伯樂斯民宿

第一次遇過態度那麼不好的客服！
上官網訂了三人房，續住兩晚，下訂單時在備註詢問是否能加一件被？隔日因上班錯過民宿來電，後來看到民宿發來簡訊
民宿：加被需收150，這樣你們還需要加嗎？
我回覆：
抱歉，因為在上班不方便接聽電話。因為看照片感覺您們的三人房裡面的那張雙人床好像比一般的雙人床感覺還要小一點，加上朋友又容易搶被子，所以才想說詢問一下是否能加一床被子……由於房間預算的問題本來就有點超預算了，所以我還得問問其他兩位室友的意見，看他們是要找別的地方還是怎樣，謝謝您的回覆。
民宿回：
您好，正常我們是一天收150元2天是300元，老闆說收送洗費就好 。

（我記得訂房時有看到續住不會打掃這項規定，但沒仔細看，所以聽到對方說是一天150，兩天收300送洗費時我想說那應該我看錯，可能續住還是會進來打掃）

於是我回覆：
所以我們續住你們也會進來全部都幫我們打掃換被單的意思嗎？

民宿回：啥 我們續住不會進去啊

（我一時間沒搞懂為什麼續住不打掃要收兩次送洗費，所以想說問清楚一點才好跟朋友說明）

我就回：嗯……那續住不打掃的話為什麼是收取兩次送洗費呢…
民宿回覆：
我們規定的，您可以不要加被，沒人強迫你們
我們民宿有自己規定，並不是你認為如何就如何喔

（看到對方回覆用 “啥 跟沒人強迫你們 不是你想怎樣就怎樣”這幾個詞讓我感覺有點太客氣……）

我回覆：…因為是由我訂房，我要問清楚跟朋友們回覆，我只是詢問一下而已，或許是訊息文字讓您有誤解，但我沒有什麼別的意思，只是單純詢問，也沒有要當奧客，您的回覆有需要那麼不客氣嗎
民宿：你怎麼感覺不客氣的
我怎麼感覺你們才不客氣
我也沒別的意思
回答問題與我們的規定
感覺你一直有自己想法，不在乎我們規定
這個就是你自己的想法，沒問過我們

（我整個覺得莫名其妙，想說我只是詢問清楚要跟朋友說明而已，並沒有不在乎他規定啊，也沒有對他不禮貌，民宿只要回我不管有沒有續住他們都是按天收送洗費的，這是他們的規定，這樣我就會了解也不會再多問了，有需要對客人說出“沒人強迫你們”跟“不是你想怎樣就怎樣”這種話嗎？
但想到也許是文字沒有溫度，容易造成雙方彼此誤解，就算覺得不太舒服我還是禮貌的回覆）

所以我回覆：好吧！那可能文字敘述造成雙方誤會，我剛剛並沒有不客氣或不禮貌的回覆，如果我這邊有讓您誤會的地方向您道歉。我也並沒有不在乎您們的規定，我只是詢問清楚而已，畢竟是我幫忙代訂的，所以要跟其他朋友說明……
晚點我會再與朋友說明，如果有需要加被或更改的話會再與您聯絡，沒有的話就維持原訂單，謝謝您。

本以為對話會就到此為止，沒想到對方又回：
其實我回答問題也沒有其他想法，遇過太多種客人，加被就是這個價錢您們可以選擇不要，說真的我們沒加被真的比較輕鬆，
可是您的言語中讓我感覺是我們床太小才讓你們要加被，好像是我們的問題，其實我看了也傻眼貓咪

（看到這封簡訊我才傻眼好嗎！一般客服會用傻眼貓咪這種文字來回覆客人的嗎？而且就如同對方說我覺得他不客氣都是我自己的想法，但他覺得我是因為他們床太小才要加被，好像是他們問題，這方面也是民宿自己的想法！我根本沒有這個意思……）

