Oro Caffe

我其實很少會說店家服務不好的
因為我很喜歡這家店 也常常去
但這次帶朋友去 她點了一杯淺培的咖啡 送餐到的時候 有杯冰的有杯熱的
但店員像是丟下就走 都沒有稍加說明為何會這樣做該如何品嚐？很傻眼
其實我一直覺得這家咖啡很專業很好喝 但第一次見到這樣態度送咖啡的 很難過 我經常帶朋友去 還令人如此尷尬（我們也曾在其他地方品嚐過冷萃及熱飲的方式）

尊敬的Oro餐廳管理團隊，

我們是忠實的顧客，經常光顧您的餐廳。然而，我們最近一次的用餐體驗令我感到非常不滿，我希望能向您反映這個問題。

今天早上10: 30，我們前往Oro餐廳用餐。當時櫃台的工作人員告知我們沒有訂位，但餐廳內還有空位，可以讓我們入座。然而，他們也提醒我們12: 15將有下一組訂位的客人到來。

根據這個安排，我們享受著美食，11開始送餐，享用美食並在12: 00前準備離開。然而，11: 30分時一位女服務人員突然來告知我們：「下一組客人提早到了！」這種處理方式讓我們感到非常不舒服和不滿。

我們認為，下一組客人提早到達時，他們應該在外面等候，而不是趕著催促我們離開。這樣的處理方式讓我們感到被急著趕走的不悅。

作為忠實顧客，我們高度重視Oro餐廳所提供的服務品質和用餐體驗。然而，這次的事件給我們帶來了負面的感受，讓我們感到被忽視和不重視。我們希望Oro餐廳能夠更加關注每位客人的需求，確保用餐過程中每位客人都得到良好的對待。

因此，我們希望Oro餐廳能夠檢討這次的處理方式，確保下一組客人提早到達時，他們能夠在外面等候，而不是讓客人感到被趕走的不悅。我們相信這樣的改善將有助於提升Oro餐廳的整體服務品質和顧客滿意度。

謝謝您聆聽我們的反饋，我們期待著您對這個問題的解決和改善。

順祝商祺

一直很喜歡 來了很多年品質很穩定 空間感很好

咖啡曾經很好喝 甚至搬到外縣市也是回台南必去 以前甚至喜歡到有儲值，這次來大失所望，味道差很多，服務品質也是

業主您好，只能在這回覆您的疑問 ：
這次用餐我們點了熱拿鐵 焦糖拿鐵 洋芋沙拉 巧克力千層 ， 兩杯咖啡上桌的距離時間是一個半小時，拿鐵上來以後接著是千層蛋糕，等了超過40分鐘的時間焦糖拿鐵還沒到，就有去問你們的店員想說是不是忘記了；得到的回覆是：剛好有外帶單，等外帶做完了我們就做另一杯，又過了20分鐘，我問說大概還要多久呢？同一桌的兩杯咖啡不是應該一起到嗎？結果是一樣的答案‘’等外帶做完‘’+剛剛是因為有別桌的單所以才一起先做你們那1杯（噢原來是這麼親切的體貼先幫我們做一杯啊），最後等到第2杯咖啡上來 我們快速的喝完就離開了，因為連沙拉都比他早到，沙拉已經吃完了。
兩杯咖啡分別上到我們的桌，保守估計間隔至少一個半小時的時間，我們的停車單上面可以證明我們車停在隔壁停車場至少整整兩小時，我們只是想要到那裡一起喝杯咖啡啊那因為另一杯一直沒到，我留了最後幾口只是想跟另一半一起喝（早就涼掉），印象深刻離開前喝的味道是真的不怎麼好啦 ，所以照店員的說法是看來要不是他們好心大發慈悲先做了一杯咖啡放到我桌上，我必須再
在桌上沒水的情況下等一個半小時呢，還真是感謝送來也沒有改外帶杯裝，我們5分鐘內喝完那杯焦糖拿鐵就走了，上次另一半還對你們的咖啡驚艷，這次他也覺得味道變了，請問這樣有回答到問題嗎？

