Freshfields Hotel / 清新溫泉飯店

聖誕節入住一泊二食的房型專案要1萬3千多，不算便宜。本來保持著非常期待的心情，但是一打開房門看見裡面只覺得很陽春，除了空間大了點，還有景觀可以看，真的沒啥特別的…自助式的晚餐大部分的東西也都很難吃，有些東西甚至是不新鮮，只能說不會再二訪。

房間的硬體設施要在加強，水龍頭鬆動也無維修，浴缸外地板很滑要小心行走，一間五星級飯店在房門邊竟然還有超明顯的電線壓條，有礙觀瞻！整個房間的感覺真的不ok! 之前看了評論還在想要不要來住，沒想到還真的踩雷！要來住的人請三思！

這裏設施跟活動都安排得不錯
而且住起來很舒服
房間內就直接有私人溫泉還可以偷偷看夜景邊泡溫泉
早餐選擇性超級多 而且旁邊的景觀也很適合拍照
留下了很美好的回憶

房間燈無法關掉，詢問櫃台稱要派人來檢視，等超久都沒人來，稍晚再打又請我們再自行試驗，後來確定無法才請人員來維修，預定的房型不含早餐，入住時櫃檯人員還提醒我們早餐時間6點到10點，也無告知房型不含早餐，早餐用餐時飯店人員僅詢問房號就讓我們進入用餐，用餐到一半才進來告知查證過後發現我們房型不含早餐要另外收費，超級無言，進餐廳都不需要先確認？等到客人吃的時候再過來告知收費，真是大開眼界！超級差的住宿體驗

環境、房間、餐點都很滿意，
但對此次服務的芳療師不滿意！
SPA手法粗殘，完全無法享受放鬆！
說刮完痧當晚泡澡完會好睡，
但半夜睡覺翻身卻被痛醒⋯⋯
當下反應力道太大、速度太快，
被說身體不好、不夠放鬆！？
就是來這放鬆變痛到想躲⋯⋯
而且說越痛越按，叫我深呼吸！？
說自己很有按摩天賦，經驗四年，
質疑我之前遇到的芳療師不專業，
怎麼可能按摩不痛！？
這說法也蠻自負的～
我住飯店有芳療spa一定體驗，
平時包卡的美容師也乙級，
做護膚spa做了10幾年，
怎麼可能感覺不出你按摩手法，
就是巷口養生按摩館的粗殘手法！？
還說你們這就是養生館？！
住那麼多間飯店，
第一次遇到裡面芳療就是養身館的⋯
按摩完後喝的熱茶還是涼掉的⋯⋯
不愉快的五星級體驗～
只祈禱痠痛快點緩解，肌肉骨膜沒受傷。

第一次住宿抱著無比開心的心情，同事也大推你們景觀房，因此我們從山景房想加價800元變景觀房，沒想到看到實景後大為失望，我的台中市景觀房夜景呢？而且住宿分AB棟，美麗的夜景在A棟，我們排在B棟，那個渺小的夜景，那個綠綠的草地，我真的覺得這是山景房不是部落客寫的景觀房。更嘔的是後來才知道我1103是景觀房，同棟703就變成了清新雙人房，差了4層樓的距離加了800元景觀房價格，讓人覺得加價的非常不值得，至於外帶式早餐真的簡單到不行，讓人懷疑這是五星級飯店的外帶早餐？總之我們夫妻倆的感受是如果A, B棟的景觀房請有所區別，別讓人從期待變成失望。

這次在客路訂房，到了現場辦理完入住進房間後，發現給的是最基本的清新房間，而不是訂的房間，向櫃台反映，服務人員也馬上確認訂單，確認錯誤後也立即換了房間 (還幫升等) ，服務人員真的很不錯，另外因為未訂晚餐，詢問餐廳時，也很詳細的說明目前各餐廳的情況，讓旅客可以馬上知道並規劃晚餐。美中不足的真的就是訂房問題，如果沒有留意到的話，一定會產生糾紛。但是飯店整體很棒，景色也很優美。另外房間淋浴的排水，希望可以改善一下，排水速度略慢，有點積水排不掉讓地板有些泡沫，需要等些時間才能完全排掉。

