鳳凰旅行社

2023 3/15-26埃及團
剛好旅外工作回來休假與親朋好友一同參加埃及行程，非常的好玩！
我們的領導施淑貞 (西施) 與埃導遊Bassem 都非常的專業～

西施是個很貼心的領隊，到每個點會積極幫團員拍照，即便是一人獨自出來旅行也不會感到孤單。
有些行程靠近沙漠風沙較大或是天氣炎熱，上車都會貼心準備濕紙巾讓我們擦拭，或是提供台灣或是埃及當地零食讓我們解解饞也很貼心提供小塑膠袋讓大家丟垃圾！真的是讓人很喜歡的一個領隊。

Bassem 在車上也都會跟我們詳細解說埃及的生活大小事與歷史。
到各個神殿景點也都會搭配iPad 圖片或是用話劇表演，讓我們方便理解神殿以前的樣貌與故事。

非常的開心埃及行13天有兩位在讓我有個美好的回憶！
真心推薦有有要來埃及的人可以指定西施代團，真的非常好玩。
希望下回旅行還能再跟西施見面?

埃及的旅遊重點在於古蹟，目前為止路克索神殿與帝王谷的參觀最令人震撼。高大的石柱群中人渺小到如螻蟻，帝王陵墓中鮮明的壁畫與文字仍栩栩如生。領隊和導遊盡責的講解，使這些故事重新鮮活起來。

11/10~11/22秋天的土耳其實在太美了！比6年前5月份來時，氣候和景色更宜人。
重遊土耳其，在卡帕多奇亞天候多變 最後能搭上熱氣球真的很開心！
好棒的旅程啊！難得遇到超nice的領隊，不但專業口條好且細心貼心親切負責，讓團員 一路在常識知識收穫滿滿，順心平安 玩得盡興，謝謝領隊海晴 ~妳辛苦了！

不愧是老字號的旅行社，服務真的沒話說，疫情前有參加過幾次歐洲團，領隊專業解說詳細，旅行社在行程的安排上都非常得當不會 “走馬看花” ，因此每一次參團回來都有很棒的收穫，真的還是要找老字號的才能確保每一次出去的品質

最近要詢問帛琉團，業務超級不專業
第一時間完全不回答我有關可能發生退費情況，退費幾成的問題
只會討護照影本跟要訂金
旅遊資訊也只丟網頁給我，要這樣我幹嘛找業務？
後來再問一次可能會有退費情況產生的問題，竟口氣不佳要我想清楚再來參團，不要參團後來又反悔，完全不願意揭露契約相關內容及訊息，態度不佳
連同參團應注意事項是什麼也完全不告知，還要我自己上網找資料才了解
收費還比人家貴呢！

原訂2020/04/20到土耳其12天行程，不巧遇到肺炎，我們訂金一人一萬，沒有退還給我們，說壓一年，那就罷了，如今一年也到期了，旅行社居然又壓我們一人4千，要我們參加國內旅遊，如果國內旅遊又不適合我們，這是脅迫嗎？也不告知4千何時退還，是要我們等到天荒地老嗎？讓人覺得超不爽的，我希望旅行社能正視我們的問題，不想把事情弄複雜，考慮投訴消保官。

當鳳凰旅行社標榜金質獎且保證有6晚是五星級飯店，本人不疑有他就報名參加108年9月13日出團至希臘11天，團費123,400元，全團34位，行程至克里特島入住5星級飯店，結果飯店是5星級沒錯，但是房間小到行李無法打開，廁所門就在床邊，且走道僅能1人行走無法錯身而過，全團34位只有2間是這種房間，當時有跟領隊反應，領隊說用抽籤的她也沒辦法，讓人覺得該公司沒誠信，掛羊頭賣狗肉，所以各位除非你運氣很好，八字夠重要不然要好好慎選旅行社。

