Yangmingshan Cable Co., Ltd.

今天到陽明山電視辦理退租，4號櫃檯小姐服務不錯，很有禮貌、也很有效率，所以特別留言幫說明！
之前接到的電話客服，態度不佳，然後一問三不知，把退租流程講得亂七八糟⋯讓人感到很無語⋯希望貴司能針對電話客服人員多做訓練！不要讓現場櫃檯人員為難！

桃園凱擘打去給陽明凱擘服務台問退租怎麼處理？服務小姐講話跟誦經一樣電話極小聲他家是怎麼了？為什麼一定要去現場退機盒不能郵寄嗎？問櫃檯小姐這個問題他就跟唸大悲咒一樣一直重複給我聽 不然就是不回答不說話！！完全沒回答我要的答案 自顧自唸經文 ！ㄧ星都不想給

服務人員態度好又有耐性，維修人員更是專業熱心，特別感謝櫃臺丁秋月小姐，客服吳小姐，工程師吳柏潤先生、高榕鴻先生和林政鴻先生。我已經是十多年的網路與電視的客戶了，真心喜歡，不會考慮更換其他供應商。

申辦或安裝新機時，很積極，要退租時反而一定要配合你們的時間到指定地點，台哥大哥大這麼多門市不能用。

申辦時一通電話到府服務，退租就搞你浪費你時間，只知道推銷。有線電視會沒落不是沒有原因

申辦或安裝新機時，很積極，要退租時反而一定要配合你們的時間到指定地點，台哥大哥大這麼多門市不能用，申辦時就可以在台哥大門市，退租就不行，只知道推銷。有線電視會沒落和富邦集團、台哥大集團還有貴公司的不注重消費者權益有極大的關係。

打客服電話要按很多按鍵，客服人員都要等很久才能夠接通！

某位女客服的口氣既不好又不專業，講了半天才心不甘情不願地幫客戶聯繫工程師到府設定電視遙控器，真的會氣死人！

幸好花費400元買的新電視機遙控器的電源開關功能設定的問題，最後被我誤打誤撞地設定成功了！但我實在不想給該公司三顆星以上的評價！

陽明山有線電視第4台的遙控器壞了，就要到台灣大哥大直營門市購買一支新的遙控器400元，回家還要自己看說明書進行遙控器的功能設定，既花錢又麻煩！

中華電信的MOD遙控器壞了，更換一支新遙控器都完全免費！台灣大哥大和凱擘大寬頻所屬的富邦金控集團，真的是死要錢！

20年老客戶了~裝機時很客氣~去年兒童誤觸付費電影. 誰看就知道是兒童自己看電視時誤觸 (公司應該要告知家長設密碼卻沒告知) 也不願意承擔誤觸費用. 很沒擔當. 現在客戶決定要退租時. 客戶先打電話客氣說要停機. 再找時間去辦退租. 卻非常不客氣的說. 一定要等客戶到現場時一定要計費到我到現場費用才行~沒有任何一家服務業那麼糟糕的~停機還不能先停訊之後辦理後續~擺明要不正當的賺客戶費用~真的非常不可取~已經準備上告消基會。

辦的時候很積極 退的時候好像不同家公司一樣
客服態度極差
要自行拿到北投 真的無言 什麼爛服務
評論一大堆自己公司花錢洗出來的 都在差不多地區服務 士林北投的人真的可憐。 退的時候很麻煩要求一大堆

退訂百般刁難一下要半年前的付款證明
（我們家半年ㄧ約）一下硬要除戶證明，我媽在那邊跟客服人員好說歹說態度就是這麼硬，
奇怪的是我打到1999行動媒體部說明狀況，十分鐘後問題就迎刃而解。
在這宣導一下如果退訂上有什麼困擾，打電話到市民專線先詢問會比打到客服有用八百倍哦！

現場客服幾乎每個都很急性子，看到客服解說的很快速，聽的人還需要時間反應，以至於一直反覆在解說，講話的音調就越來越不耐煩感。
我能理解客人多，要快點完成客戶需求，但可以稍微柔一點嗎？我在旁邊詢問，聲音都被妳的聲音蓋過了！

辦的時候很積極 退的時候好像不同家公司一樣
客服態度極差 線還要自己拆（一樓接到三樓）
要自行拿到北投 真的無言 什麼爛服務
評論一大堆自己公司花錢洗出來的 根本有線電視業的兆基啊 都在差不多地區服務 士林北投的人真的可憐

要申辦的時候
不用確認證件，一通電話立馬搞定

要退訂的時候，必須要雙證件
親赴北投貴公司才能辦手續退訂

冷暖自在人心
也是用了七八年的用戶
冷-

別被399方案給騙了，網路極度不穩，容易斷線，超級後悔辦了這家，只怪我功課沒做好，原來凱擘配合的線路是這家，想直接付違約金退租。
（後續）
後來寫信反應後，隔天禮拜天公司派工程師來檢查調整線路，現在網路較穩定，在處理效率上算滿意，決定調整評價。

系統爛~退約時還遇到當機，預估修復時間都不知道，電話客服人員對話需要再教育，講話很不客氣，裝機人員專業度要在提升，看到我裝windows server 二話不說就說是我電腦的問題，網路穩定度要提升，三不五時會斷線，網速常常不足，公司營業時間要改進，周六日沒有營業，上班族要到現場辦業務還要特別請假. 一堆缺失說不完

去辦理退租業務時，
年輕的櫃台小姐服務不錯。
扣二星是給黑心的陽明山電視公司，
你們壟斷北投有線電視市場多年，
等到有北都競爭時才肯給舊客戶優惠，
是當舊客戶都傻子是吧？
0894要跳去北都給你們一個教訓。

CRM、工程人員作業都有問題，費用標準混亂。辦個移機就抓到一堆作業漏洞，無故剪斷線路，還打死不承認，搞到聽錄音才默默接受疏忽，然後也不敢在系統記錄、交代這事件，導致客服、櫃檯都要重新說明一次，還收錢收的很爽。爛到爆退租!

很扯，我家明明就總共兩台機上盒，一年前故障一台請該公司來換走一台，現在去退機說我有三台，我說之前已拿走請查之前記錄，小姐說電腦記錄就是三台，若一定要查要調工單，還無法馬上查到 ，還說若要退機就要賠一台錢，以後如有找到可拿來退錢……搞到還要查無法退機，氣死我，這種公司給半星都嫌多……