Mazda汽車-文心所

人生第一次買車，遇到專業又阿莎力的業務【政杰】當天就立馬下訂CX-30，真的不會讓人失望。
無論售前服務售後服務都是超讚超滿意的。
保養找俊邑，服務也超好。細心傾聽需求。

兩人都是顏值高服務貼心，讓人安心。
買車找Jerry政杰就對了

到這間Mazda買車大力推薦吳政杰這位小帥哥業務喔! 買家最在意的價格和服務~~和政杰的議價整個討論很順暢, 也沒有壓力, 談到自己想要的價格政杰真的努力幫你談到呢! 大大推薦政杰這位業務喔!

服務的小姐真的很棒，很親切！

服務專員身材微胖戴眼鏡那位，
很不精工、要加油。
可能人員太少太忙了，
講話詞不達意，
同樣的簽名讓客人簽四五次再重簽，暈。

但小姐服務態度非常好，所以五顆星。

文心店的全體員工態度都很讚態度都很好
就唯獨維修部人員
不知道是做大了還是怎樣
車子撞到去修理 說缺零件等快半年這我都能接受
一開始回報進度都沒有 聯絡業務 竟然跟業務說 可以叫客人不要一直撞車嗎？？？
請問是有什麼問題嗎 誰會願意？？
再來 等了快半年 這幾天牽到車子
回報說裡面有問題 來拍了一張照
請問一下 要交車前不就應該要檢查完畢
不然這五個多月的時間 車子都在修配廠裡面幹嘛？？？？
我們繳了錢 讓它在裡面休息？？？？？？

答應我們買車的價錢，我們去了又說沒答應我們，在那邊盧我們，我們說要去買別的車還不肯讓我們走後面才答應給他承諾的車價。
後續保養沒開到5000公里我們詢問要保養5000公里的嗎，一副你們怎麼不知道的樣子，我們連詢問都不行。
後續維修說要先估價外面，我不懂車子送回去維修為什麼不能一次估價要分兩次，第一次外觀零件等很久，大燈只有一顆也不先跟我們說，後面才說要等8-12週，人員說那我們可以自己去買，我們買原廠的大燈給他們，也不交接送去一副為什麼拿燈來，給完之後就趕你說可以走了，出險人員就跟我們告知副廠的燈會有密合度的問題，維修的部分也很誇張連燈都沒拆開就隨便斷定別人買的是副廠大燈，請他們查上面的序號也不肯打去投訴才處理跟我們說燈是原廠的，真的很讓人問號欸，客服跟出險人員態度非常非常之差，自稱客服陳經理、葉經理處理事情都亂七八糟，非常惡劣講話反反覆覆，不處理事情不想甩你就會一直說不如您預期很抱歉 要打發人家掛電話！

這間店的人素質有體會過的真的讓人非常不滿
讓人不敢恭維！！！

第三次來這裡保養

覺得每次服務很棒

維修項目會逐一跟你解釋清楚

像是皮帶張力器為何要更換、輪胎狀況以及周邊零件狀況

重要的是更換後會帶你看一遍新舊差異

讓駕駛人會比較安心真的有幫忙更換

櫃台小姐也很勤勞的詢問客人是否要喝飲料

喝完沒多久就會再來詢問

讓我有中高級服務的品質

忘記問櫃台服務人員的姓名

但是修車服務專員的名字是善娘 (很好記)

謝謝善娘細心的服務

PS: 一開始覺得專員看車子周圍板金傷痕時

會有心痛感 (因為傷痕累累)

看完評論才知道是為了釐清車況責任歸屬

台馬要客訴真的不會有總公司關切處理，都是經銷的問題，只會打太極拳，先說本人從頭到尾沒說過"折扣"二個字，折扣是豐原廠長先提出，再來是高達台中旗艦所有來電的高級人員提出，本人再度說明不是為了折扣而打電話客訴，以下是台中高達的客服處理方式。
一、豐原引擎班長可以把消費者6年車說成25年老車，所以保固內是他們應該修復的車，過保一切定律為老車。
二、客服可以自稱是台北總公司080主管，下一秒變成是高達經銷商客服主管，完全欺騙消費者，所有的問題一切都是消費者的錯，自已沒錯。
三、台中旗艦所技師長來電一個半小時就只會說他們提出85折希望我接受，他代表說道歉，完全無理頭的跳針回覆。
四、總客服陳姓主管，口頭說會請豐原引擎班長道歉，結果又變成我接收她道歉，很重要再度說明電話中本人未說出"我接收"三個字，再來又說出高達台中提出折扣寄到信箱不知是否收到，而且折扣只到2022的9月，我又再度說明本人不是為了折扣而來，原來結案回覆總公司就是消費者接收她的道歉，消費者接收她的提案折扣，原來是如此的欺騙消費者，再來我只說陳姓主管是否要聽先前對談的內容，這位陳姓主管就開始不說話，我真的傻了，原來要我消費者和她說對不起，造成了妳的困擾，真的是很高級客服主管的處理方式。
五、總客服陳姓主管最後說明不管消費者打總公司幾次，"她們"很重要再說三次，"她們""她們""她們"不會再打電話處理，"她們"就是不回應。
以上就是馬自達高達經銷商客服、技師的處理方式，請消費者自已注意。

