Hotai Rental Taipei Station / 和運租車 台北總站

我跟女友都是irent會員, 去年承租irent時用我女友的名義租借，因為車程較長中間有換手，但行駛中遭其他車輛撞上後報警，當時並未特別告知有共同承租人的設定，對於此類案件將永久停權的嚴重懲罰也並未特別告示，我們亦並不知情。想請問有辦法復權嗎

史上最爛的租車公司，明明IRENT app顯示紅色的停車場，客服小編跟我說那個就是調度停車場，有夠爛，這件事還是四個月前租車，四個月後才被通知我停的不是調度停車場，我就是停在那邊還要收調度費，到底是怎樣。
客服小編也超難等。 用i rent 的客戶自己要小心，很坑人的錢，寧願用其他的租車公司還比較好。
現在就等貴公司電話，一個交代。

和運車子又舊系統服務很不方便，而且客服太差了我租了不到一天竟然花了44OO多塊錢問客服該怎麼辦，他竟然一直喝斥責駡我害他損失一組客戶真是太好笑了‍以後再也不租和運了，在別家租過態度又好車子都全新的洗的很漂亮又便宜

辦理租車手續的地方是很方便，就在台北車站1樓北二門附近，但取車的話就要走到西門過馬路到對面的停車場裡面，還稍微找一下才看到，會另外有和運的服務人員在那邊等我們。我遇到的服務人員都蠻親切和有耐心地詳細介紹車子的使用方式的，但與中租不同的是，他們沒送礦泉水，然後租車是依哩程數計費，我覺得這樣的計費方式如果對於開短程的，或者是常常要怠速等人的話，是蠻划算的方案。

選這個地方取車和還車的話，我覺得開車技術要好一些，停車場出入口非常的小，超擔心會刮到車子的。還有這周圍都是單行道，所以如果不小心錯過入口，就要再繞一圈。

(台南高鐵站) 看到車傻眼 用優惠方案的關西 給我一台指整台車沒有一個板金是好的 事故車嗎 車裡面整髒的 車窗一堆飲料潑灑乾掉的痕跡 我還花錢去洗車 一個這麼大的一家公司 給客戶這樣的車 在看到旁邊的格上租車 每台都亮金金 當下罵了一堆髒話 想換另一台車 說車都被租光了 還不如去租私人租車公司

這次110.04.30~05.01兩天一夜租車選擇和運租車
我租WISH7人座
<費用計算>
1. 租車費用：$5,920 (2天)
2. 額外多加買的保險：$1,000
3. 里程數 (出發前會核對里程數，還車後結算) ：1km $3.1
4. 過路費 (Etag) ：
5. 加油：直接用和運的加油卡刷

<優點>
1. 有線上客服，有問題可以直接傳訊息詢問。
(但有些仍要取決於你取車的門市車輛實際狀況)
2. 門市櫃台人員說明注意事項清楚且態度客氣
3. 取還車方便
4. 價錢跟其他家租車公司相比，便宜！

<缺點>
音樂是旅程中不可或缺的東西
故最重視的是"車上能否連藍芽放自己的音樂"

當時因已下單WISH車款，所以趕快打給門市人員詢問此台車能否有連藍芽的功能，
門市人員說：WISH無藍芽功能，只有SIENTA才有。
(但因SIENTA車型比WISH小，我怕對我們來說空間不足.)
所以我就再問說：那如果有"USB的藍芽分享器"可以嗎？就是插在USB孔的。
對方回我可以，如果自己有這USB藍芽分享器就可以。

到了當天 (交車時我只注意外觀拍照點交，裡面忘了先看.)
沒錯！等我們上高速公路時 "車上找不到USB孔"!
我趕快打給門市人員詢問USB孔在哪？
殊不知. 門市人員說WISH因車款太老舊沒有USB孔，要自己帶連接器，才能插USB.
我當然很不開心，因為之前打電話門市人員就跟我說插USB可以，但沒有提到連接器！
另一端門市人員也一直道歉說對方講錯，但我們已開離台北市區，也不可能開回去. 所以也不能怎樣。

我想說的是.
要租WISH的人請注意 ：車款老舊、沒有USB孔所以你也不能插充電線來充電，然後沒有倒車雷達
然後門市人員內部講好，有無USB孔 或者要自備連接器等等 ，免得有出入 (感受很差)

Irent更新之後超爛超慢超難用，一直在重登入，還車也一直錯誤;1月1號更新，一直在重複付款，繳了之後還在未繳款，重複了N次，客服很難打通，打通也無法解決任何問題，只會通知其他人員，收據發票也無法列印。

Irent的租借系統非常不穩，我們當天12/25要取車的時候臨時系統故障，然後客服打了半個小時終於打通也無法幫忙解決問題，只好在附近的租車公司趕快租一台，差點讓我們來不及趕到預定的旅館，真的很不負責。

客服永遠打不通，三種管道都試過了，沒有一種行得通，最誇張的是，2020/12/27在line留言，到2021/01/06被我發現都還沒回覆，你們是排隊問問題的人從101排到鵝鑾鼻喔？
你們公司的員工，真的不要在混了誒
如果我錢包掉在車廂裡，本來還在，也被你們害到被偷走了啦
有急事根本不靠譜
用和運，會拐運