我回覆：
我了解您們的規定跟加被要送清洗費，因為當初訂房時我給朋友看過照片，對方覺得床有點小，當然這不是您們的問題，每家民宿本來就有不同的尺寸大小，只是想詢問能否加床被子睡得比較舒服而已，當然我也知道我們可以選擇不要，只是由於是我訂房的，所以我就要幫忙問清楚並轉達給他們，您說加被會有送洗費一天150，兩天，總共是300，所以我才以為是續住您們也會進來打掃跟更換被單，想說那如果不用打掃的話就是收150嗎？於是才會詢問了一下，並沒有不重視你們的規定的意思，如果您一開始回覆說300就是規定的，我也就不會再多詢問了！這點我也覺得您直接就誤會我的意思，讓您覺得我不尊重您們，導致您有不愉快的感覺，就如同您覺得我不客氣，相同的我也覺得您的回覆不太客氣?

民宿回：
不是寫了
不是收送洗費 “就 ”好，就是第一次寫的150元，
您是不是看到300元後，後面都沒理解了
如果最後會入住，麻煩請入住的人詳讀一下我們入住規定
另外說一下，如果有人住兩天我收了他兩天加被的錢是300, 我也不會進去更換被單，請問我的棉被為什麼要免費提供不須要付費嗎？如果不想付費可以自行攜帶家裡棉被

我最後的回覆：
我們沒有認為不用付費……我剛剛都已經回覆了，我只是詢問一下而已，沒有詳細閱讀入住規定一直詢問您給你造成麻煩我很抱歉，但我剛剛特地去看了一下郵件的確認信函，上面寫加被是100，也不是150，怕日後如果有其他客人要加被，看到的話會跟您反應，所以跟您說一下。
我怕因文字沒有感情，會造成雙方誤會，屢屢向您解釋與道歉，而您似乎把我們當奧客，感覺越來越不客氣，既然雙方都已經感覺到不愉快，您也不會希望我們入住，我們會上去取消的，謝謝您。
我上去取消後對方就沒有再回覆了。
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一開始想說可能是雙方因文字有誤解，所以我頻頻道歉跟解釋，想要和平不帶情緒的談話，但身為一個客服頻頻用這種說話方式跟態度跟客人溝通我真的無法理解！

再者官網上的入住須知寫的是：
“如有加棉被需求者，須酌收清潔費100元。”
並沒有說明續住該如何收費，那我也只能向民宿詢問清楚不是嗎？至今不懂我只是詢問清楚而已為什麼就被說不重視他們規定，都很多自己想法……而且官網上寫的是清潔費100元，而客服在簡訊裡確跟我說是150元，說法跟官網不一！以上所述均有截圖佐證！

看評價都說老闆娘熱情親切，才下訂的，沒想到遇到這種回覆……我不曉得那天跟我接洽的是老闆還是員工，我只能說他非常不適合當客服……

有飲料及水自助吧
環境乾淨 外面走道樓梯間 房間幾乎看不到灰塵 也
無異味
床跟枕頭軟硬適中 蠻挑枕頭的我也睡得不錯
大部分表現都中上 唯一硬傷是沒電梯 我個人是能
爬樓梯 但如果伴侣或家人不方便 或有帶行李及土
產時 就比較有感覺

光是老闆娘的親切態度就會想再回訪住這裡！！！甚至裡面的大廳都很舒服有個飲料櫃跟飲水機還有沖泡飲以及餅乾可以自行取用還有桌椅可以坐著聊天，外面也有自行車可以借，裡面的房間跟整體都非常有質感，進去房間的空間感很大很舒服有附電風扇浴室空間也算蠻大的，有一個大浴巾但沒有小毛巾不過有附一次性的毛巾沐浴用品是上山採藥的除了蓮蓬頭的水量不夠大不夠強以及吹風機的風力沒辦法吹很快以外其他的設備非常完美！不論是床還是沙發的舒適度真的讓人想癱軟在民宿裡，電視可以看youtube諸如此類的電視節目。