喔對了 好幾年前甚至母親節、聖誕節還會去你們那裡預定一整個完整的千層蛋糕外帶，現在味道好像也不太一樣了

帶了寶寶去吃早餐，寶寶沒哭鬧只是偶爾出點聲音可是也感覺沒有很歡迎，先生還沒吃完就被桌邊結帳了，不知道是不是已經沒有在提供加錢續杯因為服務員沒有問我們，因為vibe不太對咖啡沒喝完想走了就麻煩服務員把咖啡外帶結果外帶杯要收取$20 食物是ok的 咖啡也是好喝的 服務員也是禮貌的 可是就感覺不太歡迎小寶寶

座位空間很大
不怕跟隔壁桌碰到
採光非常明亮
若點一杯拿鐵還能免費續一杯
二樓還有一些作品可以觀賞
一樓也有一面牆的書櫃可以看
非常喜歡整體設計
飲品也都蠻好喝的
下午茶點心份量很大
口味也都很不錯
是很適合辦公、聚會的地方
旁邊有停車場非常方便
週末容易客滿
比較適合平日去或事先訂位

洋芋沙拉
酪梨牛奶
感覺很營養健康
這兩樣我都很喜歡
份量也很足夠

挑高的空間
裝潢很有設計感
很有藝術氣息
旁邊好停車～

每一口都值得的好味道

南瓜濃湯
牛排漢堡
熱桔茶
檸檬塔

好久沒有來了.
今天突然想吃點沙拉輕食，突然想到竹溪街的ORO不知道還在不在（疫情讓好多店都歇業了? ），可以好好休息與看書的好地方. 值得你我珍惜

時隔一段時間又心血來潮，剛好預約到位置。今天點了經典早餐，副餐有沙拉、飲料、還可以選擇不同的麵包組合。沙拉佐胡麻油醋吃起來清爽，優格濃郁配真藍莓果醬? 。太陽蛋半熟切開蛋汁直接流出，可以用厚吐司沾，實在太好吃了。拿鐵充滿視覺享受、濃郁香醇️。

旁邊有停車場，或是停月見行館旁亦可。

優點：建築景觀美好拍照，餐點好吃，尤其海鹽焦糖口味可頌好吃
缺點：份量少又貴，餐點製作時間久，等了至少40分鐘，中間還有送錯餐點又等了一段時間，飲料說會隨餐附但也沒有，看二樓服務生還蠻閒的，吃到快完去跟店員反應如果還沒做飲料就改成外帶，然後兩分鐘就送過來了（我懷疑飲料是被遺忘了=）. 如果有其他行程趕時間的不建議安排此景點，會被耽擱，如果想放鬆單純吃不趕時間可以吃看看。

雖然價位偏中上
但環境很不錯
帶位的服務小姐也很貼心，主動幫我們換位置
可是我點的咖哩牛肉飯太軟，沒什麼口感，味道也偏淡
其他東西都算不錯
值得一訪

從小來到大的咖啡廳，食物水準不如從前，價格卻一直漲。那天和媽媽去用餐，我點的早餐是附白吐司+果醬，服務生詢問吐司本來就有奶油是否還需要果醬? (當然呀，不然我幹嘛選.) 結果上餐前的時候果醬就上來了，這時候吐司根本還沒上來，我們以為那個果醬是拿來配優格的。吃完餐前，服務生要上主餐了，詢問我們: 果醬還需要嗎? 我們以為她問那盆果醬我們還有沒有要吃，如果吃完了她就收走。我們就說那不用了。 結果她指的是那吐司還需要上果醬嗎? 果醬跟吐司一起上不就沒有這個誤會了嗎. 到底想吃果醬配吐司錯了嗎

