Louisa Coffee 路易．莎咖啡(北勢東門市)

點餐感受整個超差，服務員臉很臭，不知道在不耐煩什麼，明明跟店員說我要外帶，店員還問我需要袋子嗎？我說：「要，謝謝」，結果取餐做成內用…還沒有袋子……，然後我就跟店員說：「我剛說我要外帶欸！！！而且有買袋子」店員說：「沒有哦你沒有買」，我整個傻眼. 想說算了，結果沒想到外帶的杯子上還髒髒的有溢出來的痕跡…

10/22中午消費，店員臉臭+1，結帳時店員問有沒有會員，回覆怎麼辦會員？面無表情抽出一張紙掃QRcode，在填資料時，遇到下一位客人要點餐，就叫我先結帳. 既然不想增加會員數，幹嘛要辦會員制.
之前都是外帶的，第一次在店內用餐的體驗，有夠差

昨天9/5號光臨本店
用餐環境很不錯 但是晚班沒戴眼鏡的那個女員工素質很差 服務態度不知道在差幾點一上樓對我們大喊2樓只有營業到8點我們聽到好聲好氣的回應說：好的我們要走了然後那一位女員工下一秒又像潑婦一樣大喊我們二樓只到8. 重點脾氣態度差到不行的那種真的聽到賭爛到想扁人
那時候時間是8點03分我們收東西不用時間嗎？而且你在收垃圾我們在收我們的東西好像也沒有打擾到你吧？ 我們有說我們不走嗎？ 我們也沒賴著不動吧 我想請問一下我們有三個人第一次來家裡附近的路易莎消費這種態度誰還會在來？我朋友都很給負評但是我們針對的是那位員工不是這間店 服務業沒有服務業該有的樣子 好好的一間店工作態度不用那麼差欸真的

剛剛去買黑森林波斯頓派，櫃檯人員找完錢去拿蛋糕沒洗手就算了，還把蛋糕弄倒在不知道有沒有擦過的臺子上，接著用要給我的叉子把蛋糕放在外帶盒，完全沒給新的叉子，請問誰敢用別人用過的？更扯的是，蛋糕中間直接被插出一個洞…. ，回家直接丟掉，希望老闆可以多多注意！

您好，請問火腿貝果裡面通常會放萵苣類的生菜對嗎？ 今天早上九點半ubereat送完餐後發現貝果裡沒有生菜，因為我以往都是為了貝果裡的生菜而特別點此餐點，所以看見沒有生菜後馬上致電餐廳想要確認，但皆無人接聽，因此在此留言希望能收到回覆。謝謝

今天趕在16: 30電話訂購了火腿起司磚壓吐司客變內容火腿改成起司，快五點左右到了現場只見到三位工讀生正在打鬧聊天，詢問櫃檯我的吐司呢？結果是還沒做…
現場點餐人員麻煩另一位員工火起磚壓不要火腿改起司，結果遭到員工一陣嘲笑…然後又開始做著自己加料的飲料給自己的員工，我只能說態度鬆散又不尊重客人，列為拒絕光顧的店面

更：其實之前也是有遇過態度很好又熱心的員工，也很喜歡本店的舒適感，只是那天的漏單，更主要的是被嘲笑的感覺，讓我很想問員工：請問我的訂購很好笑嗎？
因為我的小孩不敢吃火腿，但起司磚壓又非常好吃，才會要求火腿改成多一點起司，其實沒有多起司也沒關係，只要火腿抽掉我也願意付一樣的錢 之前有位熱心的員工替我做了這樣的餐點給小孩，讓我很窩心
謝謝貴店的回覆，我們會再次光臨

平日的早上 用line 點兩份餐點
設定50分鐘後自取
才剛下單 立馬被退單
大概是貴店有預知能力 知道未來50分鐘都會很忙很忙所以才退單吧？
後來經過店家時裡面沒啥客人喲
去內用一次 店員態度不是很好
現在連外帶都不想去了呢
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更*
收到回覆
感受到店家的誠意
願您們可以想出辦法
盡量避免退單的事發生

前一次17: 10來店內點餐說餐點只供應到17: 00，今天16: 50來說餐點只供應到16: 30。我：上次說供應到17: 00，店員：上次是多久之前？我：半個月前，店員：那可能該店員不知道吧。這家也算常來的，現在成拒往店家了