這次用5倍卷一泊二食專案加上扣除2張國旅卷，最後只花60元。
櫃檯小姐很親切的介紹設施及使用時間。
房間2人房有2張床，馬桶有免治，床頭有USB充電孔2孔，房間內湯池還算大約可3人一起泡湯。
晚餐大致上還算不錯，生魚片也新鮮可惜螃蟹（帕帕）冰淇淋只有義式和明治有點少。

要不是頻率需要按星 我根本一顆星都不想給
真的實在是有夠爛的 本來之前去吃歐式自助餐的時候覺得還不錯 今天打算換一種口味吃吃看日式料理 結果簡直無法理解…一開始是先去泡湯的所以約了晚餐 在訂位的時候就很傻眼 服務人員推來推去 根本不知道去哪裡訂位 之後直接去問餐廳櫃檯 有個小姐說直接去溫泉櫃檯訂就好了 不用再另外說 我想說”喔 還不錯”之後就高高興興去泡湯 泡湯過程還算不錯 結果我想多了 誇張的還在後面
打算去吃飯的時候 去確認訂位時 櫃檯小姐居然說我沒訂位 沒找到我的名字？！我都付錢了 你說我沒訂位 那我想請問 接洽我的訂位人員在幹嘛？我難道不是跟人講話嗎？還是顧客的話都是耳邊風？可以當作蚊子在叫毫不理會也沒關係嗎？你們難道沒有電話可以事先告知其他服務人員嗎？員工根本沒有再一個頻率上 各說各的都不知道要聽誰的…
再來 在用餐的時候 根本沒有人介紹餐點 只有一個奇奇怪怪的穿著西裝的男性員工在不斷的重複著”我覺得這套餐很划算 很豐富” 那時我也沒多想 就想說 那就按你說的做吧 如果還不錯呢 ？事實證明我又想多了 簡直了 前菜跟沙拉都不怎麼樣 主餐更是讓我傻眼 這什麼清湯掛麵⋯我去外面買一碗陽春麵都比這好吃 還便宜 結果你們給我上的是什麼東西 簡直傻眼 無法理解
還有 他們的員工訓練非常差勁 上菜都不用介紹一下 就放著 還撞到其他碗盤 非常的不舒服 收餐點的時候也不用告知一下 要收就收 我在跟家人聊天的時候突然伸出一隻手把餐盤收走 請問誰不會被嚇到？難道都不會說話嗎？我看他們聊天的時候倒是很開心呢 丹田十分有力
清新溫泉飯店根本不是什麼五星級飯店 連普通汽車旅館的服務態度都不到 怎麼好意思把五星級名號拿出去 這次的體驗讓人完全不會想再去光臨 想去的人還是謹慎考量一下吧 不要花錢去受氣了 不值得 好好的假日白白浪費 浪費我大把時間…

天氣冷想到的是泡湯，偶爾的放假想到也是泡湯，耳聞很久的清新溫泉，今天去，簡直心寒的比外面最近的冷更冷，
首先是服務人員與櫃檯人員
簡直比冷比酷，不是清新嗎？應該是溫馨且溫暖
怎麼都沒感受到，
讓顧客自己跑來跑去詢問
不是推出888元泡湯跟自助餐廳嗎？
櫃檯要我們先跑去問餐廳自己詢問是否有位置
想請問清新的櫃檯電話跟餐廳電話都是獨立的嗎
無法做到幫顧客確定
還有顧客問完
再跑去跟櫃檯說
然後再去泡湯那邊說
飯店都沒室內的電話連結嗎？
每個服務人員都是不同的飯店嗎？
不就是都在清新溫泉飯店服務
奇怪
領薪沒做好位置的事情
卻都是顧客自己要跑來跑去問
很懷疑清新是怎麼經營到現在的
難怪回來後
看到的都是負評
今天感覺冷天最冷的表情是服務人員
今天最冷的對待是服務人員的酷冷以對
尤其是日式料理的所有服務人員們
請企業拿出你們的專業
把人員訓練好
真的很差
清新比外面的冬天還冷

整體來說還算舒適，設施項目滿多的，維護的也不錯，園區空間不小，也蠻多小朋友可以使用的設施，但是還是有不好的住宿體驗，分述如下：
1.810房的有一面鏡子後面感覺是通往隔壁房間的通道，旁邊在整理東西，還是在幹嘛幹嘛都會影響到。
2. 都一直會有很大的聲響從天花板傳來，應該是水管輸水不順（可能有用加壓馬達）然後就一直敲擊牆壁、天花板，半夜淺眠的人可能會被嚇到。
3. 早餐我夾了4道菜，有3道的口感不對，太硬了，對牙口不好的人不方便吃，培根、炒五花肉跟德式香腸….

