Yawan Spa Hotel

缺點：我們預定兩張雙人床，兩張床是不一樣的，一張床不軟不硬很好睡，而另一張床是彈簧床超級軟的彈簧床，躺下去完全可以感受到你背部有好幾個小彈簧，大力坐下去屁股可能連床箱可以撞到，我相信這床因該有歷史了，房間陳設老舊就是阿嬤年代的，冷氣老舊葉片壞掉，一進房霉味很重但吹一下冷氣有改善一些，或許是我訂到便宜房型才不到兩千。整理的算乾淨。早餐不ok，距離早餐結束時間還有一個小時半，食物幾樣沒了就不會補，有炸的炒青菜跟醃製品，飲料只有三樣，沒有這麼美味期待不用太高

我住五樓，房間空間還可以，電視是二十年前老舊小台電視，此外，房間地板是木板鋪成的，木板表面很老舊，大門也壞掉，好像有點脫落，關起來時，必需用力卡上，最後，最重要的是，整個房間有股發霉的味道。

Terrible service. An Agoda error meant I had accidentally ordered and paid for two rooms. They didn't want to cancel the extra room and issue a refund when we arrived, despite the obvious error. Instead, they only offered a coupon that had to be used within two months. The guy at reception even got angry and raised his voice to me, claiming it's Agoda's problem. When I became angry, a lady appeared, called Agoda and the refund was done instantly. It's clear they had just wanted to keep the money. Beware.

So the hotel has responded. I'll add a few points to refute their claims.

"Rights" I'd be careful with your use if "rights" here. I don't think they correspond with Taiwan's consumer protection laws, nor common sense. In cases of duplicate or unnecessary products, consumers have "rights" to refunds. Even in the absence of such rights, it's poor practice to try to keep a customer's money in cases if honest mistakes that lead to duplicate/unneeded products.

"2 different names" Yet the name and number on the MasterCard used in both instances was the same! Nice try. Your staff knew what had happened and contacted us after check-in.

The first booking was done online, in my travel companion's name, but using my MasterCard. Immediately afterwards, we received a cancel notice (which I showed your staff, and I still have). I then placed a new booking in my name. It turned out, there was an additional incomplete booking generated that cancelled and created the confusion. It was a tech glitch.

Your staff knew what had happened, contacted us about it first and already had excuses and lengthy explanations prepared. My travel companion told me later that it was your intention to keep the money, and you were trying everything to avoid a refund.

I was willing to accept any number of solutions: a) a room coupon with no expiry nor limits. Instead, you offered one that had to be used within 60 days and only on weekdays (useless for someone from the north). B) Refund me out of petty cash and keep the money Agoda would pay. It's not as if your hotel was full and the cancellation cost you the opportunity to sell the room. The place was empty, and now I know why.

Your line about it being Agoda's problem and there was nothing you could do turned out not to be true. A different staff member picked up the phone, talked to Agoda for mere seconds and I immediately received a refund notification on my phone. You could have done that from the start.

And your reply doesn't deal with the angry, inappropriate staff member I dealt with. Yes, I was upset, but it's easy to see why His actions were unprofessional and completely uncalled for.

第一次入住～
雖然是老飯店，但卻有種特別懷舊的感覺！
部份房型已整修過，泡湯區也是全新翻修，整體而言感受非常好，在這裡真的可以感覺到放鬆慢活，忽然間我也好想移居台東️

再次入住，原建議項目都有改善，用心的飯店業者。
房間乾淨景色優美，飯店服務很不錯，人員都很親切，停車方便，溫泉及戲水池都很用心的維護，還有小朋友玩水時有專門的人隨時注意安全很貼心。

8/13第一次入住亞灣飯店，原本抱著期待的心情，進房間有一股霉味，晚上泡湯池還不錯，但是游泳池水深稍微高了一點，媽媽在泳池不小心滑了一下喝到好幾口水，差點沈沉在水裡爬不起來，泳池的救生員坐在自己的椅子上卻在跟旁邊賣飲料的聊天，救生員的意義不就是注意看管遊客的安全嗎？常常意外都是一瞬間！
還有早餐會有蒼蠅在餐盤飛來飛去是否能改善。

飯店乾淨明亮，群山環繞，空氣很好，設備簡單乾淨，可能是非假日入住，房間有升級，寬敞舒適，重要的是服務人員讓房客有賓至如歸的感覺，服務態度非常好，積極用心，很推薦。疫情期間，謝謝飯店人員的付出及用心。