環境很好，有落地窗，窗外有綠色植栽，讓人覺得舒適，但是其他的部分美中不足，這裡提供的wifi訊號很容易斷訊 (微弱) ，店員告知疫情期間只開放一樓，而一樓電源插座只有一個坐位有提供，如果你像我是3C重度使用者而言 (使用筆電需要) ，真的不方便，建議找找別的店。哈哈。

女店員態度真的很差，講話像個晚娘，嚴厲又俐落的恐怖，好像很討厭客人點餐的感覺，要不是帶著口罩，真想賞她巴掌，路易莎員工訓練只有煮咖啡沒有口氣訓練嗎？
服務業令人尊敬的是服務態度與精神
服務業令人可悲的是不清楚自身價值

我就覺得人家態度很好
阿怎麼有人這麼可憐
被疫情關太久嗎
一出門就攻擊服務業
拜託你 在家煮飯在家喝咖啡就好
不然還是你自己開間店？
可憐服務業哦
希望你的小孩之後出去上班遇到像你一樣的客人
真棒捏

打電話要預訂咖啡再過去拿，男店員說現在不能預訂即掛電話！不好意思、謝謝都不會說！打回去詢問還反駁是我先掛的！如果不是你先掛電話我怎麼會聽到被掛的聲音？員工訓練跟服務品質要不要再好好訓練一下？

買個早餐，完全沒有搭話，只有還有嗎？多少錢？然後別家都有line pay，就你們沒有太奇怪了吧？叫杯飲料半糖微冰？結果喝起來無糖正常冰，整杯的冰塊？這在做什麼我都看不懂，態度不好、服務不好、做工不好，請問你們這樣要怎麼做生意，整體員工都有待加強.

員工素質差到不行
態度超差
有客人不太清楚點餐的方式點完餐櫃檯的那一位店員直接過去跟做飲料的說 後來領完餐客人要離開的時候店員直接比那位客人說就是那一個人
超級不禮貌 素質有夠差

貴店有些員工的態度需要調整
至少三次以上不好的經驗才會發評論
知道服務業的辛苦，但我想如果貴店員工的服務態度依然如此，我想此地區以後第二家的路易莎可以輕鬆的帶走你們的客群
您可以說貴店賣的是咖啡不是服務，但就必須承受有些客群不再來的損失

已經不是第一次店員收了錢, 餐點給的不齊全, 你們是詐騙集團嗎?
請店員幫忙重作, 製作的的女生不說聲抱歉就算了, 還超不耐煩地甩微波爐門超大聲, 是怎麼樣? ! 是欠妳的嗎? 沒想到連鎖店的員工素質就這麼個樣而已!
公司是沒給妳們做過教育訓練還是本身記憶差到可以連兩次出錯!
還以為只有我覺得員工素質差, 看了下評論, 好吧! 我懂了, 我不會再光顧了! 更不會推薦朋友光顧!

蠻常來這裡消費的，也可以常常看到店員和這裡可能是熟客的聊天，個人覺得這種互動很好，有別於其他家路易莎！只是不太能理解評論總是說店員態度差⋯人都是互相的，你怎麼對待別人，別人理當怎麼回應，希望可以給貴店一點鼓勵，不要被那些酸民影響了！

臉書上置頂文章就有公告假日不開放預訂
請問到底有什麼問題？哪裡看不懂

雖然店員跟評論說的一樣臉很臭沒錯 確實需要改進
但是看到這種不分是非的評論真的很無言。

貴店的櫃檯員工耳朵是多久沒挖!
點太妃糖紅茶跟焦糖瑪奇朵. 來的卻是咖啡拿鐵跟焦糖拿鐵
哈囉這是你們自己想喝的吧並不是顧客的需求
而且來的品項跟我點的品項天差地遠
這. 員工的耳朵是銅牆鐵壁做的?
到櫃檯反應時全部的人都說剛剛沒點到這筆單.
所以飲料是怎樣? 故意點錯然後自己喝的概念?
這種服務態度我連給一顆心都覺得浪費

老實說員工訓練真的是非常必要的……我想貴店應該都太過忙碌 (於聊天) 而以至於員工訓練都忘了？
飲料品質相當不穩定！失誤次數多到根本讓人懷疑你們的員工培訓單純是個『路易莎聊天室』──偶爾聊是可以理解的！畢竟也是有客人少的時段，但是貴店員工常常聊天用別樓都能聽見的音量聊。

而且麻煩有客人時能理會一下好嗎？

不管怎麼看，服務態度、服務內容 都會出現問題，但是飲料、食物這些都是能經過練習而精進的，但是服務態度問題你們要怎麼改？這是最讓顧客不能接受點吧？