我已連續6年參加鳳凰旅行社的 (金鳳凰行程) ，今年想再參加他們的旅遊，
報名幾天後，業務來電告知已成團，也將刷卡資料及契約書傳給我要填寫及簽名，2天後又來電告訴我没機位！
旅行社官網上有PO出相同行程2天後又有一團尚有6個機位，所以改報名2天後的團，業務也接受我的報名，
報名第2天業務來電已OK，又傳了一次資料給我 (填寫及簽名) ，
誰第2天又來電告訴我沒機位了……

這到底是什麼情况啊？
一家股票上市的旅行社怎麼會這樣耍客人啊？
連續2次告知已OK，且傳刷卡資料給客人了，後來又2次告訴没機位了，而且是連續6年參加他們公司的老客人……
真的無法忍受，考慮1天後，決定PO文一解怒氣！

2020ㄧ月中參加鳳凰土耳其團，位居歐亞交界位置的歷史文化探索及土耳其豐富的地貌變化，讓我與朋友們留下深刻美好的回憶！很幸運跟到一團大家都算準時、互相尊重，James領隊很專業、各景點的時間掌控很好，不會讓人感到在趕行程。因天氣驟變突然下雨也馬上應變不慌亂，買雨衣給團圓，很感動！該注意的點都會講清楚所以不需太擔心，很適合忙碌或有點懶的人如我而且不會逼迫購物令人自在～開心第一次跟鳳凰團很圓滿！也期待鳳凰持續提供這種優質的團哦

今年參加鳳凰旅遊泰國考艾大城五日行程，有別於一般市面上行程，沒有水上活動，國家公園看悠閒而自在的動物們，葡萄酒莊園品嘗不同的紅白酒，去馬哈泰寺看樹中佛。行程中去了熱鬧的曼谷，也去了幽靜的泰國山城考艾，行程輕鬆不趕時間，能夠好好享受度假的感覺，放鬆身心。不進購物站，用車很舒適，導遊更是親切認真，甚至會唱台語歌逗長輩開心。
光是入住KIRIMAYA兩晚就覺得很值得啊! 早晨起床能聽見戶外蟲鳴鳥叫，天幕微透光的美景，清新的空氣，心曠神怡。曼谷市區住五星暹羅凱賓斯基，房間大而舒適，早餐選擇多樣美味，周邊相當熱鬧，非常方便覓食逛街。餐食方面體驗了當地泰式料理、西式排餐、義式點餐料理，還有體驗當地夜市美食，富有變化且都是值得推薦的美食。復古河畔餐廳跟古堡式餐廳別具特色，除了美食，更是適合拍照打卡的熱點。行程安排很用心，同行的家人朋友都非常滿意，大推鳳凰旅遊，優質行程值得推薦。

參加2019/11/12-11/22西葡11日遊，行程安排爛到爆，說什麼一分錢 一分貨，妳怎麼不事先說明都在拉車？餐點除了飯店早餐和幾餐晚餐好好些之外，其他都很差，還好領隊表現優秀，不然真的會發瘋。如果參加團都要事先做功課，那我就自由行好啦！

2019年９月加拿大團太特殊，除－流收費外，其它三流到不入流的每天都有。我看10月的團友請開始拜佛修身。
啥叫見所未見聞所未聞的品質，參加鳳凰的團就知道，我律師執業20年，這次食宿舟車導遊都是臺灣也見不到的。
直接到市立動物園看動物就好，不要與動物作旅遊或交易！！！

參加了鳳凰12天土耳其行程，非常滿意，有很多天有自己的時間逛街還有逛逛非常有當地色彩文化的市場，還有時間去喝非常有名的軟糖店下午茶，運氣很好體驗到人生的第一次熱氣球之旅，非常多樣風景的土耳其之旅。

Reputable travel agent, I particularly like their quality tours designed for elder group which claim with slower pace and no aggressive itinerary, no shopping, no additional fees during the tour. This is very important for me bc I hate to lose time in shopping when I travel.

