金頻道有線電視股份有限公司 / 凱擘大寬頻 金頻道數位有線電視

合約到期沒告知沒停播還自動多播放一個月，搬家前打去詢問要退租時才告知要用原價500多收那一個月強迫收看的費用，這是強迫推銷！電話客服還威脅不繳費要寄存證信函！非常差勁！我會去消保官網站申訴，絕不妥協！

金頻道客服人員低級水準態度跟服務讓我很不爽這個月初，，定了my video 豪華月租餐199遇到2個超不爽的事在看片時不段出現連線逾時網路錯誤不知道其他用戶有沒有這種情況打給客服派修4_5次一直沒有改善維修人員也是3流水準沒次來的說法都不一樣修不好然後昨天下午跟他說時間到了要退my vibo他說他備注了下個月不會再續訂晚間自稱夜間客服主管姓黃打給我問收看連線逾時問題我說，下午還是有他說晚點再打我看會這樣嗎大約晚間11點我說沒有可是到12點又來了這樣能處理問題嗎？我順便問了他下午我打給客服要退my vido事他知道嗎
？他說查不到那就是下午那位客服在跟我虎爛喔大家評評里客服爛爛爛問題不該善合約到了準備退租剪線換公司負評給100星

如果有負五顆星，肯定值的，
負評的項目真的都差不多，網路非常不穩定，反應了非常多次都有處理但是都沒能改善，沒多久就又不行了，安裝的是100 M, 但是常常只有10M, 終於合約滿了，馬上換中華電信，但是解約卻要在上班時間臨櫃辦理，而且還持續計費，典型的店大欺客，如果打算申裝的話，真的建議慎重考慮。

世界上沒有什麼是是可以完全公平的, 大家要裝凱擘前請三思, 也許我是個案, 我也沒有像〈聯合航空砸爛了我的吉他〉的那首歌創作那麼有才能, 造成輿論壓力可以作為補償, 我也會分享所有認識的人千萬千萬千萬要三思，做生意不是這樣處理事情的，他們自己的問題，沒有判斷是非推卸責任，還堅持要我們客戶自己吸收違約金，相信會損失更多！！
自從裝了凱擘之後網路WiFi問題一直會斷線不穩定，請他們來維修陸續前後八九次，換了好幾個工程師，從前面的說可能大樓太多人使用造成干擾，說叫我自費1000塊換了一台5G的WiFi機，可能會好一點，裝後結果還是有一樣的問題，接著又說是我監視器的問題，結果我把監視器全部弄掉沒有在用了, 還是一樣同樣的問題會斷線, 再來又說是我安博的盒子, 我安博盒子也拔掉乾脆先不用了, 還是一樣會斷線, 然後再來工程師都找不出問題了, 就說他來現場測都很正常, 結果走後又一直重複斷線的問題，然後我要解約說我合約未到自己要去吸收這一筆3000塊的違約金, 我說如果是我自己的問題，合約不到換家那當然是要自己全部吸收理所當然，如果不是一直斷線一直有問題, 誰願意三天兩頭工作請假去找工程師來維修, 結果他們都一直推來推去的, 每一次都說再請一個更厲害的工程師，那之前的每次説請厲害的來不都是在耍人嗎? 已經完全沒有信心了，也不想再請假配合他們了，只好自己認倒楣吸收，不知道其他家會這樣處理事情嗎？

整體實在是不足一顆星，申裝時熱情滿滿，退租解約轉地址，就變成麻煩無比。

若不是大樓剛好只能裝凱擘，實在不想用。

現在搬家都會先確定大樓可以裝中華，才敢搬進去……

與該公司客服電話聯繫，強烈建議一定要留下客服人員姓別及編號，避免一切同意處理的事項，日後完全沒處理！

貴司對用戶的需求及同意處理的問題，完全沒有進度交接，導致後來雙方一再進入鬼打牆模式 (客服人員辛苦，但用戶也會覺得莫名其妙…)

服務很爛，客服也很不專業，退掉服務需要直接送機子到服務處，打電話給客服確認攜帶的證件跟繳交的東西，卻沒提到要到所屬的地區服務處辦理，營業處營業到6點，假日不營業，講實在就是再利用大家的不方便賺錢，每天仍須繳交月租費，都到服務處也無法辦理停費，如果有0顆星一定評價，這種公司早點倒閉比較好。

