Ten Ren's Tea / 天仁茗茶 武昌店

今日下午去買茶王加珍珠，珍珠都爛爛糊糊軟到不行，毫無口感，當場反應無效
店員說這批珍珠品質就是這樣
這樣的回答讓我身為服務業的我，無法接受⋯因這是不負責任的說辭
你們家產品我常喝，所以珍珠應不是這樣的口感

只能給這樣，梅子沒有，香橙沒有，菊花普洱要等12分鐘，說要等沒關係，一直推銷別的飲品，真的感覺不太好。
建議目前無法提供的品項，應該要寫表示在看板，不要讓客人東問一個西問一個，問一次答一次，是在猜謎嗎？感覺不好。

今天晚上要搭客運回南部的時候，剛好經過武昌街城隍廟拜拜，突然看到一間天仁茗茶，就走了進去，店員介紹季節性的新產品，火紅香水檸檬，不會酸，於是就買了一杯，結果真的好喝，真的是假日前的小確幸

記得一次我跟77約在光華路一起吃飯
我去了三重的天仁茗茶買珍奶
因此遲到
記得妳說妳很可以等的
可惜知高飯不合妳口味
回到這一家的珍奶
茶味太重略苦
沒有別家好喝

看來往常的評論，表示此店負責人經營方式有帶商榷，剛剛買了紅茶，也跟小姐反應說你們一早泡的茶，如果點去冰或是少冰，但是結果都是不冰。因為都照sop進行，卻忽略剛泡出的茶是燙的，所以不管如何調整冰度，結果都是一樣，不涼。

雖然剛剛反應了，做出來有符合產品的要求，但是並沒有下方回應，服務員會再反應，冰塊不夠或是甜度不夠再跟我們反應。我買了連續四、五天，並沒有聽到這個。
再者，本來我要反饋給服務員，但是她頭也不回，東西擺著，去洗她的東西。中間似乎都在迴避眼神交接，整體感，我不知道或許買其它昂貴的產品，服務員會比較親切或是有熱忱。
但是賣飲品的地方，是一點熱忱也沒。
回應部門也不需要找人平凡，我自己做過餐飲，知道業者會去找朋友親戚、員工，去做一些加油添醋想要平反的評論。
明天我再度光顧，看看服務員是否不想聽顧客的反應，因為結帳了，東西也給了，所以顧客希望你們可以改一下一早的作法，不妥?

覺得這家店的服務品質佳，若是冰塊不夠或不夠甜都可以做調整，讓我喝到最完美的飲品，謝謝這些服務人員，服務業真的很辛苦，店員們都很願意把商品和服務做到最好交給客人，故有些無法達成的服務需求，別為難他們了，他們也同我們一樣是想賺錢的人，而不是任由使喚的奴隸，所以希望無理取鬧的客人們能多多體諒他們的辛勞，感謝他們用心的服務。

2019：3/3
看完所謂人海戰術，甚至連神鬼都扯出來了！
讓我感到難過，這不是人海戰術，口水戰的地方，
事實就是事實，本人行的正做的正！
這地方不能po照片和錄音黨了嗎？