今天領取預約租車的時候，三位服務人員都很親切
針對保險以及里程費用解說的也很詳細 (雖然價格以里程計費真的盤)
我們是甲租乙還，還很貼心準備乙地還車的地圖
領完車後，覺得經歷這一連串的服務，他們值得五顆星的評價！

第一次跟和運租車公司租車. 選了台北車站方便來回的地點.
事先電話預約 (很順也很有禮貌), 臨櫃辦理. 人員不足吧~等等等. 一直等.
事先不知和運租車加油免錢但是哩程計價, 一算反而增加快4成行駛費用. 很貴的.
取車還車. 跟櫃台不同點須小走幾步路跟過馬路, 有預期到還ok!
不ok的事~還車遇到不禮貌的人員:
快到了先電話通知~~回覆~"到了再打"掛電話.
到了, 等人員來. 來了. 完完全全無視你~連點個頭也沒有, 開始他的SOP, 最後遞給你資料板~"拿去櫃檯結帳". 沒有"你. 我. 先生. 小姐. 請. 麻煩. 謝謝. ", 好上對下的姿態阿! 年紀上我也大他1,2十歲. 真令人火大阿.
其實員工素質會讓你懷疑是在跟大租車公司租車嗎!
人員不修邊幅當個人型象, 但看到穿夾腳拖短褲吊嘎的人在櫃台內晃啊晃. ~~我懷疑了~~~是剛去洗車嗎?
往後應該不會再跟和運租車, 一是哩程計算油資太貴;二是人員素質跟禮貌不比附近傳統租車行好.

車子款式老舊 真的是想轉觀光客的錢
2020年租車竟然還租到不能連藍芽
只有廣播的車子
車輛被追撞電話說的跟現場要辦理的都不同
感覺就是硬凹我營業損失
以後不會再租了
和運真的爛

看其他人評論覺得有點跟我不太一樣。

我遇到的服務人員態度親切，且針對保險及計價方式詳細的解說，我覺得很不錯。
且針對借車當天車況都有記錄
（當天要開出西區停車場時還讓服務人員等很久但都沒有來趕或是說什麼，覺得很愧疚. 因為不知道他是在等我們出去要刷卡，在車上摸很久才開車。）

也確實如其他評論所言和運以里程計價，通行費另計。費用其實真的不便宜就是。

唯一扣分的點是當天租的車型Altis 音樂沒辦法連手機藍芽也沒有CD. 但是有AUX接頭就是了。（需自備3.5mm公-3.5mm公搭配有3.5mm耳機孔的手機）

整體來說是個可以接受的服務，但還是希望升級一下音響配備就是.

7/13在紅樹林站使用irent定點租還租了車，到了3點想延長使用，系統卻拒絕延長，只好打客服詢問
客服人員回說此車4點已有其他人預約，故我無法再延長租期，並請我趕快還車 (我人在新莊辦事，4點絕對趕不回去)
當下跟客服告知也只得到還始請我們趕快還車，不然後續可能被停權的回覆，感覺非常的差
租車時也沒有跳出說此車4點有其他預約的提醒，不知是沒做這樣的服務還是app有其他問題，請改進自己的系統與客服人員吧

Irent真的非常糟糕！平常店家並沒有在清潔維護車況，車子髒已經不是一天兩天，無緣無故硬生生的栽贓在我頭上，給予3000多元的罰款，根本是詐欺行為，沒見過這麼惡質的店家！本身已經用了兩年，但再也不會再租了！

Conveniently located at Taipei Main Station. Tarifs are ok. We got a car with a lot of mileage but in good state. We could communicate with a basic Mandarin, not sure we would have been understood in English. At pickup, the staff was kind and lead us to the parking, explaining how we could let the car there overnight. On the return, same staff but less sympathetic. Strangely, he asked us 80 NTD for some mysterious « highway toll ». We didn’t understand and didn’t argue.

為什麼一樣是 合運租車 北車的服務態度很差
你們公司都這樣管理的嗎？
打到客服問事情 口氣愛理不理！！！
新莊的服務就超級好！！！
北車服務態度超級爛！！！！！

這是客訴. 我在新莊中正門市發生卡片被誤刷的事件，還好賴店長處理得宜，我也有感受到該門市的誠意，但我一開始致電0800客訴此事件，後續就沒人來關心了. 感覺很差，不曉得和運總公司認為這是小事還是不想管，我覺得身為顧客並沒有被重視到，造成我的損失 (請假被扣全勤. 還要聯絡信用卡公司，還有很多代扣事項需要重新設定) 燒腦又傷神又浪費我的時間，結果是不聞不問. 感覺很差，

The staff in this branch has very bad service and impatient. They did not give clear instruction on how to return car and blame the customer for parking too far from the carpark entrance. When they service you, they will answer enquiry phone calls and let you wait. Recommend not to return your car to this store.

Very bad service, hard to use online reservation, customer service cannot speak english, so fickle!