申請業務都不說合約，用一個月因覺得不是我想用的狀況，申請退租，就提有綁約，申訴消基會了, 還是寄存證信函要我去繳費用，當初有保證金（堅視器）2000，有服務人員來電話，說要處理、 後來也沒有消息了，
最好是用別家，我家每月第四台的790-現在才發現，有夠黑
網路是店使用，當初有說要試用，已經把機器設備寄還給他們了，到現在沒人在理我，爛

因各種理由，辦理退租。
現場人員的服務很好，速度快，也算客氣，但之前客服電話就～ (也不能怪客服，因為客服人員沒有任何權限可以回覆非SOP的問題) 。
遊戲規則不太合理，簽約時一通電話怎樣都行，退租時非到將設備送到才算截止日，有多少人可以剛好在收看的最後一天請假還機？如果當天剛好是假日呢？
建議應該可以彈性一點，可用先電話約定停機不在續約 (簽約可，停約應該也要可，都有錄音啊) ，然後另找方便時間，將機台送回到服務站，在收到機台後，才退還押金。

櫃檯小姐服務態度很親切，說明解釋完整，但不知道是不是因為我被黑名單了. 呵呵
合約還剩約半年解約，被要求付一萬二的違約金，去消保會申訴後，變成三千五。大家如果認為金額不合理，記得要據理力爭，尋求消保會協助喔。

沒有一個體驗是好的

寬頻訊號差
客服一直插話 一直打斷我的問題 但我想問的根本不是她回答的
移機費用跟我報價三次都不一樣 越來越貴
一定要家裡裝電視才可以辦理移機

很多服務都需要本人持雙證件臨櫃辦理，臺北市各營業處服務時間都只到18: 00，假日休息，是當作人家都不用上班嗎? 技術上明明做的到的事一定要本人持雙證件臨櫃辦理嗎? 分明就是找客戶麻煩，準備解約。

因爲有計畫要搬家，不打算再繳三個月送4個月這個優惠方案，想要退租，客服來電話催我繳錢，說可以先暫停，等下一個人入住再繼續，結果來辦理暫停，櫃檯回覆我「你這個是優惠專案，不能申請暫停喔」
乾，這種不講信用的公司怎麼還能繼續出來騙人啊⋯⋯

用了多年
也沒什麼服務
寬頻越來越差
打去反應檢測
如果不是他們的問題
要收服務費！要收服務費！要收服務費
不會超過500元！
心寒
好想換一家

流氓公司！流氓客服！沒有簡訊通知就直接切斷！一直搶話說謊有發簡訊！客服嗆聲叫我給500復機費死要錢！嗆聲說去告啊！又冷笑說你要告什麼！請他給辦理退租的公司地址，他欺騙要傳簡訊也沒有給！再打去問為何沒有傳簡訊，一直搶話冷笑！根本都是一群草枝擺趕羚羊！對付你們這種畜牲只有一個方法就是直接宰殺你們！！

凱擘業務告訴我跟中華電信解約的話可以幫我全額負擔違約金 結果我跟中華電信解約, 跟凱擘簽約後給我不認帳 爛透了 打給課服 課服也是一直切割 說業務部門當初怎麼談的他們不清楚. 總之上了賊船 下次絕對不會續約

不能裝第四臺也不會事先通知
特地放假日在家等裝機
到要裝機前打電話跟貴公司客服確認
客服才說不能裝? 還一直說之前有打電話告知
根本就沒有接到電話。
問說為什麼不能裝
客服就只會像鬼打牆一樣一直講同一句話
態度也十分差勁 明明是自己公司的問題
還一直推託 實在沒看過這爛的業者。

很糟糕，打電話來問要不要續租，已表明不續租，事後說不續租不代表退租，問機器要怎麼歸還，說一定親至到門市去退租，也不能用郵寄，一直說是公司規定，說像手機門號也是一樣，但問題是凱擘金頻道有中華電信，台哥大那麼多門市嗎？
特地上官網查了週六營業到下午六點的八德門市，五點到現場，又說已營業時間，退個租規定一堆，再也不會推薦給朋友。