今年與男友南下旅行，不巧碰上生理期
細心的老闆娘在check in時發現臉色很差的我
立即上前詢問是否需要止痛藥
隨後更是親切的送到房間給我
服藥休息後症狀才緩解
也才能順利完全兩個人後續的旅行
非常感謝貼心的老闆娘幫助了我
房間很大很舒適，佈置的簡約但溫馨整體環境相當乾淨，從一樓接待處到樓梯走廊都很乾淨！
非常值得推薦！

老闆娘十分親切，大廳還有飲料餅乾可以吃，房間裡真的很乾淨，3人房拖鞋、杯子都給不同顏色，床跟棉被都很舒適，唯一覺得枕頭有點太高，沙發也好坐，陽台也精心佈置很乾淨，電視還有Netflix、愛奇藝真的是很棒！價格也很便宜，下次來台南會想再入住！！

這次入住次高級雙人房兩晚
入住品質非常棒
安靜好眠且空間寬敞
還附有小陽台可以拍拍網美照
一樓貼心的附上點心及飲料免費自取
不需要再到超商另外買水 推推
棉被也不會有讓人打噴嚏的棉絮 整體入住一百分
唯獨房間在四樓 無電梯
行李比較重的要忍耐一下下

必須給這間民宿5顆星
房間很大有沙發還有美觀陽台可以拍網美照
吃宵夜還可以配Netflix跟YouTube
重點是公用冰箱還有飲料跟小餅乾可以無限暢飲
老闆娘還貼心保留門口車位
下次來首選一定要來住這間 推爆！！！

富有設計美感的民宿，房間雖然不大但真的超級美，乾淨整潔、設備齊全，還有舒適的沙發及網飛。
民宿走路的距離就能到王氏魚皮、紅磚布丁，到安平老街、四草和中西區騎車都不遠，是很好的中繼站。
老闆親切周到，很幸運能提早check in，最後一天還協助行李寄放，一樓大廳附有免費的小餅乾、飲料及飲水機。
唯一缺點是隔音沒那麼好，因為冬天沒開冷氣而開窗通風，入住期間偶有附近居民小孩的吵鬧聲與施工聲，但整體瑕不掩瑜。

2021/12/26

入住三人房，老闆娘親切！實際環境比照片佳！陽台設計有別一般民宿，是可以舒適使用的空間！寢具柔軟，睡起來很安穩，住起來很舒適很乾淨！有嚴謹的住房規定，又給房客很大的自由出入空間！還有免費的零食和飲品唷～大推！

房間跟照片一樣蠻溫馨的，坪數雖然不大但還有小沙發可以坐，主要電視也蠻大的很有家的感覺。在外面住廁所也是很重要，房間的廁所也是乾淨寬敞不會有壓迫感！一樓lobby還有飲料機，裡面飲料免費喝，旁邊還有小零食。不過房間在3、4樓，如果有行李箱的話可能會累一點。整體來說非常滿意！

便宜、乾淨、舒適、空間不小
還有提供飲料零食
就在安平區而已很方便
價格也很優惠
重點是插座超超超超多
整間房間大概超過10個插座而且兩邊床頭都有
cp值很高
推推

房間超美的好捨不得走！
有很可愛的雲朵、燈飾佈置跟專業化妝燈
整個內裝都很喜歡很喜歡那種
備品什麼的都很充足，服務態度也很好
一樓還有飲料無限暢飲
缺點可能是離市區稍有距離
不過真的太喜歡了
下次來台南一定還是要住這間！！

推薦高級雙人房
雖然在4樓爬樓梯
有陽台空間整體舒適度更甚一般雙人房！
價格非常平價
環島時住了礁溪、台東
覺得還是台南住宿cp值最高
附近就有文章牛肉湯和王氏魚皮湯
以及doga辣椒點心店和蝦餅店
地點、內裝都
告知民宿需要晚點抵達也很親切的等我們