Lion Travel Neihu headquarters / 雄獅旅遊 內湖總部

奧地利湖區
聖吉爾根小鎮
是莫扎特媽媽的故鄉

曾旅行過非常壯麗是大秘境

許多親友希望相關奧地利團如奧德等希望安排

大家是常客，多參加設計特別的歐洲團
非常期待三月底連續假有團
謝謝

10/24-10/28日本東北賞楓團，團費56900，導遊還ok，但食宿皆差，住的飯店連三流都談不上，空間小，潔淨度差，其中有一間飯店 (rising sun hotel) 的浴室廁所，胖一點的人真的要花一點時間才擠得進去，以前也參加過幾次雄獅日本團，感覺還不錯，沒想到雄獅的品質退步這麼多，令人遺憾！

A magnificent building associated with a renowned travel agency in Taiwan.
非常雄偉的建築與台灣著名的旅行社

有意見反應，導遊跟領隊都是同一國的，都說沒有疏失，完全把責任推給消費者ㄛ
出事了，只會說只是服務性質ㄛ！
那請問每天每人收小費300元，怎麼不說服務性質？
話都給你們說就好了！

10/3參加瑞士團23ECO03EK 10日
團費我們不是選便宜的團，怎麼吃、住都這麼差？
甚至有三餐西式三道菜，出一道菜花了一個小時，晚上7點多吃到快11點，很多人向導遊反應，但他不以為然的繼續開心吃飯聊天，真的很傻眼，所以很多團員不想等加上太難吃又重鹹，好幾次都是只好回旅館吃泡麵

導遊黃匡中也是每天都在趕每天都在催，還會大聲喝斥團員，常常火車坐錯、下錯站、茵特拉根快線是訂頭等艙，不曉得坐錯車次還是上錯艙，上車沒位子大家只好站著或是找空位坐，還有只是找個火車站，看著導航還一直走錯方向，大家就跟著他到處繞走不完的路，還走到私人土地，爬過圍欄，連老人家也要這樣一起這樣跨越，如果跌倒受傷接下來幾天怎麼玩？這麼不專業不熟的帶團，完全在浪費我們時間，這些時間我們可以購物或自由活動，也不用這麼的趕時間，所以我們平均購物精品時間才只有30-40分鐘。
有一天更誇張，當時導遊說趕時間要去旅館，沿途髮夾彎山路，竟然要求司機超車前方一台遊覽車、加速，有聽到團員反應不要開這麼快，安全第一，但導遊不理會，我們完全不懂為何去旅館要這麼趕？
這10天旅程還有很多其他讓我們玩的不悅的事，經過這次經驗我不敢再參加雄獅的團

以前覺得雄獅是不錯的旅行社！
看到不錯的行程決定好了⋯
付訂金前說我們是自己人一團
後來又說有其他人加入！？
反應過後說你們是要包團嗎？
包團不是這個價錢！我覺得一直被客服小姐玩的感覺，講的又都不一樣？
上面航空公司當初也是看到喜歡的才報名這行程！沒想到突然被換航空公司
以後會選擇其他間旅行社

參加雄獅以來第一次遇到這麼糟糕的業務曾x華小姐
態度 效率很不佳也很不負責任 機票 行程安排也很多問題
等到去了目的地 才告知門票有錯誤等.
最後很謝謝導遊幫我們解決了一些問題才讓行程可以順利也讓大家可以開心的玩

爛！爛死了
參加 團體旅遊 腳意外受傷 想跟業務鄧小姐 了解理賠進度 已等了一個月 完全ㄧ問三不知 、一直叫我單方面只能等待 、我需要了解大約確切 等待時間 被回覆 不知道 ，問以往 客人理賠時間 至少我有一個底可以了解 參考
也說不 知道 ，叫我等就是了 ，
請他們給我產險 面對窗口 我是否可以自己追進度 又說沒有窗口 ， 結果最後最後 直到我覺得很奇怪 嚴肅的一直追問 才說 以前曾經等待一個月以上 加上中間有人居家隔離 影響了 送件過程， 就這樣 …. 不知道什麼跟什麼 原來重點是被你們大公司延後了 那就明講 我可以明白
不要 支支吾吾 吞吞吐吐 全部推給
（不知道）三個字 請問 問你們何時付款妳們會說 等一下喔 不知道嗎？
有夠 兩光的 公司 教育訓練不足 有待加強
從參加國內團體旅遊受傷 也不關心就算了
後續理賠 進度也愛理不理 這種作業過程 一點都不舒服
這種服務 一定要讓大家知道 ！
日報

非常爛，上個月過去內湖總部 請他們幫我安排美國在台協會的簽證辦理服務，然後裡面的一位員工 「溫容* 」，我把所有資料都跟他說清楚，然後以為都會辦理好，畢竟收取的費用不便宜，我全全相信他，等到我去美國在台協會面試時，面試官看到我的資料直接拒簽我，說我資料給的給的錯誤 因為我曾經有改過名字，但他給我勾否，還有職業等等⋯都是錯的，時間都給我顛倒，然後我問他他還說沒有推卸責任，後來我找上一個專業的美國顧問，他把所有檔案調出來 顧問一個一個幫我翻譯，發現這個雄獅的員工，因為懶 很多資料都是填錯的，也害到我被美國拒簽 ，收取這些費用 卻沒把該付的責任做好，目前因為雄獅的員工疏失 另我的拒簽因為檔案欺騙而失敗，真的不該還要跟客戶收取費用，希望高階主管能插手處理這件事情，賠償我的損失 。

