肯德基KFC-台中文心三餐廳

使用肯德基官方網頁訂餐叫外送，漏給了兩顆草莓冰淇淋，因為是給孩子們吃的沒注意，隔了兩天中午拿明細過去餐廳反應，櫃台人員說太忙，有空會查詢，但後來就不了了之了，如果有使用他們官方訂餐的自己要注意；餐廳很小間沒什麼位置可以用餐，會建議外帶。

外帶編號套餐，回家發現少一份薯條，竟然叫我們自己去拿，雖然最後我們沒有回去拿，還是要讓大家知道~這家最基本的出餐點內容數量都做不到，反應打去也一句道歉都沒有，只跟我們說沒有外送員要我們再去取！

我線上訂餐，APP顯示預計12: 25取餐，到店等到12: 14分顯示可以取餐，在取餐櫃檯排隊排了十分鐘到12: 25才輪到我，店員說餐點還沒好還要再等10分鐘，我12: 35分再去排隊一次，店員說餐點還要再等5分鐘，到底是我的餐點被其他人取走還是怎麼回事我不知道，但從APP提供的資訊就開始錯誤，三番兩次的讓消費者跑來跑去是怎麼回事？

但東西還是好吃…（嚼

不好意思啊！
我昨天買了三個餐點，
飲料有去冰紅茶、去冰七喜、熱奶茶。

紅茶甜到爆炸⋯我倒掉不敢喝。
七喜也有點甜（同事說）。
熱奶茶上面很淡、下面很甜⋯⋯（同事說）。

如果出餐能夠告知去冰會比較甜、或是熱飲要攪拌⋯之類的提醒，我想會好很多。

是因為每一家店的品質都不一樣嗎?

花生熔岩卡啦雞腿堡，還蠻好吃的。

都說了，要奶球是要加濃湯，服務人員表示只有咖啡可以給，而且連數量都是故定的，來那麼多次第一次遇到這回覆，讓我去小七要了兩顆，沒花錢人家也願意給，花了200元的地方卻給不出來，怎麼奶球不直接賣一顆十元。

打開來怎麼沒有紙包雞的手套.

其他店預定取餐時間都剛好可以取或可以提早一些取，但這家都會超過時間。我提早抵達，螢幕顯示我的號碼請取餐，去問就說時間還沒到，那就不要顯示在請取餐啊，還以為提早好了；而且講得一副好像就是時間到就會剛好好了，結果還不是超過預定時間才能取？

人員訓練及排隊取餐路線非常有問題，明明有快取排隊，卻讓沒有排隊的人先取餐。設立排隊路線是什麼意思？服務人員也是一副我忙我不知道（不知道卻讓沒排隊的人先取餐）沒有依照sop？取餐時間早超過完全沒叫號～櫃檯及出餐流程非常差勁

點外送兩盒，一盒199貴就算了
兩盒還都只給小到爆炸的雞翅？？？
原本四塊雞塊也只變兩塊
原本還有雞米花現在也沒有

既然量要這麼少的話還不如降價
一盒199東西少得可憐

吃相也太難看了吧=

我知道服務人員忙碌，想早點下班，所以想要的外帶餐點在10: 30就沒了，我能了解、也能接受。
只是，我真的完全不能接受將外帶餐點給錯！而且現場才只有我一個客人、又不是很忙，這是我完全不能接受的！
原先我只想第一個莓果蛋撻，不過員工說兩個蛋撻有特價、建議我點，我說不用加價嗎？他說只要加13元就可以了喔！
我說好，那我要兩個莓果。
然後回到家打開餐點…. 就是一個莓果、一個原味…. 我就問現場很忙嗎？一個人的餐點也忙不過來？ 還是說您是新人，所以才點錯餐點呢？明明現場就只有一個人，我要離開時才來另一個人。
太過分了，感覺就像是為了下班而隨便應付了事。太鬆懈了吧！？

18: 50到店 說人多建議線上預約 19: 20可以取餐 19: 22詢問 說蛋撻要再5分鐘 19: 40詢問 問我要點餐嗎？餐點也都註記要去冰要購物袋 也都做錯 活生生浪費1小時在這 傻眼

