Domino's Shanxi store / 達美樂披薩 北屯山西店

看到電視廣告說外帶對折、立馬上他家APP了解詳細活動、因為我們就2人如果買大送大說實在壓力太大、今天訂了超值四喜570對折後285、加上點數換了一份雞腿排3支、味道還不錯、2人吃不完還剩一些、活動超值趕快行動吧

送來的烤雞餐點滿滿的番茄醬已經加上去了是怎樣?
你們不知道醬料的派系分很多嗎? 哪間披薩店不是醬包放旁邊就你們最特別是不是? 而且連經典胡椒包也沒給zz要這樣自作主張是不是?
那就是今後不再達美樂消費

6/17活動點了3個披薩，預約好明天晚上6點取餐
6/18去現場取餐，6點5分左右到現場非常多人，但上面螢幕顯示我的號碼是已經可以取餐了

約6點10分就輪到我結帳，門市人員說要我稍等，看著後面10幾位排隊的人全部都取餐走了，中間隱約有聽到我的號碼好了，在跟門市人員講了一次，結果回應我說再幫我確認後就不理我了，一直到現場排隊客人都拿完餐點了，後來才再問我取餐號碼，結果我的早就做好了，白等了30分，觀感真的有夠差

約好6點取餐，等了30幾分，6點40幾分才拿到餐點

而且後面排隊的都比我先取餐，後面被說還沒好要稍等的客人，都比我更早拿到, 我2次確認都還沒拿給我餐點，下次有活動也不會來了，辦個促銷搞成這樣，出餐順序亂七八糟，螢幕顯示那些根本就是裝飾品，唉

連一顆星都不想給
下單當下立馬發現沒有備註到要12刀
馬上打電話反應
結果回應是 我們很忙沒空？
態度口氣很差差到不行
主管處理也只會道歉
後來查了評價真的很差

曾經回應
您好，不好意思造成您的困擾! 您的反應會轉達給相關人員，訂餐如有任何問題，都可直接向門市反映，會第一時間協助處理。

反映有什麼用
只會回答 我們沒空？
規定是死的
如果說今天餐點製作sop當然不能改
但明明是一個畫刀的動作
我不相信會花你們多少時間

就你們店最忙
其他店都不忙

我這輩子再也不會買任何達美樂的披薩了！貴公司從上到下問題一大堆
早就在網路上訂，到了現場不管你是要現場買還是要取餐一律先等候大排長龍，要活動促銷大量接訂單不管現場門是死活，現場不管是員工和客戶都怨聲載道！玩負面行銷就對了！

排了20分鐘輪到我了，上面螢幕顯示還在製作，叫我在旁邊等，這還算合理，於是我就在旁邊等，又過了20分鐘我的電話號碼顯示已可取餐，結果小姐跟我說顯示可以取餐只是正放在烤箱，要我繼續等，又過了20分鐘，後面顯示931買了三個披薩的顧客進來，931兩分鐘前才顯示變成可以取餐，結果門市馬上拿給他，啥小?

於是我又第三次去問他，我的104都不知道過號到哪裡去了，到底能不能取餐，結果才趕快打包給我，我在現場等了40分鐘，拿到手的是一個放在旁邊很久的冷披薩！你那個電子螢幕要不要廢掉算了！可以取餐到底是製作中還是已經製作好？

買一個披薩，現場的員工還有排隊的客戶。。。一個比一個臉還要臭！

母親節你們很忙可以體諒，要等1個半小時說真的我沒意見 但是一直急著要掛電話 問我要不要用APP點餐 這個我就無法理解 因為就在我家附近 誰不知道可以用app？我還用電話跟你在那邊有的沒的？吃飽太閒喔！跟你說我可以等了 好好把餐點好很困難？害我要點超級夏威夷結果拿回去打開只有夏威夷 我看還是買必勝客吧～

晚上18點06分訂購
（第一次使用app點餐不太會使用）
到了18：42分打電話過去詢問，因為沒有任何通知，也無法在app上查詢進度所以打電話過去。

女服務人員說做好了！我說好，可是我會晚一點過去拿，預計19：00或19：10喔！（當時外面下著滂沱大雨）

女服務人員回覆我：
好好好 有保溫了！掰掰 然後就掛掉了！！
（這個速度之快的掛？？？？？）

被掛完電話後，我瞬間不知道我哪裡做錯？？是打電話過去詢問餐點做好了嗎？還是我主動告知我會晚點去取餐？

或許現場客人很多，
或許網路訂單很多，
或許手邊事情很忙，
或許今天有同事請假人手不足，
但是服務人員不該讓顧客感受到不耐煩

希望人員教育訓練和情緒管理可以再更好?

活動日打電話去要訂比薩，一開始都正常問我口味、大小，但後來一聽到我要訂99元比薩，直接跟我說全部賣完了。我確認是比薩有分活動日用和一般日用，他就支支吾吾的說說大比薩的麵團還有，小比薩的麵團沒了。活動就是做小比薩，啊你大比薩的麵團，沒辦法分成小比薩？如果不想接，就直接不要接電話就好，浪費我時間

更新.
我能體諒活動期間訂單量大，製作上難免忙碌. 但是這個鋪排是怎麼回事…
感覺像是拿剩下的邊角料亂撒…
還有一片連一絲絲料都沒沾到. （不算起司的話）
品質有點無法認同

線上說20分鐘，等兩小時

13: 11訂餐 預定18: 30取餐
18: 30到現場說要再等一個小時
19: 40再打去詢問說已經在做了但還要再等到20: 30-21: 00 不能保證時間
20: 01接到電話披薩好了去取
看到外送車放滿披薩麵團
也直接把一盒一盒麵糰放在路邊
完全沒有用保鮮膜或東西包著
麵糰直接暴露在空氣中
疫情下這樣看起來蠻危險

主動詢問有沒有遲到優惠卷
店家表示該店家沒有
可以再送一瓶可樂
但我們已經買一瓶了也不需要

過年期間爆單可以理解
服務人員也都很客氣
但是如果沒辦法在時間內完成那麼多訂單
應該要有所控管才對
不然晚餐都快變成宵夜了⋯

網路訂餐期間準時到，卻還在現場等了一小時，還沒拿到餐。畫面已經在取餐中，卻無法取餐。

原來達美樂的生意是這樣做的。沒那個能量就不要接那麼多單，不然只是互相傷害而已。

以後再也不到貴公司消費了。

網路訂餐真是雷……，19: 40訂，預計20: 25到，20: 42等不下去了，打電話一問，就說現在沒人可以送餐？！只能一直等下去! 還不能取消! 難怪付款方式只有信用卡方式! 等到下班時間21: 15都到了也不見人影！

我用網路訂餐外送，送餐很快沒毛病，可是2個雙層薄脆吉心餅皮真的讓我非常非常不滿意，中間抺的起司量要拿捏剛好，那麼厚~ 餅又不懂得變通要烤久一點，你們自己弄一個來吃看看噁心不噁心？！
我相信會點薄脆的都是喜歡酥脆口感，而不是軟趴趴還爛爛摳不太起來。之前點也都是點加倍起司、加倍料，餅皮也是酥脆沒像今天這樣吃的那麼難吃，過年時到恆春達美樂買，人家也沒弄成這樣，前前後後4年內叫你們的披薩，這已經是第三次薄脆餅皮弄成軟皮，之前也曾跟你們電話反應過了，你們應該要用心珍惜客人給你們的反應和意見去精進修改，而不是沒電話特別叮嚀要烤脆一點就變這德性，那還叫啥薄脆餅皮？！這次軟皮特別誇張，所以別怪我今天上來留負評！