Mercedes-Benz plant in Taichung Chinese service

花錢的好地方，保固敷衍，換零件吹牛都從德國寄過來，要等4到5星期，沒代步車，要修快定訂，越拖會越久，氣死人的地方，貴死人的地方，同樣的東西外面叫明天到，價格還少一半，他要從德國寄過來一個月不一定會到，搞死人的地方，囂張不滿意可以到消基會告我們，好笑修車厲害高手民間比比皆是幹馬要去讓他坑

服務有夠爛到有剩，4/8號早上去貴廠尋求服務，因為車拉外匯車，提出的要求是，可否幫我檢查整車的狀況，看哪邊需要做過更換，保養，結果業務不知道是吃到什麼大便，態度有夠差，說叫我去找之前的車商，這樣就算了查了資料說你這台水貨車，我們總代理只認歐規跟台灣的，他說也是可以來這裡保養維修，但他一直強調我這台是水貨車，搞的我這台所謂的（水貨車）來這邊好像被歧視一樣，再麻煩管理部門審視審慎一下底下的業務。本人的車款2021 GLE53

服務極差，專業度有待加強
保內出保一拖再拖

說沒聽到異音，叫我錄影檔
又說音檔無法辨識聲音位置，
那叫我錄的意義何在？是否在跟我開玩笑呢？

只能親自載技師路測說 大約2天時間測試含更換
後來羅專員說要在2-3天，不包含更換叫料等時間

羅專員還會嗆說 啊你有沒有要修
如此讚賞的態度

一個問題跑了保養廠3-4次

終於保修完了
廠長說要給更換保固明細後來也沒給‍️

前前後後半年以上的時間
在112/4/20才保修完成

不知道的還以為 我住台中賓士工業廠裡

車不是在保養廠 就是在保養廠路上

跑到門口保全都認識了，我看只有保全很盡責，
還很驚訝的啊你怎麼又來了真有趣。

第一次來賓士台中廠, 因為我的車在外面被撞了, 所以來此處維修.
接待我的是王國志 先生, 所有注意事項他都講解的很清楚, 專業,
態度也很好, 也準時交車, 這次的體驗實在很好. 很推薦 王國志 先生.

因天窗關不起來，又因即將到來的過年，各保養廠預約滿滿，所幸選擇了台中廠，幸運可以當天解決問題，不用留車，接待員：邱建彰先生，非常清楚的講解，這次的服務感覺各方面都很良好，感受到貴公司的員工都很專業，以及親切有溫度，以及技師的專業的修復，感謝你們️

原廠保養品質很好
休息區有咖啡飲料餅乾等點心可供食用
主休息區位置很多，近充電座可以充電辦公
有三間小包廂可以坐，裡面有電視可看
服務員每次都解釋得很清楚很好溝通
推推

因為車子被召回需要作系統更，所以再次在4年後進入中華賓士台中保養廠
中賓：小姐，你的車子很久都沒有回來保養了喔，我把以前保養的紀錄拿給他看，順便確認雨刷有無在（大保養）時做過更換？你的車子雨刷刮片變形，換刮片要3800元喔，原廠的比較貴是外面價格的6倍喔。
我問：你是怕我付不起嗎？
中賓：不是啦，是跟你說刮片在外面換的價格差很多6倍。
我問：外面是原廠的東西嗎？
中賓：兩手一攤做出非常不奈煩的動作然後說，我不知道。（說話還不斷抖動身體）
我說：好，那就換掉。
中賓：車子的底盤有什麼問題？
我說：車子前進或是後退如果有踩著煞車（特別是要停車時Hold住煞車）很明顯在駕駛座底下有聲音。
中賓：那你可以留車嗎？
我問：通常異音檢查需要多久的時間？
中賓：大概要兩天。
我問：可不可以今天先檢查，我下次再回來處理。（異音很明顯在駕駛座底下）
中賓：不行喔，因為（我不可能聽到異音在底下我就把東西全部拆掉，形容了一些需要多方確認的事項）。
我問：如果留車，請問有代步車嗎？
中賓：沒辦法喔，除非是保固期的車輛我們才會提供代步車，你看（秀出一份客戶的資料袋，鑰匙）要我知難而退，沒有代步車，沒有代步車，沒有代步車。
至此，或許大家會覺得沒有什麼問題啊，好像他的回答都很合理啊，不是嗎？
我想說的是，
1. 這位先生（我知道你很專業）但是說話的口吻是在（罵小孩）。
這樣的態度是我在中華賓士多年來從未遇見的。
2. 我的車字沒有回台中原廠但是是有回豐原原廠做過大保養。
3. 詢問有無代步車的問題更是讓人傻眼，沒有要幫我解決問題的態度，好歹要告訴我有無其他的方法，（不是秀其他客戶的鑰匙跟資料袋給我看）
從頭到尾像在訓話，是有這樣的不耐煩？
客人只懂得開車嗎？如果連問都不能問，請問保養廠的功能到底是什麼？

我必須要說，這位先生坐在中華賓士的門面他的態度是令人匪夷所思的。
而，是誰讓這樣的服務系統發生這樣的問題？
沒想到4年不見的中華賓士（不要讓少數的不適任人員）影響了團隊的形象。

等待區服務人員貼心的問候（豐富的點心內容服務無微不至）及服務台的客服都非常的棒！

這位先生加油好嗎？

Probably the most busy maintenance center in Asia. Due to high market share of Mercedes, it takes almost two weeks advance reservation to schedule a check up. Obviously understaffed. Rest area is okay, but snack bar is lousy. The technician representative always try to upsell you unneeded services and ignore what I reported as potential system failure.

預約維修的設計不錯，預約完後，負責的接待人員也都有盡責連繫，但技術還是不夠到位，沒查出我的問題，白浪費時間，還要求留車觀查，可能不是大咖，並沒有代步車或接駁的服務，推說人都出去了，我覺得是鬼扯，扣一分

昨天去了，車超多，但服務人員，服務還是很好啊！只車太多，他們太忙，我覺得中華賓士公司應該檢討！人力太少了，多請些人吧！收費那麼貴，人確請那麼少，是要操死服務人員？服務員真的沒樓下幾位說的那樣臉很臭！而且結賬台小姐面帶笑容，是我較幸運？