很爛，非常爛，剛剛3點35分點餐，只跟我說要等，沒說要等多久，以為一下子就好，結果等了20分鐘又去問服務員，居然說要再等8分鐘，要不是要買給小孩吃，我就直接退單了，炸雞下鍋到好要30分鐘，太扯了

樓下的位置是用餐的 但是因為出餐很慢 等著取餐要站著最少十分鐘以上 這次叫了三份餐 站在這最少十五分 然後一堆人卡在櫃檯 根本沒辦法應付網路 外送 現場 那就至少給等待的人有位置坐 就一直站在那 一下這裡點餐被叫到旁邊 一下那裡等又卡到動線 真心覺得就吃個炸雞 有這麼辛苦嗎？

服務滿分，但雞米花不要炸太乾就更好了！記得以前五權西二店就比較好，五權西一店完全不行，你們算是普普。
炸雞真的雞汁很重要，沒有雞汁被包覆在裡面就像貼了水面膜的臉，沒辦法吸收還是流失掉了。

剛買回家的套餐 薯條不但濕軟居然是冷的 傻眼. 工作人員跟我說餐點現做要時間，我在現場坐著等了10分鐘才拿到餐 我家住文華高中才離400公尺 omg居然是冷的
控管品質主管到底出了什麼問題 糟糕餐點品質

剛剛買了一份雙人套餐的椒麻雞塊，回家打開整個沒食慾，椒麻雞塊超油的顏色又深，為什麼啃德雞的品質變這麼差啊，比路邊賣的炸雞還不如，那椒麻雞塊一看就知道炸起來放很久又回鍋加熱的，難怪去買都沒半個客人，做生意要有良心啊～

速食店 不速食 等的比胖老爹還久
原本說12分鐘 又變20分鐘 一直改 結果又超過20分鐘
服務員的感覺訓練不足 或者是精神狀況不佳
餐點客製化 沒聽進去一直問我們
沽清產品問了一輪才跟我們說 剩炸的. ？
直接跟我們說剩什麼 或是 有什麼就好了啊

屬於新式裝潢的肯德基。跟其他肯德基比較，比較可惜的是
1一樓沒有洗手台（原本受肯德基顧客稱讚，就是不少肯德基一樓有洗手台），取而代之的是乾洗手消毒液。
2這家沒有得來速（drive thru) 外帶免下車點餐取餐。如果自行取餐，店家沒停機車（當然汽車也沒有）的空間，馬路邊機車格不多，碰巧這邊算是違規停車開單常見地點。
3或許因為承接太多任務，像網路點餐，外送，店內用餐。而店內人手又不像傳統大間肯德基那麼多，所以點餐取餐跟其他肯德基比較略慢。

預約快取過去拿，按了鈴之後，居然沒有半個服務人員出來接待，讓我在那邊白白站了5分鐘之久。

跟櫃檯點餐人員反應後，她還要我等，連後來進門現場點餐的人，都比我快拿到餐點。

請問一下，你們的預約快取是在做啥的？現在是專門做ubereat、foodpanda的生意嘛？

我在文心三餐廳遇到這樣的事情，已經不是第一次了！這代表你們櫃檯服務人員訓練不足，或是你們S O P流程有問題。之前在文心路中港路交叉口愛買裡面的肯德基，我從沒有遇過這些破爛事；為什麼換到文心三餐廳之後，這些事情就層出不窮？

點餐速度慢
做餐速度感覺也不快
前面只有一個人
我拿到餐點卻要20分鐘
我認為問題出在點餐窗口只有一個
點餐的服務人員還要幫忙做飲料
點完一個人就請下一個要稍等一下
不能再多請幾個人嗎？
學習旁邊麥當勞
點餐速度跟做餐速度好嗎

環境沒話說，二樓設計很棒。但在有SOP的情況下，在多次光顧後得到的心得是食物處理真的不太行，其它配角就算了，身為主角的炸雞還能吃到肉質是乾柴的口感，或是涼掉的口感，都很讓人失望。可以跟顧客說現炸要等幾分鐘，也不要給顧客爛產品。