直航租車-台北承德店 / 直航租車x台北承德店 - 汽車出租、機車出租、貨車出租

The staff is super slow, there is no effort on the part of the employee to communicate with strangers.
2 months later they took the liberty of charging me €50 even though I had paid everything and returned the car earlier than expected. To flee!

一直很喜歡這裡的車款
因為服務態度非常好！
車子性能與室內品質都相當優值！
謝謝您們提供舒適的車款！
有「隱藏」優惠喔～
很開心服務人員提供貴店的資訊優惠. 謝謝你！

I waited outside for 30 minutes and received a pretty bad attitude from a female staff. If you want to waste your precious. Welcome.

千萬不要來這邊租車！！！
請去找其他品牌大的等連鎖體系

租車便宜一點點，後續找麻煩賺大筆的
維修估價根本不是回原廠開，價格隨便他喊，營損爽算幾天完全看心情，還一副已經很幫你你要感恩戴德的處理態度

Been coming here for a few years, but service keep getting worse and price keeps going up. The female sales are really moody, sometimes super friendly, sometimes really horrible and really short. One time they just throw the key in the table loudly when passing us the car, with no thank you or smile or instruction on what to do next.

The condition of the car we rented last couple times are kind of old, and scratched up. We drove their Yaris one day in the rain, and sounded it was raining inside the car, it was so loud. This didn’t happen with a newer Yaris we rented from a different company.

Good thing is they can give a discount if you pay with credit card. But this would no longer be my go to rental anymore.

月底跟貴公司租車在國道上被後方追撞，後續處理態度傲慢不積極。

跟窗口約時間要處裡，突然被調派到其他地方不在店也不事先告知，交代給一位什麼也不懂的員工來處理，直接浪費一天也沒處理，後續在約時間處理店經理還責怪我們拖延處理時間，找不到肇事者的保險員…諸如此類只會怪客人的行為，
真的不知道貴公司是怎麼對內部做訓練，然後好評大概真的就是沒事才好評，有事就態度差到不行‍️

租車當天要有位短頭髮的女員工更是在疫情期間口罩不戴面對客人，還半小時抽三隻煙？要牽車了還在抽煙？公司是雇人來抽煙的嗎？還是菸錢有補助？

總之再也不會來這家店租了，也奉勸各位小心合約上的條款

店員有夠雷，我們約12.30租車結果人不在店裡，等了15分鐘才回來，租車手續完全不懂，搞半天，連牽車都不會，還要客人自己去牽，我們要使用Linepay付款也不會，不會再來租第二次。

建議來店租車的人，把租車後要做事情的時間抓寬鬆點，因為等人到店，他們還要花最少20分鐘甚至更多時間去拉車過來，即便先前已經說幾點會來牽車了，他們也只是問問，不會預先幫你把車開來，注意時間及生性準時的人請務必注意。

等車終於到店，車子外觀也是很髒，車頭蟲屍滿滿，外觀也是ㄧ層灰污，輪圈更是不知道多久沒洗都變黑甚至咖啡色了，然後看到擋風玻璃下方跟引擎蓋縫隙裡，全都卡滿烤到乾黃的樹葉，以及焦黃的路邊停車單，令人搖頭。

車內也是一種悶悶的怪味，內裝跟車外一樣當然不會乾淨到哪去，車上行車記錄器只剩線頭，跟店員要一台拿來的是記憶體已滿的（還是我發現的），之後再拿另一台。

店員專業度也很不足，問了租車包含的保險內容，若有事故理賠怎麼計算，也是語焉不詳不清不楚，這個不是最基本應該要記得的事情嗎？

租完還車的時候也是店內沒人，說去移車，請等個十幾分鐘，然後一樣又是等了快半個小時才姍姍來遲，租車前外觀檢查隨意，還車卻相當謹慎小心的檢視。

只能說除非萬分必要，謝謝不送再也不會消費。

最爛的租車公司
租車當天處理速度超慢，說要附行車紀錄器也會故意忘記給，車種也和當初的不一樣。等到大家租到車大概也隔天了：）
保險根本是讓他們去領錢用，大家根本不用簽，賠償也不會賠給自己。
刮到還有所謂營業損失，店家還會偽造估價單，甚至連日期都寫錯，就要你賠錢。
甚至可能半年後會收到你早就繳過的停車費用加過期罰款，哇喔真是太厲害了我大直航。
簡單來說就是來坑錢的爛租車行️
反應給總公司結果該分店只會說要找黑道來嗆你，大家真的別來呀～

一顆星是給無辜的店員及處理及時的總公司女客服
分享此次傻眼的租車經驗

：
2/9打電話至《直航租車台北承德店》預約告知2/16.17要租車
並明確表示要使用GOMAJI卷 店員說好
馬上跟我要了序號 當時我還沒購買 以為先預約後當天給就可以
確認能使用馬上掛掉電話購買再回撥告知序號
預約了2/16早上9點取車

2/16當天也順利跟店員核銷序號、簽約、交車
隔沒幾個小時 我們已經到台中
接到電話 說 GOMAJI 卷過年 連假不能使用
需要我們付原價總共5600
當下沒反應過來 想了想不對 回撥
表示當初已有告知要租這兩天 說可以而且跟我要序號我才購買的⋯
店長很強硬 我邊講話他完全不聽一直重複插嘴用那種很不予置評的態度說公司就是規定不能
能不能甘我？是你們說可以我才買的喔
約都簽了打來要我們補錢是什麼狀況啦
（有一通店員承認是他們的疏失）
我說你們都承認了疏失 本來就該自己承擔
令人無語的店長還反問我 是誰說我們疏失的⋯？？？？
呃我真的滿頭問號 然後叫我們不然就還車
是在哭？已經開到台中要因為你們的疏失開回台北還車，
然後完全打亂我們的行程跟出遊心情讓我們自認倒霉？？

