突出柱離螺絲有段距離, 時間久了塑膠變形, 按壓的高度就變了, 導致按壓開關偶而看天氣才接觸的到.
前後買了2台acer E5-575G, 價位2.5萬多, 當時以為物超所值, 這價位就有15.6吋, 先幫兒子買一台, 過一段時間, 我自己也買一台, 沒想到用了才一年多, 電池爆了, 再過一段時間兒子的時而可開機, 經常不開機, 拿到這家店修理, 竟說電源壞了, 電池也壞了, 主板也壞了, SSD也壞了, 修理費要1.5萬, 我聽了很生氣, 有這麼爛的電腦, 一次壞這麼多東西, 而且也不相信他們的說法, 但兒子急用, 就再買一台ASUS, 花了500元的檢修費, 這台帶回家, 因為也不缺電腦用, 我就不急著修, 過了約2年, 就在2022年2月, 我的E5-575G也發生同樣的問題, 經過我修理, 發現是快拆擴充蓋頂柱無法有效頂到開關, 於是將頂柱頂端貼幾片膠布, 問題就解決了, 這才讓我想到兒子的電腦還沒修, 於是將兒子的E5-575G, 以相同方式修理, 果然成功. 為證實這維修是確實的, 我從3/6換兒子的電腦用到現在5/2, 都很正常. 所以我的結論是便宜沒好貨, acer這麼大的品牌, 不要為了市占, 砸了品牌, 比兒子早2年買給女兒的ASUS輕薄筆電到現在已用了6年都好好的.

沒有親身經歷和體驗，以為其他人或許亂說，或許有點負面。過去一星期，我親身經歷和感受到他們的無奈和不滿。

我的案件詳情我不在這裡交待。如果可以，我會建議到台北光華直營服務中心。那邊的服務人員不論在服務態度、技術專業知識和細心聆聽，是令人滿意、安心和信賴的程度！

如果真的要到台中這邊使用維修服務的，我建議：
1. 在送修交付現場，把你的設備所有外觀都拍照記錄。萬一在取機時發現設備有其他破損，在交付的拍照記錄就可以保障你的權益。
2. 萬一有不愉快事件發生或有爭議：不用爭論，提出你的意見和證據，拒絕取回設備，不要簽署維修單據。
3. 堅持要把問題解決、你真心願意接受，才簽署維修單據及把設備取回。

台中這邊沒有客戶服務，或者說是「設備交收」會比較適合。沒有期望就沒有失望，對客戶服務沒有期望，就不會因為沒有客戶服務而感到失望。

送修一台Acer REVO ONE, 等了快10天沒接到工程師電話，自己打去問才說主機板壞了，等調零件，我納悶不是應該要先問客人是否要修才調零件嗎？當下我有直接回覆說我確定要修。再過三天打來又問我一次是否確定要更換主機板，我又再次於電話確定要換，也同意費用2500元。

結果拿回家要連藍芽鍵盤發現完全連不上，一定要把鍵盤擺在REVO ONE上面才連得到，WI-FI也一樣連不上，一定要手機開熱點擺在上面才有訊號，我索性把外殼拆開並卸掉側邊一個小窗口，果然藍芽跟Wi-Fi的線沒接上…整個傻眼，還好自己接上後一切正常，只能說好像ACER的台中維修工程師都一人負責太多維修，無法維持住該有的服務品質，如果國產品牌要留住國人的支持，請也用心把後勤服務做好。

Nb平放不平, 說人為。在英才店送修也沒跟我說人為。重鎖一次螺絲跟我說一堆。最後要留機。
補充: 馬上轉英才店, 沒有說人為, 聽完我的描述, 收件不用5分鐘解決問題, 螺絲沒鎖好而已

請問櫃台人員比較年長的那位男性，後台很硬是嗎? 無法了解這樣的工作態度跟專業，是如何可以在這地方工作這麼久，基本的回答問題態度都那麼差，請問是職業倦怠嗎? 而且竟然跟客人講話到一半，突然在看外面下雨狀況，嘴巴念念有詞在那說等等接小孩要淋雨了。第一次拿來這做維修檢查是快兩年前, ，兩年後又遇到這位先生，無法理解這樣的人如何可以在這地方生存這麼久，並且一個檢查電腦的簡單事情可以用兩個月，進度也不會主動告知客人，這樣還好意思叫直營服務中心？

新買筆電正常使用不到兩個禮拜風扇開始出現異音，專程請假提早下班，趕在維修中心服務時間結束前送修新買的宏碁筆電，現場服務員服務態度不好就算了，還非常不專業，自家產品一問三不知，只會負責收件. 只會負責收件. 連基本檢修查確認問題點的動作都沒有，這算哪門子維修中心？而且從送修到返修竟要人不能工作超過一個禮拜，讓人超失望，送修體驗超級差，評價給一個星都覺得太多 ！

