福全旅行社(股)www.fuchuan.com.tw

多次參與該旅行社所舉辦的活動，有順利成行，也有碰到因氣候因素取消的，成行的CP值不錯，取消的退費也很直接不囉嗦。所以一直以來我都持續關注他們所辦的活動，從龜山島、自來水、蹦火仔、北方三島等，都令人值得期待喔!

旅行社行程若有異動，應以信件或電話進行通知
若信箱沒有回信，應當致電詢問這是很基本的
結果竟然說「我們是不會打給客戶的，怎麼知道你當時在幹嘛？」
如果都沒有聯絡到，是不是要我傻傻去報到才知道活動取消？
不會打電話，那留客戶聯絡電話是幹嘛？

而我致電說我沒有收到通知
許專員就像吃到炸藥，認為我在追究責任
覺得我在怪公司沒通知，重點是我都沒有怪的意思
我只是說明我沒有收到通知，想瞭解活動狀況
以及我到底有沒有錄取？
然後就說你收信箱了嗎？垃圾信箱看了嗎？
不要還沒看就覺得是我們的問題
而且我們寄了兩封信，你就都沒有回信
信有沒有可能寄錯？我都沒收到我怎麼回
你也知道我沒回覆，然後也不會想打電話確認問題
所以是覺得你有寄信了，有沒有收到是人家的事
反正你錢已經收了是嗎？

我中間一直提醒他，要他注意服務態度
結果他還一直強詞奪理，想歸究責任
最後我說，我不參加了，我要退費
他就刻意提醒，好啊！但不會退全額
報名前有說很清楚會收200的行政費
我雖然知道這件事，但他用他的態度表達就像在威脅

活動都還未開始，服務就如此沒有耐心
真的參加活動那還得了
要不是後來有另外一位女性專員接手電話服務
我會毫不客氣的直接打一星
反正有這位專員服務的活動勢必不會參加了
而旅行社沒有做好教育訓練也有責任

真誠服務，專業導覽
搭乘出廠五年內新車
整天無吵人唱歌和購物
跟一般唱歌老車唱歌購物團
不一樣
大力推薦

參加2020年11月7日的銅鑼杭菊之旅+柿餅DIY，報名網頁上說：
1、全程介紹及導覽，完全沒有。
2、到第ㄧ個杭菊地點時，2台車88個人，下車處被丟包走了約2公里，問年輕大男孩（沒看到領隊證的大男孩），怎麼會走這麼遠？
他竟然超不專業的回：因為你們從關西休息站坐車到苗栗，坐太久了，讓您們多走一下，有問客人願意嗎？有想過腳開刀過的客人有舊疾嗎？

3、柿餅DIY更是誇張，桌上擺好的軟柿，叫我們只能右手大拇指，壓下一個動作，就沒了！就開始介紹去採買。

不會再跟親友們參加此旅行社的任何活動，差感受！

在這裡我看不到什麼叫專業、什麼叫服務、什麼叫品質

在您的網路上留言詢問
"請問如何確認報名成功？謝謝您"
結果您回應
"您好！
您沒有填報名表也沒匯款
請問是在問什麼已經完成報名
報名請填報名表並完成匯款才算報名成功
不是來留言就算報名，謝謝"

你網路上說不是填報名表就是成功，所以我問的是如何確認，不是跟您說"已經完成報名"，
因為你的報名網站並沒有列出如何確認報名ok的資訊，所以現在是問都不能問，一切你說了算喔?

底下有一則評論寫: 服務業的基本應對進退都不會，實在不適合吃這行飯！
說得真的太好了! 連問題的回應都不知所云，胡扯亂回應，
有這麼多負評可想而知服務品質能好到哪裡去

負責窗口不專業
服務態度奇差無比
沒有更爛
只有最爛！