以上是我遭遇到比較不好的住宿體驗，經供參考。

住了一天豪華雙人房原本很期待來的
結果從一剛開始來越來越失望
1️⃣先是打電話問說 有沒有地下室停車場
女客服回：有地下跟室外都可以停
結果到了之後門口是三角錐擋著
再次打電話 等很久都沒人接
第二通很久才接 變成
：地下室停車場正在進行消毒都不開放
-
2️⃣到了櫃檯 林佩沂櫃檯人員 態度很差
我們詢問房間是否還有沒有市景房可以換
表情很不情願 一點也沒有五星前台的樣子
3️⃣進了房間看到電視有哈TV可以使用
但是進不去打電話問櫃檯
櫃檯人員說 請人上來幫我們看看
等了大概半小時才上來 來了之後
問我們什麼狀況 卻直接說
「我們沒有提供哈TV」就走了⋯⋯
-
各種矛盾的事 為什麼一開始不說清楚
員工訓練很需要加強

這次住的是親子房，房間很大是沒錯，可是枕頭和杯子好像沒有換洗過，ㄧ躺上去竟然有別人的頭皮味，被子也有味道，仔細看枕頭上還有幾根短頭髮，蠻噁心，而且房間門好像隔音不好，很晚還有人在門口說話，一早也是有人在門口打掃邊聊天?

聽說是傳說中的五星級飯店，無敵的房間還有無敵大台中的夜景

碩大的腹地在烏日的山上，進到大廳後正面就有兩個景觀平台可以直接看到大台中的景色跟夜景

房間非常的大，舒服的床+每個房間都有的泡湯池，超大的落地窗可以一邊泡湯️一邊看著外面的景色，每個房間也有在地的名產鳳梨酥跟金拮酥。

地下一樓，有很讚的露天泡湯池及覺得不錯的健身房，跑步機、划船機、飛輪、踏步、滑步機還有幾台簡單的重訓器材及啞鈴，超棒的啦！

室外有到地下二樓的餐廳、小朋友的放電室：投幣式歐KTV、投籃機、太鼓達人、飲料餅乾泡麵販賣機；室外也有魚池、森林、沙坑及戶外的花園空間

飲食，這次參與會議吃了3次飯店提供的高級便當，真心好吃，雙主餐+配菜，完美。

早餐是自助式，太強了，選擇多到每樣都想拿一些，光吐司麵包就有6-8種可以選擇、搭配的醬料也超強，有果粒的蘋果醬、藍莓醬等…. ！其他太多太多，推薦西式煎蛋捲，這個應該是我覺得整個裡面最好吃的，可惜兩個缺點，有提供清粥但沒有肉鬆，這是不可以的啊！（沒辦法太愛肉鬆）另外就是餐點口味偏普通，但總體來說不錯不錯

星星評分分別來至，
好吃度很好吃/好吃/普通：好吃得
服務品質好/不好：好得
交通方便好/不好: 好得
環境整體好/不好：好得

千萬不要被五星評論騙來！
感受真的非常糟糕，我不知道為什麼！
到底是員工訓練沒有做好？
還是管理階層沒有要求呢？
怎麼可以向服務人員詢問相關問題時讓空氣陷入尷尬呢？！惡劣至極
而且日式餐廳介紹餐點完全聽不懂，訂位也沒有交接好，根本就是把顧客當成皮球踢，最後落得服務人員一句：「沒有訂位」
️怎麼會連如此基本的都做不到呢？
企業會毀掉可想而知，開心去放鬆居然被潑一身冷水，服務人員態度真的很糟糕，甚至有譏笑翻白眼的感覺
員工訓練麻煩請做好可以嗎？什麼都好就是員工爛到爆炸！下次絕對不會再去！
如果看到這則評論的您是在猶豫的話，拜託不要猶豫了！千萬別來！餐食很貴但是沒有相應的價值，也得不到好態度！根本花錢受罪當盤子️️️
千萬別來！千萬別來！千萬別來！
千萬不要被評論騙了！五星級絕對是買來的！這種東西都可以五星！星星是有錢就能買到嗎？！
一份餐980元吃下來我覺得只值180元…
日式餐廳真的有夠爛，爛到我覺得7-11都比他好吃