上週二送修時，說好2-3個工作天，櫃台並提醒2支電話通知時，我務必要接，等了5天毫無回音
週六時，自己主動打電話詢問維修狀況，工程師說是缺料（原廠直營？！）
今天去拿貨，詢問櫃檯 ：為何不主動告知維修狀況，並徵求是否接受維修金額全額，櫃檯只在傻笑
換掉500W電源供應器，收費1500，結論：從此，acer是我的拒絕了往來戶

修螢幕的那位工程師真的有認真唷，至少在我的案件中是這樣。送其他間的經驗通常偶發性的問題例如螢幕閃爍，不定時幾ms秒跳黑這種小問題根本不會有人理我的。一定是隨便唬爛我過去，連問Acer自家客服也是這樣。但這裡螢幕工程師都有幫忙找出問題，手藝也沒話說，送回來的螢幕漂漂亮亮沒有傷痕！ 光是這點你們很難想像很多間螢幕售後保固要無傷拆裝都做不到了，更何況還是一個人要負責所有單店螢幕的據點工程師。^^就是店面比較舊有年紀了+可能人員平常工作負載都很大講話比較講話口氣而已。話說櫃檯老大哥確實是比較官僚一點點，這個有一說一，奇怪他也不是公家的，不知道為什麼這麼官僚性.

服務不錯 ，價格公道合理 ，確定維修前會事先告知檢修情形 ，讓客戶評估再做進一步處理 。
我覺得櫃臺人員跟工程師呂先生服務態度都滿好的。
疫情期間 ，平日營業只有到下午六點 ，要送修的人最好先打電話確認 ，才不會撲空 。

電池充電、耗電有問題，時常充不飽，以為要等好幾天。

臨櫃人員主動告知可以現場維修，等不到一個小時就處理好了。

等待期間朱姓工程師親自說明測試，更換流程等. 並與用戶確認問題，十分親切，讓人放心。

請問櫃台人員比較年長的那位男性, 是後台很硬是嗎? 無法了解這樣的工作態度跟專業, 是如何可以在這地方工作這麼久. 基本的回答問題態度都那麼差, 請問是職業倦怠嗎? 而且竟然跟客人講話到一半, 突然在看外面下雨狀況, 嘴巴念念有詞在那說等等接小孩要淋雨了, 根本有事. 第一次拿來這做維修檢查是快兩年前, 兩年後又遇到這位先生, 無法理解這樣的人如何可以在這地方生存這麼久. 並且一個檢查電腦的簡單事情可以用兩個月, 進度也不會主動告知客人. 這樣還好意思叫直營服務中心,

態度很差，感覺不專業，之前帶電腦去修，也是倉促的講完電腦可能怎麼怎麼了，就拿一個透明塑膠袋裝電腦，對於愛惜電腦的人來說其實很不保護客人的電腦。在簽維修單也不會特別的解釋，簽名完就說會打電話聯絡，但是由於自己在忙漏接電腦，過了一個禮拜打去服務中心問電腦好了沒，服務中心就直接說他們只是服務台還要轉接去工程師那邊。總之給人感覺不太好，即使電腦拿回來是正常的，給人態度感受不太優。

之前送修體驗非常差，工程師非常的不專業，送修後電腦問題完全沒解決，以後不會再買宏碁的產品了。真的非常失望，爛到有剩的公司。
1. 指紋辨識非常差，幾乎不能用，結果工程師說是正常的
2. 換完電池後，早上開機98%，只有開網頁而已，過沒幾分鐘，剩89%

這樣的服務品質要怎麽讓人接受
電腦是新的，買不到1年，還在保固內
有負分肯定給負分，希望大家不要再被這種公司騙了。

禮拜六負責收件的櫃檯人員是不是不太了解電腦
提出的問題跟他打在問題單上的語意根本不一樣⋯
我說網頁開啟後往下滑動會不斷的跳回最上面
他打：游標亂跳 我游標不會亂跳啊！
我覺得鍵盤排線有問題或卡鍵拿去
好不容易等到禮拜二工程人員打來說他放了兩天只有遇過一次我說的狀況
但我在家每次開電腦每次都會發生我說的狀況
就要我重灌因為他覺得是系統有問題
不然就是換滑鼠板1500 鍵盤2400
怎麼不去搶？？？？

他說不能因為他覺得什麼有問題就檢測什麼
檢測不同項目是要錢的
不好意思，我最初就只是希望你幫我檢測鍵盤有沒有卡鍵或是排線是否有狀況，你幫我檢測這個項目要我付檢測費我一定沒話說，但根本沒回答我的問題就要我重灌到底是什麼意思，一直鬼打牆是系統的問題
我等了三天還是拿一台壞的電腦回家是在浪費我的時間嗎？
看網路很多人也說這間只會叫人家重灌或買新設備
會重灌就能去上班的話那我也去應徵好了
我尊重專業但這專業我真的尊重不了
我朋友電腦跟我一樣的問題他是華碩的筆電
拿去直營店詢問，20分鐘就檢測排線有狀況
2小時就處理好拿回筆電
阿我等了三天問題一樣沒解決
市佔率這麼高售後服務這麼爛
是不是電腦壞了都直接叫人家重買？
售後服務要這麼爛就不要提供售後服務了啦