91APP

大概2018、2019時，和朋友合資的公司就想讓店面和電商串起來，想得簡單、遇到一堆問題、也花了不少冤枉錢，特別是串pos的時候，根本沒辦法整合。做了一些功課、請教業界前輩後，決定請91APP幫忙。幸好即早在疫情前上線，這段期間營收穩定成長。推薦給大家！

91的後台許多人使用，的確對電商而言省事不少。功能算齊全，由於電商業績91app也可以抽成，所以激勵工程師不斷優化。但是仍有些功能沒有持續進步，希望後台系統可以更彈性些。

客服人員一季會來電公司"關懷"，並了解使用狀況。上回遇到一個還不錯的客服，有問有答，而且在協助優化上也幫了一些忙，但當我司工作人員客氣的詢問她，"未來若遇到問題是否可以主動詢問? "，沒想到，對方斷然拒絕了.
實在讓我滿錯愕的，難道服務是以每季一次計算嗎？91存在的價值，不就是要協助客戶的電商更加優化嗎？我們也不會動不動每天打電話問候。91app的客服不就是要協助廠商解決問題嗎？內部員工訓練真的有待深度加強。

為什麼我司工作人員會想要較深入與客服連繫，也是因為多次與線上客服交手，回覆都不痛不癢，滿像公家機關的。系統是91開發的，最了解系統的也是貴司的工作人員，若服務無法深化，我也會非常期待早日有和91app相當的後台系統，可以提供各家電商更優質的服務。
=
留言後著重客服的91app在假日也在評論區留言，星期一上班時，我立刻寫信去客服信箱，立刻得到了貴公司的回應。
貴公司很注重客戶體驗及使用系統後的感覺，不斷優化，我覺得很棒，希望可以持續深化客戶需求，多開一些課程，讓使用者可以更懂得擅用你們的後台。

公開論壇，但卻不歡迎不是以網路販售實品商品的B2C零售產業為主的公司行號，拒絕他人參與，那報名連結請不要設為公開，直接以指標顧客發送訊息不是比較好嗎? 這會讓很多人浪費寶貴時間填寫報名資料，也可惜您們仔細規劃的資訊內容。

請活動規劃者抱持著開放的心態舉辦活動，會讓您們擁有更多潛在客戶。

某位在網上自稱是CRM的資深經理招募新人，但經過打聽才知道senior project manager不等於senior manager啊. 附帶一提那位資深經理也不是很愛帶人就是了

不懂堅持依品項開立發票的點求解
是退換貨方便嗎?
也不是不能接受
「但完全沒有事前告知. 」
買了好幾十項商品
做為一般人感覺很棒
多了好幾個中獎機會
但是對於公司要做帳的人來說真的很麻煩.
希望能事前告知
今天是買20個品項20張發票
如果買到上百項真的會做帳做到吐血

看了許多負評，分享一下自己使用多年的看法。

用過多家電商平台系統，91APP算是好用的，雖然CSS、GTM都不開，版面制式沒彈性，但穩定性夠高，雖然彈性小，但還是可以靠自己的創意讓網站豐富，如果想要扎實的系統可以選91APP，不過可能它實在也算老牌了，系統一直改，架構確實頗複雜，但這一兩年有慢慢再進步簡化，但如果網站想要多樣變化、有特色，那91APP確實不合適。

目前公司已經用了91APP好多年，確實PM來來去去，到現在根本已經沒有PM，目前我們算是是自生自滅的狀況，時間到了繳錢，系統繼續用，但我本來就喜歡自行處理，自己研究，沒有窗口不是什麼問題，套裝購物車本來給的就是一個系統，我是沒有參加過說明會，當初是專人服務，不知道說明會現場是說什麼天花亂墜的話術，如果是，那確實不應該。

不過電商系統本來給的就是一個基礎建設，之後的行銷、商品、流量靠的就是自己，怎麼可能有人幫你做好好的，如果他們的說明會是這樣宣傳，確實不應該。

總之，系統有了，網站、商品、行銷、流量、業績自己顧，我是不太相信有電商平台可以什麼都幫我弄好～（那他們就自己賣商品，自己賺就好啦）

電話客服和EMAIL客服找的到人，但專業度有待加強，自己來最實在，也建議可以學學競爭對手直接在後台放即時一對一服務。

全台灣最好的資訊服務系統商和團隊。每天上班都好有使命感阿~~我們 (開店顧問) 每天回報市場狀況 (顧客回饋產品需求、服務速度. 等) ，各部門也盡力配合。在這裡工作，可以感受到大家都希望提供店家最好最穩的新零售解決方案，幫客戶賺到錢，也提供消費者最好逛好買的購物系統。服務的過程中有任何想法請務必讓我們知道

在某店家購物結帳時，顯示刷卡交易失敗，結果馬上收到信用卡銀行的刷卡消費成功的訊息通知連續6筆相同金額. ，詢問了店家，店家要我自己打去91app客服問. ，你們到底有事嗎，系統可以爛成這樣～單純買個東西而已，還要另外再浪費消費者的電話費跟時間去處理結帳交易沒成功，卻被扣款6次的事，要是有空我直接去逛街就好，何必線上購物呢！！！徒增加別人的困擾與負擔～～～讓我想馬上刪除使用91app的店家們. ，讓人很生氣啊

好人才真的不好找，我的公司半年內換了兩位企劃，好險上91APP的課都是免費的，也可以線上上課，才能讓我剛到職的新人盡快上手，不然像我這樣的小公司，每次缺人手，業績也停擺，真的太可怕了！