飯店裡還有溫泉池，湯匙泳池，駐唱歌手，這次入住沒有時間體驗到這些，有機會會再帶小朋友入住。

來 台東鹿野 看 熱氣球
順便到 知本溫泉 遊玩的住宿地點
來的時候 停車場 已經 停滿
問櫃檯 還有 第二停車場
雖然位置稍微遠一點點
但很大 可以隨便停 停橫的 也可以

一周前 電話預約 四人房 3900
可能是 熱氣球 的關係
比平常六日 貴1000

房間住宿 還可以
浴室 是 傳統 20年前 的配備 裝潢
不過使用上 都還方便
旅行包: 沐浴乳 洗髮精 牙刷 牙膏
雖沒像 五星級 飯店配備一小罐
但 一小包 剛剛好 一次用完
非常符合 環保經濟
房間 設計簡單
雖然沒有 照片中 拍得那麼漂亮
也還可以接受
華菱冷氣 夠涼
分離式 非 中央空調

有廣大的 室外溫泉區
附贈 免費 晚湯 及 隔日早湯
但 個人湯屋 泡腳屋 另外付費

湯泉 淋浴室廁所
設備 簡潔清新 還不錯
而且 附有 高檔的 洗髮精 沐浴乳

晚湯 人山人海 遊客自備齊全
好像很常來 熟門熟路 的樣子
夜景很美 有南洋風的Fu
早湯 人比較少
可能是時間太早的關係 (07: 00)
陸陸續續才有人來
其中有不少 日本 旅客 泡湯

(另外 還有 Band 演奏) ?

本飯店的特色 在 湯泉
建議 服務人員 在 預約 的時候
可以提醒旅客 準備泡湯用具
因為 訂房不一定每次都是 熟客
還好我平常有游泳習慣
想說先自備用泳裝泳帽
以備不時之需
親愛的 忘了 跟 小孩 準備
他們只能在一旁 羨慕 乾瞪眼

大廳 很大
有很多人下來 吃點心零食 聊天
還有人準備 茶具 泡茶

早餐
雖然 沒有 五星級飯店
5花8門的選擇 也還算豐盛
吃粗飽 沒有問題
有 2區 8道菜
中式: 青菜 炒麵
西式: 熱狗 雞塊
另外有 饅頭 清粥
飲料 有 紅茶 咖啡 冰 熱豆漿
冰豆漿 一早就被喝完
跟服務人員反應 只說 喝完了
就無下文
後來 遇到 年輕的 女 主管?
笑容可掬的 交代下去 趕快準備
比較後來的 房客
就還有 冰豆漿 可以喝了

服務人員 態度尚可
餐廳阿尚 較無反應
*特別 有一位 年輕 女 主管?
會主動 噓寒問暖 幾霸婚
推測 會不會是 老闆女兒

備有 付費 洗衣機 烘衣機 脫水機
方便 多日住宿的 房客 換洗衣服

飯店位置 就在 縣194 入口處
非常好找

20幾年來
第一次 旅遊外宿的飯店
或許是與 亞灣 有緣吧！

感謝 亞灣飯店
提供我們一個 方便落腳休息處

2022.8.13（六）熱氣球閉幕前夕

電話訂房有優惠，雖離市區有點距離，但是熱門時期，臨時還有房可訂；這次訂了一間三人房，一間雙人房，要求一人一床，雙人房直接升等四人房，讓我們可以一人一床
雖然是老飯店，經整修後還算乾淨，房內無異味，空間寬敞；
浴室建議可以裝浴簾，不然洗完澡地上濕濕的容易滑倒，發生危險；
早餐的炸雞塊中間沒熟，反應後有端走，但重上之後還是一樣
其他的菜色還不錯，炒高麗菜、竹筍肉絲好吃
溫泉池部份未使用無法評價

早餐的肉吃起來在舌尖上跳舞，有種幸福飄飄欲仙的感覺，肉咬下去鮮嫩多之！

飯店服務很不錯，人員都很親切，設備也都很好！看的出來服務人員訓練有素素質很好, 給人有种回家的感覺！

價格非常親民的溫泉飯店。原本沒有太期待，但入住後覺得值得推薦

雖然有多年歷史，不過館內多處已翻新整修，保養得還算舒適。
露天的泳池和溫泉設施是今年剛完工的，非常有熱帶島國風格。
這次入住加購了湯屋涼亭，剛好有打卡折扣、送點心飲料的活動，知本的溫泉即使是夏季體驗很舒服，長輩非常喜歡。