1：私自去搜尋顧客手機電話，對嗎？
請交代清楚⋯⋯目的在哪？動機在哪？違法了嗎？

2：私自去撥打顧客私人手機，以求撤銷一顆星，
這樣對嗎？

3：私自，當下，去顧客公司影射，指名道姓，這樣對嗎？（請問何時和您接觸了？請交代清楚）

4：顧客確實當下有去消費，
請問您去顧客店裡消費了嗎？
（什麼叫做假？請審視一下）

5：顧客回撥，想請當事人解釋所有事件，為何一直掛電話？

6：只為了一個負評，就要立即被稍擾？被搜尋？
高興就打來，不開心就一直掛電話？
這什麼世界呀？

7：想請問當事人，妳是代表公司還是代表個人？

8：令人氣憤的是，（當事人）的態度，
一通電話一個道歉都沒有！

9：您用自己手機號碼，不就是要我們當面談？
你給予處理探討了嗎？
為何一直很沒禮貌的掛電話？

10：要求彼此撤銷頻論？是這樣的處理態度嗎？
誰在做假？誰在主動稍擾？

網路不是真的可以隨意顛倒是非的地方 (̀ ́)
事實就是事實，一個簡單是事實！

2019：3/2
我不是當事人，我是當事人的家人！
但我必須表明令人不舒服的事情，
一家店的評論對店家的影響大小？見仁見智！
真，就加以改善，
偽，相信正評會大於負評！
當顧客給予負評時，有責任的店家倘若在意此事
應與顧客討論改進，而得以希望顧客收回，或是更改比較不愉悅的負評言論！
或是期待顧客下回上來評論的內容能有轉變

但要是給予負評，而（立即）轉變去搜尋顧客資料，
並去顧客公司註解負評，這已經很令人匪夷所思！
是這樣的嗎？
一查之下，原來是本店在職的員工！

1：評論者確定當下到店裡消費。所以給予評論
2：本店員工根本不是顧客公司學員員工，甚至是消費者～～這已經欠缺實質正當性！

此外，與顧客聯繫商討改進負評問題時！
也不宜搜尋顧客聯絡資料，
甚至打顧客私人手機探討！

再者～當本公司由公司電話商討不成時～
員工用自己手機打來？
這位小姐，您的口氣與態度，您是來商討？還是來恐嚇的？（我執存疑保留態度）
0978-51@-9@@這位小姐，
我很有誠意的回覆撥打您的手機，
詢問請問您是否是天仁茗茶人員時⋯⋯
（您很沒禮貌的聯掛我2通電話？）
我沒有搜查您的資料，
是您留下這聯繫方式？不是嗎？

倘若如此，是否每位給予負頻的顧客都必須接受電話不客氣的尋訪與接受人身安危衡量？
我親自回覆電話，是想請您說明，
1：想了解您專程來公司負評的事由
2：想請您解釋，我家人為何必須接受你撥打手機來的情緒？他口出惡言？

在無法得到與（當事人）談話的狀態下，
我打電話與店家店長暸解此事，

首先，我先對店長的處理（態度），給予肯定

但我必須表達，
在要求您職員撤銷不確實的負評，
而取得顧客對本公司的負評時，
這不應該是雙方對等的談話層面

迫使我辦帳號上來了解事情始末，
甚至為求保護自己權益，只能全程拍照，錄音！

或許，員工，是賣茶，不是賣笑，
但請記得，顧客，是買茶，不是買氣！

職員的素質問題，不適當直接引響顧客，
天仁茗茶在台灣應該是很有規模有名的直營門市！
希望你們善處這事，感謝，感恩！

The boba tea drink was good. I liked that I could customize. BUT the lady at the store (whom I presume is the owner) yelling at the poor guy who was making my drink made the experience very unpleasant and uncomfortable. I won't be back since I don't want to support a business that mistreats their employees.

9/16晚上大概7點多到本店消費，店員服務態度極差，臉不知道在臭幾點，點了一杯90元的鮮奶茶，只有7分滿，喝起來一點茶味都沒有，飲料做好了便無禮的丟在檯面，是個非常不愉快的消費經驗，大家要喝天仁極度不建議來此間門市消費。

珍珠鮮奶茶超好喝～服務人員超好的～我也是第一次買天仁茗茶，吸管是自取的～需要袋子要跟服務人員說喔～因為現在政府講求環保不主動提供喔！服務人員超貼心的告訴我說袋子可重覆始用～可能去的時間沒有很多客人～滿分，當然忙的話我會體量他們！

服務態度太差了！吸管丟在桌上就算了，裝飲料的時候蓋子還弄掉也沒換新的，直接水龍頭沖一沖直接蓋上拿給你！點半糖喝起來根本無糖，珍珠還像水洗過一樣，沒有味道，鮮奶茶喝起來像水！第一次買天仁茗茶買的那麼生氣！！