『ORO咖啡』在台南算是咖啡界的龍頭，我想應該很多人都知道這家店，對於他們的故事，我就不再多做介紹了。我一直到他們搬到竹溪寺這裡，才有去消費，不管哪個時段，我幾乎都有去過。
先前已經有介紹過他們的早午餐（文章請點此），內文裡就已經有介紹過用餐環境，因此這篇就不再重複囉！
『ORO咖啡』除了提供早午餐以外，午晚餐也有供應餐點，多數是以義大利麵為主，能挑選的口味不多，本文內的餐點都是去年及以前去用餐的，我現在幾乎都是去喝咖啡而已。
『ORO咖啡』的餐點價位偏高些，不過他們沒有限制用餐時間，就算要坐一整天也沒關係（反正也有提供一整天的餐點，呵呵）雖然有時候人多一點會有點吵雜的感覺，但人少時倒是挺悠閒的，他們的服務也很親切，點熱咖啡還可以免費續杯一次（限有點套餐哦！部份套餐要加收50元，所以詳細情況以店家規定為主）。
我偶爾也會就帶著書或作業去 『ORO咖啡』喝下午茶、看書或寫作業，朋友約喝咖啡時，我也會選 『ORO咖啡』做為聚餐的場所，有機會大家不妨去嚐鮮哦！

餐點、氣氛、服務、餐具都很講究
很有氣氛的咖啡廳
不論是早上、中午、或是下午茶 都非常好
下午也提供焗烤義大利麵與飯與輕食 點心?
說是台南第一名的咖啡廳也不為過️
來過一次就會愛上這裡️

服務態度超級差！如果可以給負的星星我一定會給！
跟家人一起聚餐，因為有兩位嬰兒正在睡覺，結果一進去店家就要求我們將嬰兒推車收起來、說會擋到動線，但問題是我們並沒有將嬰兒車放在其他人的走道上，而是放在我們座位旁。
點完餐便開始了一連串的等待，從12: 30等到13: 45食物都還沒上。
餐點是海鮮千層麵，終於上了之後，吃第一口蛤蜊就滿嘴是沙、整個嘴巴都是黑的！
跟服務生反應之後也只是將餐點收回、並未在當下給我們回應，最後要離開時才給了我們一個檸檬塔，連一聲抱歉跟後續處置作為也都是我們向他們詢問如何解決？一連這樣兩三次始終也沒有看見主管還是哪個比較資深的來出面處理，只草草處理事情，到離開要結帳還要收原本的金額費用，還是我們告知他們，他們才說要再重算. 對於這樣在後續處置作為、服務態度不佳的店家，根本不會再去第二次！！！

️想要有一個用餐的美食與環境，建議不要來這邊. 否則會吃了你一嘴沙

收一成服務費，
送餐速度太快，沙拉麵包濃湯主餐一口氣全上，完全無法好好享用餐點，
ORO以台南老牌餐廳出這種問題還蠻讓人錯愕，

沙拉飲料還蠻不錯，生菜新鮮，飲料可客製化調整。
主餐感覺上是已經做好放在一旁等人點餐送上桌，蛤蜊冷冷的有點腥，
義大利麵口感偏軟口味清淡，義大利麵最傻眼居然是溫偏涼，
另外一道招牌甘蔗雞讓人覺得網路上評語太過浮誇，口味普通。

服務太過敷衍，服務生急著送餐收餐，感覺很不好。
「更正-無限時兩小時，因服務人員桌邊事先結帳，誤會有用餐時間限制，故此更正。」

甜點附贈的，沒特別感想，就只是桂圓蛋糕。

連續兩次都沒有幫我們點到餐

害我們白白等了一個多小時
一杯飲料也等不到
上個禮拜也是少點到
去了在這麼多次
生意再好
點餐一直出錯

我不會再去了
心裡只有一萬個不爽
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服務人員並沒有告知退單 只說幫你飲料外帶加費取消 而我說沒關係
而那一句話代表我點的餐點全部取消 我等到最後上班遲到才知道
如果我要取消何必說完還在那邊做了半多小時等待
如果工作人員有跟我說把我的餐點取消 我也會說沒關係現場吃 我都已經淋雨去消費了 開車的人也已經在外面等一個半小時了