4-5月荷比盧10天，導遊小堯明知復活節，卻完全不提醒團員要趕在歐洲人放假前趕緊購物，直到放復活節團員看到一片空城，才跟大家說。
非常糟糕，明明就可以避免該買的東西沒買到，但他根本沒心。

四月時，其中一間飯店安排一組團員住在「會議室」，已經知道有這種情況之後，五月同一個行程的另一個團又有兩組團員被安排在會議室。導遊居然裝傻說不知道，如果早知道就會要飯店換房！
完全沒有為團員著想的領隊！只顧自己績效！

行程非常糟糕，一直在坐船。安排有米其林星等的餐廳，很多都是「特殊餐」，沒有甜點或湯品沙拉。考慮到團費10天10萬，第一天還晚上10點的飛機，最後一天還早餐吃完就去打機，這樣的c/p值極低，簡直坑人！

完全不推薦鳳凰！隨便一家旅行社的品質都比你好，也不用受這麼多氣！

寫這篇是剛回到台灣第二天, 趁還有印象時寫下感想＂高消費（快14萬) 低品質＂ (每天有狀況), 也希望給將參加或想報名鳳凰旅行社"德瑞"13天的朋友們參考, 作為一個借鏡

1. 領隊：葉小姐說話快速, 簡明扼要, 如不想覺得還在和主管對談的話, 請勿踏到, 印象只有對司機的大吼Where are you, 及一板一眼的處事方式, 和急速地說快, 快, 快. 在餐廳與老闆吵架的畫面, 與巴士司機在飯店也吵架的畫面, 旅行社認為是力爭, 但我們是覺得在吵架. 且是大庭廣眾之下, 無辜的團友只有看傻眼.
至拉沃搭小火車更是離譜, 因為領隊的下錯點, 來回共4次上下巴士, 原3;30抵達, 卻5點多才坐到小火車, 累癱了, 　當晚領隊決定換司機, 此時覺得司機是否成為代罪羔羊.

2. 此行程過於多點：走馬看花的一日"法國", 拉車且多餘的outlet, 蒂蒂湖更是下午6點到, 先吃飯及只能參觀所安排的咕咕鐘製作, 看完吃完6: 30, (30分鐘, 30分鐘), 想逛外面商店, 剛好都關店. 好巧的安排. 　嚮往的黃金景觀火車卻一點也不黃金, 7月以後去更熱了. 　阿萊奇冰河傳奇安排的時間太短, 好看的點因無領隊帶領, 也無法前往. 　旅客手冊內容有一晚是夜宿美麗的歐博阿瑪高, 但此晚卻也是住在荒郊野外的森林區（外面還有露營車和喝酒後打架的人）

還是有太多要寫的怕沒空間了, 只覺得是＂修行＂的旅程. 　不敢再碰鳳凰了.

參加鳳凰4/29希臘天空之城單飛三米其林愛琴海三島11天遊，預計5/5搭傍晚船至克里特島，因強風停駛，於是又回原飯店住一晚，團員各自向自己的業務反應這如何處理，我應該是最後一個也是返國前一天才反應的，我的業務竟然還狀況外真是傻眼，我問業務這會如何處理、業務回統一處理，結果回來鳳凰處理態度極差、業務服務態度也差，請問這是金質獎該有的嗎⋯⋯跟便宜的陽春團有什麼差別嗎，我們31個團員完全不能接受他們的處理方式⋯以後要跟團應該慎選旅行社

九月東歐旅行是我多次以來最差的旅程，讓我留下最不愉快的旅遊經驗及回憶，畢竟是花了將近13萬。尤其是領隊 (沈x芬) 實在糟透了！很難想像這是一間上市公司，業務人員回答問題非常不專業與敷衍，沒有服務熱誠，旅行社對事後的投訴處理也讓人不滿意，反應給旅行社又不知檢討或改進；未來不可能再找這家沒信用的旅行社浪費我的金錢。

很難想像這是上市公司，任何問題都要找原來的業務，但是業務竟然還帶團出門，公司人員回答問題非常不專業與敷衍，沒有服務熱誠，有問題還要靠line跟原來業務人員聯絡，帶團時還要等時差，感覺不是有制度跟規模的上市公司，連投訴都不知道要找誰，公司人員還親口說，現在很多人來一次旅行社之後就不會再來，。。。當然啊。。你沒專業與服務精神，誰會找你