這個月五日 (四) 我太太馬自達3的汽車無法用遙控鎖開關汽車，我太太以為是電池沒電於是到馬自達文心所保養場去請技師幫忙換電池，結果技師直接判定是遙控器壞了 不是電池沒電須更換遙控器，換遙控器不含鑰匙是3377元，如果加上鑰匙要4500元。我太太不疑有他就付了1500元的訂金訂不含鑰匙的遙控器給他。當我太太回到家跟我敘述這件事情，我心想應該是要換新電池測試一下，於是我特意到電子街買了一顆新電池裝上遙控器測試，結果就能夠正常的開關車子了。這時候想這家保養廠技師也太沒有水準了，連這麼簡單的測試動作都沒有做 好。我太太 5月6日早上8點就連絡車廠，而且很慎重的 請車廠接電話的人員要記錄且要重視這件事情，並告知不要訂這個遙控器了。之後 保養廠人員回電說可以退還訂金，於是我太太在5月9日週一的時候去領這筆訂金， 到保養廠的時候他告知會計小姐要來領退這筆1500元的訂金，小姐問我太太為什麼要退這筆訂金，我太太就告訴他原委，於是會計小姐就進去詢問狀況了以後 就退還給我太太1500元的訂金。
我只是想說這麼重大的違失保養廠的主管竟然沒有出面出來說明並致歉，就這樣輕描淡寫的請會計小姐退還1500元，想說以後到這家保養廠去處理愛車遙控器的人，是不是也都會被蒙蔽了，如果自己完全信任技師的說法而被蒙蔽，那真的就當了冤大頭。
雖然說明的時間較晚，但是為了使有類似狀況的駕駛員不要當成冤大頭，所以還是提出陳述。

整個氛圍就不是很舒服，今天早上去做2萬保養，做完之後也沒有帶著講解今天換了什麼，直接把帳單放在櫃檯結帳，什麼電瓶啊、輪胎磨損都自己閱讀，櫃檯小姐在講什麼，完全聽不清楚，講話小聲又沒有什麼重點。

沒有比較沒有傷害，那些說在這邊保養好的人，大概沒有什麼其他的選擇吧，去北部保養看看，保養完一定帶著你講解今天換了什麼，做了什麼，你沒發現到的磨損都還會跟你說，是以為便利商店嗎？消費完車子自己開走，服務在哪裡都看不出來。

這間經銷體驗很差，車子展示的車款也不豐富。試駕路線非常陽春。最慘的是，遇到比較差的業務真的會覺得莫名其妙，問什麼都“啊這個你不會用到”。保養的程序也很隨機，輪胎可以半年增加1mm，超划算的。
馬自達車子本身是不錯，2015馬三開2年到賣掉前都沒什麼問題。但如果你想保養/維修的時候心情好，有問題的時候不要有推拖的感覺，那建議去南邊一點那間。或是換個牌子。

我想買2020的MX5-RF.
這明明是日本MAZDA直營的公司.
可是連最基本車子的外裝色版. 內裝皮色及型録
通通都沒有.
在任何資訊都沒有的狀況下.
我真的不知道該怎麼訂車.
我不知道日本的商業精神怎麼了.
還是到了台灣. 一切就隨便了？！

保養接待室的椅子很難坐，高背椅搭配的小玻璃桌又低又窄，。沙發椅椅背很低，想靠著休息的話脖子會很痠。感覺是不想讓人久留的設計。
服務人員倒是十分敬業和親切。
還有電視、雜誌、報紙可以看以及無限的飲料和餅乾。

2年多前去看舊馬3完全沒業務要理會，2年多後再去看新馬3倒是非常殷勤，不過業務很愛問東問西問你是做什麼的 (說了你也不會懂何必一直問？) 重點沒放在車子上，要看的主力款展間也沒有，展間內部很熱，業務態度讓人感覺緊迫有壓力。

台中市文心廠辦出險的施工品質有夠爛爛爛
撞擊身損，至文心廠跟他們說車門變形，他們沒有查看清楚，告知不能把變形的門換新，只能用鈑金處理，考漆我不要求如新，但整個施工品質讓人傻眼看完我都快哭了！

#第二部不會考慮馬牌車
#進口車，國產車的維修品質
#電腦更新不能預約，要等一輩子是不是
#附上完工後的品質（門版縫隙是有事嗎？車底破損沒處理是？？
#不懂，我有保全險為什麼不能好好的做
#為什麼服務跟維修品質非常的爛！！！

<修正評論>
今年技師走了一票
外場服務還是不錯
但技師素質下降很多 上次進場維修
一位老鳥技師，做事隨便，令人搖頭
——————————————

小姐服務很好 技師也nice 讚！

裝潢還不錯，但客戶休等待區非常非常吵雜，入口玻璃門摩擦聲磯磯叫個不停，站門口的了一堆業務也不處理！還有業務講話聲音聽的非常清楚 (如果是介紹車輛就算了，聽到的大多是各種閒聊還有夾帶髒話的口頭禪) ，管理非常不用心！完全沒有和裝潢匹配的高級感，非常可惜！對比以前在T牌的保養廠，雖然裝潢普通，但安靜舒適，讓車主在等待過程能放鬆休息!

文心所在台中市算是保養服務量超多的！我當走進服務廠開車，去進大約15分鍾都沒業務理我們！還是自己在那邊看車看了一雨下才有服務員從茶水間走過來問是想看什麼車呢？就這樣我們看了7人座的休旅車 ……後來就直接下訂。cx-9