服務員男來結帳我說我結帳了櫃檯居然沒交接
再來服務員還看收據看很久真的是讓我很丟臉
真的很弱耶-就是要低調（服務素質比不上飯店耶）給予一顆星
東西好吃 要是有生魚片更好

住宿日期2011/11/11-11/12
大廳櫃檯的服務人員非常親切，查看證件時發現我是當日壽星有主動給予優惠；房間冰箱不適合冰蛋糕還可以借冰在櫃檯

依照表定時間16：00才到達飯店，因為泳池只開放到晚上19：00，因此放下行李後便直衝泳池XD
室外開放環境+常溫水=超級冷
但環境真的很美，尤其晚上開燈後，真的美到翻掉，水質也很乾淨而且沒有氯味，這次住宿最喜歡的就是泳池的部分了！
更衣室與淋浴間有很多貼心的小設計，備品味道清新很喜歡~

️晚餐（新采）
晚餐菜色較早餐多，也比較美味
推薦德國豬腳、羊小排、生魚片、以及白蝦
清新溫泉餐廳的海鮮，新鮮度都不錯，不知道吃什麼拿海鮮就對了~
飲品選擇也很多，蜂蜜綠茶跟巨峰葡萄汁很好喝

甜點推薦古典巧克力、抹茶慕斯及芝麻蛋糕

熟食區的主廚推薦當天是一道. 千層酥？有喜瑞爾的味道，重點是吃起來像我家的貓飼料，不要輕易嘗試

炸物區普遍冷掉了，如果爸媽想讓小朋友戒垃圾食物可以拿，保證小孩以後對雞塊薯條興趣缺缺

️早餐（新采）
XX麻香豬與南洋叻沙豬好吃；奶黃包就是普通的奶黃包；熱飲機溫度不是太高，如果跟我一樣早餐習慣喝點熱的暖身，比較推薦熱無糖豆漿~ 非常好喝；現做區的米粉湯也不錯，但當天主廚有點不耐煩.

️房間一進去有股味道，不至於刺鼻，且一段時間後便適應了，所以還可以接受
備品部分我們只找到兩條大毛巾，覺得不太夠用（不習慣麻煩房務人員再多送來，就將就用了。
枕頭與床舖以我個人而言不太好睡，這點蠻可惜的

整體來說清新溫泉的住宿體驗還是很不錯的，夜景與庭園都是數一數二的好，有機會還是會再選擇來這邊渡假，希望一點點意見能讓飯店持續進步，也提供給其他消費者做參考^^

中秋入住花了近萬元，全飯店設施也只有泳池開放，時間提早關閉並未告知，限制入場65人需預約，櫃台人員跟泳池櫃台說法不一，晚間一直等待還是沒有使用到；空調設備壞掉，一直維持室溫26度，反應後房務說我們沒有關窗簾跟浴室門，我們關了後，等到晚上11點還依舊沒有降溫才協助換房兩大三小還有嬰兒半夜拉行李實在狼狽換房；冰箱是所謂環保冰箱不涼，一個晚上我們要了兩桶冰塊，我們入住溫泉飯店，應該享受清涼的空調冰涼的冰水，結果是桑拿房，設施也形同虛設。飯店的員工訓練實在不能認同，一趟假期花了錢受罪，心淚身體也累，下訂前請三思，別跟我一樣冤大頭。

婚宴在這辦真的是明智的決定！
疫情期間真的有很多變數，很多突發狀況。
熊經理跟團隊人員都很給力！！
真的是滿滿的感謝～～～～！！
服務超級好之外，又很貼心️
很照顧我們新人的各種儀式流程需求～
前一晚住房、Buffet親友也很滿意，沒有讓我們漏氣。
能圓滿完成午宴跟晚宴真的覺得很幸福️

這次中秋連假入住，心得是比南投雲品強，如果有要挑毛病的話就是房間內洗手檯小塞，以及游泳池全都露天的，但飲食方面應景還設計 BBQ, 用餐因應防疫，有專人為客人夾菜，用餐時間也很長，不會讓人吃東西有壓迫感！這點贏過很多家飯店甚至6星級飯店，總之會再2訪！