這是第二次了 每次都等了一個小時 多
最後告訴我沒有點到餐
接待服務人員 說話帶過怕麻煩問題我懂
身為服務業 我不想當澳客
我感受到 的是
你們老闆該對員工加薪
看看
會不會改變員工工作忙 客人太多只希望客人快走跟以前服務品質下降

長久以來，我一直是ORO的忠實客戶，也認識前老闆，竹溪店一開幕就去朝聖，多年來持續在竹溪店消費，用餐或喝咖啡，服務人員也很客氣，所以，只要朋友來訪，我都會帶到竹溪店！

8/11中午，我招待2位中部朋友到竹溪店用餐，我向例點了青醬義大利麵後，特別告知，我們3人趕時間，請上餐速度快點，哪知卻出現了無法預期的事！

在和朋友聊天過程中，我有注意到上餐速度很慢又雜亂，但因週日客人多，我也可以體諒，1小時後，我們3人沙拉、麵包吃了，咖啡也喝了，就是不見主餐，我忍不住向服務人員反應，又過了半小時，2位朋友終於用完急著上桌的主餐（口味不知如何) ，我的義大利麵卻不知在何處？

我直接到準備櫃台詢問，卻見到服務人員正在準備我們的餐後甜點，我的義大利麵不知在哪里？服務人員急忙打內線詢間，也很客氣地問【是否要打包】？

我當時想，已等了1小時40分鐘，既然快好了，就不要給店家添麻煩，趕時間，吃快點就行！

没想到，服務人員將義大麵端上桌，我一看就傻眼，湯湯水水，我還以為是度小月，連朋友也看不過去！

我立馬找服務人員詢問【是否換了㕑師】，得到的答覆【抱歉，没有換㕑師，她會向上反應】，我反問【為何義大麵可以煮成這個樣子】，服務人員說【今天客人多】，我一聽不禁生氣說【這難道不是廚師的責任】！

在服務人員的道歉聲中，我吃了2口不知是啥滋味的義大利麵後，結帳離開！

ORO價位不便宜，知名度也高，品質控管應該是最基本的要求！

第二次假日（週日上午）光顧，
雖然說不上是缺點，但感覺就是不太好，
1、桌上沒水杯，向員工反應後補上。
2、沙拉，濃湯口味整體不錯，但主菜只推歐姆蛋，鹹派。
3、隨餐飲料實在慢到不行，四人套餐用畢，都想離開了。。。還有飲料沒上，反應後表示客人太多。
4、生意太好，門庭若「市」，沒什麼寧靜的用餐品質可言了。

用餐環境很好餐點也都很用心去烹調
呈現出來的環境氛圍就是讓人感覺舒服
每個店員也都會很細心的了解客人的用餐需求
服務業都是以顧客至上為基礎、但不是出錢就是老大
實忠的顧客不會因為妳的ㄧ顆星、而有所動搖
這時要感謝妳說不在來. 至少妳不會跟我搶位子

已經完全變質
以前標準流程製作的餐點已經不復存在
現在的風格吃起來很像大學生創業的手作早午餐
油耗味很重
雖然是很好的食材
但是這已經不是ORO的餐點
果醬跟奶油也不一樣
（果醬變得很假，奶油也不新鮮，菜單上勾了果醬沒有上。）
以前累積的經驗和長久的品牌風格都不見了

變成非常普通的早午餐了

且
菜單上明明有寫吐司附果醬卻沒有送
問了服務人員才知道
「要講才有，菜單是舊的，勾了果醬也不會有果醬」