自己經營網路生意蠻多年了，因爲客人反應說現在都習慣用手機購買，就開始找廠商瞭解APP這塊怎麽製作。最後親戚說自己的公司是在用91，也有提供APP的服務。目前剛開始使用，客人的反應也不錯，再觀察一陣子看看~

想投入到線上領域其實有很多的系統選擇, 但針對我這種沒經驗的小老闆其實很需要能給我問的人, 接觸到的業務顧問也很專業, 91APP有很多超大型的知名客戶, 已經累積到非常多的電商想法跟做法可以提供給我!
真的很棒 (雖然91APP的人員真的蠻難找到的.) 我想可能是客戶量太大, 但有問題還是可以用Mail的方式詢問, 都會得到解答~
大推!

感謝91APP團隊總是給我們很多資訊
幫我們解決一些難題
負責的伙伴也常到很晚還在跟我們討論
就算再困難的狀況 他們也正面積極 活力不減
可以說是事業上的好伙伴

聽很多朋友說電商的進入門檻相對開門市來的低，但上網實際查過別人的分享之後才發現原來有很多地方需要注意。後來找了好多家開店服務系統商，思考了好久，最終選擇了91APP。開始使用後覺得功能真的很完整，遇到操作不清楚的部分也有客服可以詢問，儘管還沒用的很熟悉，但有客服可以詢問，讓我省了好多摸索的時間。

跑了一堆開店平台的說明會，我自己比較後覺得91APP的服務相對好很多，從一開始接洽的顧問，到後來輔導我們上線開店的客服，都有讓我感覺他們在替客戶著想，即便我的生意相較他們的其他大客戶根本不算什麼，但每次都還是對我有求必應，算是對電商小蝦米們非常友善的開店平台，值得被推薦！

購買兩年合約，中間PM就離職了，然後也沒有後續安排PM，當初的業務說電會都會接然後就是完全也不理，每次打客服都氣個半死，浪費時間要等很久還不一定會有人接，到期後絕不續約，身邊做電商的朋友說要用91絕對不推薦

先前比較過也用過幾個系統，各家的功能都越來越完整，不過各家的設定與操作邏輯並不相同，只有使用順手的才是最好的。我們選用91APP，因為商品可以網頁與APP同步，對我們自己商品上架維護方便，也對我們的忠誠會員購物方便。

家中是做紡織業的製造商，爸爸退休後公司開始轉型發展自己的獨立品牌，所以開始在找合作的系統商。起初也考慮自己找網站公司做客制官網，但也同時去瞭解了一下系統商，分去了Shopline、Cyberbiz跟91的說明會。起初真的很不理解已經付了承租費用，爲什麽還要我們付額外的成交手續費。
不過聽完他們的服務内容之後，回去設想了一下EC部門的人力、開發票等的成本，其實不難算出這兩者成本的高低。總之因爲公司明天也有實體門市的規劃，最後選擇了91的門市版本。

經朋友的介紹，我也要來使用91APP了！

很感謝91APP的開店顧問，真的很細心詳解我們的問題，還為了我們討論多時來訪好幾次，也細心教導我們後台該如何操作使用，真的值得嘉許!

網路上都說你們貴，但我覺得一分錢一分貨。
體驗了好幾家網站試用，但有些好複雜也找不到人解答. 有些行銷功能什麼的，都還要再另外加錢. 跟金流還要再找第三方串真的好麻煩。

未來就靠你們啦！我們也會努力加油的～

聽完91APP說明會後，回去後還是和同事們思考了非常久 (被過去和其他系統商合作的慘痛經驗嚇壞) ，來來回回和開店顧問討論一個多月，感謝他的耐心和細心，讓我們後來決定轉來91APP。使用幾個月的心得是，難免會遇到一些系統跟廣告操作上的問題，客服好像很忙，有時打好幾通電話才打進去，聲音感覺都沙啞. 希望可以得到更即時的服務，但也覺得辛苦客服人員了！

這幾年開店很辛苦，雖然我們在商圈，但路上的人就是不會變成你的客人，就算進來也只是摸摸看看就走 (通常不到三分鐘就大概知道會不會買) ，請個妹仔顧店也都在滑手機，你對她生氣也沒用，既然愛滑手機，不如讓你順理成章有個理由，APP就讓我們抓到一個機會點，讓妹仔去跟客人推下載，反而還有不錯的效果，當然最重要的是我們開始有自己的官網，可是都是要搭配操作才會有效，我們用LINE用APP把客人留下來，很快的店裡的客人開始知道就算沒空也可以到網站上買，以前沒有這些工具根本看天氣吃飯，更別說要完全靠商圈人潮。雖然知道有些做電商的朋友也很辛苦，要資源沒資源，廣告越來越難打，他們家的網站是不會自帶流量的，但是你如果有一個地方是原本就有客人在，建議想辦法導流過去，策展活動或是異業合作也是很重要的，像這次雙11我們嚴選閃購活動就有出乎我意料之外的訂單量，真的有倍數成長。其實就算是工具操作也有很多眉眉角角和細節，你需要有一組團隊跟專人處理，他們家就像是給你一根釣竿，你要學會自己釣魚，所以我很感謝他們家讓我們找到一個機會點，也感謝團隊爭氣，雖然辛苦但當你看到數字有成長，就覺得大家的努力是有用的。