況且契約書背面也寫的很清楚
簽完契約視為交付、驗收完畢，租金、時間以契約所載
2天2800 雙方都已簽名 就算我們不補
法律上也是以白紙黑字為主

跟不明事理的店長無法溝通只好打給直航總公司反應
講了完整事情經過 女客服當下也表明這樣是他們的問題 跟我們不好意思
馬上協助我們處理 不久就回撥表示不用再多給錢
也為店長的態度道歉

為了怕損失不承認自己疏失 理直氣壯打來要我們付錢
態度還不知道在差幾點
總而言之-糟糕的體驗

拜託不要租這間
原本說要給行車記錄器，最後也沒給
9點半到裡面根本沒人在 等租到車的時候已經10點半了，單子卻寫9點50租出去
車子方向燈有夠爛，一直秀抖
車子不小心被別人刮到，修車5000就算了，盈損8000多是怎樣，明明拿到車的時候外觀也一堆傷，盈損跟修車費直接拿到口袋，說要自己去修也不行，原本推薦朋友直航，馬上叫他們改別間，以後別人問我我也會馬上阻止租這間，真的太可怕，評論用刷的還可以只有4.2顆星就知道品質多差勁。

如果要租車的話值得來這裡喔！已在這裡租借了前後6年了吧，來台灣拿到駕照後找到這家租車公司，就覺得對我們外籍人士很友善，車子狀況和內部都很滿意，不會有煙味或垃圾殘留等，價格合理，相信有跟我一樣經歷的人也有這個想法吧～看著它們車款也逐漸更新，也是很開心很期待的事，直航加油！

停在路邊被別人刮到車 收5千塊烤漆費還可以接受 但硬要多收一筆營損8千塊 真的不合理 給錢難道真的會拖去修？租車第一天就到處有傷痕實在看不出哪裡有修的誠意 營損付的比租四天的車還多 真好笑：）勸大家真的不要來這 喔對了 希望業者可以附上車行修車的收據來回覆這篇留言 最好真的修四天喔

原本是直航忠實客戶，每到各縣市租車必定找直航，但卻被承德店的驚人服務完全抹煞對直航的忠誠度，優惠方案幾次前後不一，店長口嚼檳榔不說，還說話語帶威脅，真不知是來租車還是來跟黑道談判，要人尊重也要先懂得尊重別人! 已跟總公司反映，就看看這個公司會怎麼處理客戶服務吧，令人心寒…

店內環境乾淨，且服務周到，雖然臨時來租車沒有預約，但是店員仍然態度良好的幫我處理，且現場帶我看車況，身為港人來台，能夠第一次感受到這種服務是我在香港從未遇過的，下次肯定會再來光顧，且店內工讀生真的很帥，就連我身邊的女生朋友都能感受到那份貼切的服務與溫柔，甚至遊玩的過程中仍然不斷提起這件事。

在這租車將近3年了，店長謝先生一直都很nice，和最近加入的徐先生服務親切，看到不好的評價有點遺憾啊，希望一起再努力
然後車子的清潔上也希望再好一點，那在這裡租車就更棒了！
或許是一直換店員的關係，店長滿辛苦的！希望貴公司主管或老闆可以看見「人員一直流動」的問題，加以解決！

租車服務應該也是服務的一種, 昨天撥電話到台北承德店訂車, 因為payeasy訂定, 感覺上好像對公司在網路上有此服務商品不是很清楚, 因上班時間不方便接聽，貴公司承德店的人員說中午會回電，但是到晚上一通電話都沒有，後就訂了板橋店的車, 因家人覺得地點較遠, 又返回訂承德店的車, (雖已覺得服務差, 心想算了, 事情圓滿就好) 自己撥電話取消了板橋的訂車, 去電承德店告知要訂車, 但隔天再去電承德店, 竟然告知沒有訂, 又想算了 重訂一次, 沒想到自稱店長的謝先生態度很惡劣, 請他回電, 竟然說你不會自己回電嗎? 要不然你怎麼打來的, 自己本身也在服務業, 從沒有看過, 遇過這麼惡劣的態度的服務業 ********感謝承德店自稱店長的謝先生, 第一次領教這麼差的服務******* 店長還這種態度, 很難想像, 最基本的有禮貌, 連小學生都知道, 我想"直航"並無完善的客戶服務的制度, 對於有爭議的case, 應可以調閱錄音紀錄才能改善貴公司的服務品質, 否則只能是個評價差的小公司

第一次在台北租車
這次租車的服務和經驗很好
用了壽星方案
本來是預約Toyota Vios
後來是拿Nissan Livina
一樣舒適寬敞 很好開

可以理解租借新手駕駛會有點擔心，但是承租時的態度實在讓人覺得不太舒服，而且店家也有配套措施要求加一位保證人，我們也有提供，但還是會有很為難及不耐煩的臉。選擇了最高的保險600$ (可選擇不加，但是店家態度都不太信任了，所以為彼此買個保險比較省麻煩) ，再加上行車記錄器及導航的租金300$，其實沒有比較划算。車子狀況還可以。

租金較便宜保險另外算
拿到的車好像是掛其他租車公司
開到一半胎壓不足亮警示燈
反應給店員只說要進廠才可以調整電腦設定
若需維修或沒氣要拖吊只能自行負擔
一路上就看著警示燈不安心
結果過了一天燈就自動熄滅
覺得不太踏實 旅程中提心吊膽