雖然設施不多，但也基本。沒想到還遇上了駐唱表演
覺得飯店對於活動體驗的設計是很用心的。

印象深刻的是服務人員非常親切，隨口詢問附近好玩的景點，便推薦我們晨間健行林道瀑布、林道咖啡等等，還可以代訂鸞山森林博物館的遊程。

原本想選擇全新完工的新客房，但已被訂滿，入住的經典客房很有山莊的年代感，床舒適好睡。早餐餐點也超乎了這個價位的水準。

感受得出來這間老飯店，有非常年輕的活力與精神。

即使平價簡樸，細節的注重與堆疊，讓體驗達到了超乎期待的高分。
推薦

. 我們是住2樓. 2樓地板也不平. 房型一進去就覺得老舊. 浴缸更是不用說. 上面還有一些不清楚表面清不掉是什麼的紋路. 讓人不敢泡澡. 跟櫃檯反應告訴我們說網路訂的都是老舊房型…. 實在無言了

1. 廁所發霉不衛生
2. 房間天井直通餐廳 晚上餐廳聲音大 房間聲音吵雜 影響睡眠品質
3. 房間電視訓號品質差
4. 早餐餐點難吃

整體來說觀感不佳
非常不推薦此家飯店

今天花 2000 元入住亞灣飯店
房間的浴室沒有溫泉水
只有一個小又陽春的淋浴設備
一樓的公共泡湯池
熱湯池的部分
只開放一個小小的泡湯區
一次能容納10個人就要偷笑了！
飯店公共泡湯區提供個人湯屋
但房客如果想要使用個人湯屋
還需額外支付 600 元
我都已經花 2000 元住宿了
還得再花600元才能享受個人湯屋
否則就只能認命地
去泡那個小小的公共熱湯池
亞灣飯店爛透了
有要到知本泡溫泉的人
千萬不要選這一間
不然你會跟我一樣後悔 ！！

非常推薦~~~~很像童年的布魯樂谷，有游泳池，小型溜滑梯滑水道，也有溫泉區2個，還有個人池（這好像要加收費）
服務很好 價格實惠 (ﾟ∀ﾟ)

不過建議自備點心零食 知本這邊比較偏僻~~但以價位 這已經是平價的天花板了

服務非常親切 推推

初次體驗，飯店內乾淨整潔，服務人員態度也都極好，戶外還有著很棒的私人空間湯屋，有提供礦泉水、浴巾，還有著大小孩都可以玩的常溫水池分別有水深80/110/140三個等份、還有一個大大的泳圈可以載小朋友，還有一個小朋友的小圓池、有小球可以玩，是個消耗小孩體力的好地方，男女廁所規劃的不錯、也很乾淨還有提供沐浴乳、洗髮精、吹風機，肚子餓了入口處還有賣關東煮、泡麵、炸物⋯等。

溫泉區只有一小池開放，下雨沒有遮棚，溫度很低，卻需要很多人來擠一個小溫泉池，其他的池子都沒有放水，下次不會再想去，不推薦。
房間設施老舊，隔音不好，隔壁有人經過走動開關門都很清楚。
吹風機開關大小不能調，只能拔插頭。
房間地板的木紋塑膠地板，從浴室出口貼直的，還有打蠟，洗澡完，走出浴室很容易打滑跌倒。

房間乾淨整潔，樓下泡湯池熱池有兩池，冷池有兩池，還有小型兒童滑水道，旁邊有一些小池尚未開放，有販賣熱食飲料，淋浴間更衣室，晚餐餐點好吃，但沒有提供水或飲料，大廳有自動販賣機可購買飲品，有提供早餐

不適合散客入住
飯店喜歡接待團體客
團客用早餐, 餐廳會自動添菜
晚至散客, 希望添加菜, 鹹鴨蛋, 服務人員告知那是給團客准備, 所以這意思我們不如團客嗎？
櫃枱服務人員態度佳

本來110,8月要入住, 因温泉設施維修, 故暫緩入住, 你們黃經理給的期限是111,8/31, 可是近日又收到你們訊息是到今年12/31, 詢問過, 又說非到官網上你們才收的到訊息所以可以幫我查一下嗎？