專員不專業，回覆態度不積極
積極的時候只有在需要付款跟訂單確認的時候
訂單完成後要找原本負責的專員需要碰運氣
希望網路下單的大家都有燒好香做好事，遇到專業的專員處理問題
專員電話沒接也不必打，直接打總公司就好
唉，真雷

當天早上要訂晚上的住宿，因為系統的問題一直無法下單，因此打電話給客服處理，從早上一直拖到到下午三點都沒有處理，打了10幾通每次都說會回電處理結果沒有一個回撥，一直拖到下午三點我又自己打過去問才跟我說：過了中午12點後無法下訂當天晚上的房間。我當下就火大了請問一下我過12點到下午3個多小時的客服還一直說幫你處理一下稍後回電，最後下午3點多叫我們自己想辦法，完全沒有處理問題是一個處理能力及專業度極差的客服團隊，絕對不會在這個旅行社消費

電洽莊x琇業務訂房，第一通電話打去，業務說要留line聯絡，而後就沒有下文，第二通電話打去連房型都還沒說完業務就急著掛電話，說會幫我們下訂…（不知道是要下訂什麼？），之後用line聯繫，業務表示房間「已訂出」，並請我們把企業抵用卷寄至公司，5天後我們希望可以直接將抵用卷送至門市，並索取收據和訂房明細，該業務卻突然改口「目前訂房還沒回覆請先等等喔」，並表示明天才要追單！導致我們至門市詢問時飯店也已經無空房！還沒訂房，卻說已訂出，並要求我們寄出抵用卷（8000元），5天無消無息，根本詐騙集團！業務態度非常消極！

很爛 ！ 沒年終沒三節。趕緊倒閉。都快倒閉了還沒點自知之明。薪水少的可憐，要求比天高。
換了一家大廠後發現，人家年薪17個月、三節各發2000。雄獅發給你一顆柚子各位細品

和服務部專員-李心媛接洽行程安排
一切確認好後，9/1也匯款了
今天卻說沒有我們要的那款房間了

是太粗心？
還是把我們的房間賣掉？

打去客服，態度極差！
還沒出遊就先換到一肚子惡氣！

不推！
超級不推！

付了訂金後沒有成團，之後那筆錢的下落不知所蹤，也沒有開立收款單收據明細，是老人家想息事寧人不讓多問，你們也把錢吞的心安理得？以為大公司比較有保障，但是那麼黑的作法這一輩子都不會再考慮他們家了。

2017、2018年分別參加立山黑部、克斯波之旅，沿途好山好水好風光，地方特色、歷史遺跡及文化風情，留下深刻印象，印記永恆的美好回憶。

雄獅旅遊是旅遊界知名量販店，價位中等，食宿均在中上水準，旅遊地點該看的景點都不會錯過，c/p值不錯，2019仍會繼續參團，是家值得推薦的旅遊社。

在此特別要提到的美中不足，就是參加日本之旅領隊兼導遊，姓名予以保留，綽號T? K? ，衣著體面，只是為多推銷名古屋那間光伸免稅店及車內販售的東西，話術不斷，顛倒是非，譬如：怕旅客七早八早把錢花花，好讓大家能捧場他推銷的產品，就洗腦團友日本電器100v，千萬不要賈，買回台灣容易故障；又例如：為大力推銷免稅商店足貼，誇大可排毒，兼顧祛濕⋯⋯，宣稱不實療效。

領隊導遊，是旅遊團核心支柱，要具專業，正確引導團友，也要心存客觀良善，大家也知領隊導遊的辛苦，一定會捧場，但切勿為賺取更多佣金，以話術誤導遊客，並非長久之計，恐亦沾汚雄獅招牌。

本人與家人今年108/7/25參加貴公司日本東北奧入瀨溪之行程團號19JS725ITG，領隊陳柏＃ 對待團員常用鄙視的態度和輕蔑的言語對待，言談粗俗，他大便大滿一馬桶也用麥克風說，並說客人有的愛計較乾脆去參加自由行，有的客人買東西很小氣一直在考慮半天還買不下去等. 陳姓領隊擅長揶揄人羞辱人，再特別去討好固定幾個客人幫他寫好評以矇騙公司！欠缺修養！本人覺得陳柏＃導遊已失去一個當導遊或領隊的基本資格！

本人與媽媽參加2019.10月大陸江南品味團，導遊小魯小姐很專業。尤其是領隊牛朝嵩先生，非常照顧團員，迅速把團員名字及成員結構記起，任何需求都能迅速幫忙團員解決問題。對於同團長者悉心照料，給我們很深刻印象及高品質旅遊，非常感謝

收四星飯店的錢 2400多當地在站前店付了
卻是圖與實際嚴重不符
還聯合北京富驛時尚旅店說有給我升等行政房但我拒絕
品保? 3游協會還採納她們的回覆給消費者
拿出書面證明及其他證據 證明富驛時尚的那位仁兄服務? 員說過這句話啊？

我有憑證 櫃台9/15有這位范小姐? 還敢說沒這個服務員
一個這麼大家的公司做這種事情
觀光局在幹嘛？這是貴局的權責

近期訂購高鐵假期, 由於雄獅旅遊的知名度, 所以直接選擇雄獅後續服務與付款, 發現電話服務人員態度冷淡, 有如機器客服一般, 本來想說或許利潤不高, 所以如此態度也就自我安慰算了, 後續因日期調整, 詢問客服是否可以更動日期, 客服冷淡的回應就直接退掉不會有費用產生.

後來第二次訂購就嘗試改用易遊網, 結果客服有活力回應迅速, 對於提出的需求也都能良好應對~感覺到一樣的商品, 截然不同的服務, 以後都會記得避免使用雄獅網來訂購旅遊商品了~~