三冠王有線電視股份有限公司 / 中嘉寬頻-三冠王

店裡副主管蕭雅之太太態度非常差，不是主要窗口，站在後面一直插話，答非所問，一直重複講自己想講的話，說話的基本禮貌都沒有，更不用説服務，只會說廢話，質疑客戶和自己的同事，無法解決問題，浪費別人的時間。

請不要回覆到粉絲團反映，這裡你們就看得到，就應該要處理了。

一位男性電話客服真的很差勁，一聽我說要請問退租問題，就假說要查一下我的資料就趁機掛掉電話！再撥過去他不敢接，就推給另一位女性客服，真的差勁透了，還以爲別人不知道他的操作把戲！多花的手機費麻煩他賠償。連說好的事後服務調查來電也沒來。人家要搬家，收訊要退租，不行嗎？現在搬好家後，也不想再租三冠王了！（這一顆星是爲了可以留言給的，收回）

現場的客服都很有耐心與細心服務
唯獨有線電視公司服務系統特別差勁
不管是補單 還是退機的服務品質特別爛
客服電話取消五年客戶都未被告知
以至於有問題求助無門
每每都要親自到中嘉公司處理

本人於9月15日申裝貴公司之網路及有線電視, 當初洽詢時有特別強調是否有博斯體育台, 服務人員無明確表達需每月再繳費才可看體育台, 導致裝機後無法觀看體育台, 去電詢問後於9月22日某位先生來電說有優惠方案, 之後又說要再繳錢, 及體育台月租的費用, 真的是換湯不換藥A, 當消費者是盤子嗎, 當天裝機已經繳了1978元了, 然後第四台又剛繳了2個月1070元, 現在用你們所謂的優惠方案還要1174元再加體育台1年的月租, 這樣含理嗎, 是你們公司業務人員的錯, 服務不周, 沒有講解清楚, 為什麼要消費者概括承受呢, 又不能提早解約, 根本沒誠意解決問題.

一顆星都不想給。我不懂打電話都是客服？客服一直忙線中啊是多忙？ 用粉專打電話也一樣？到底？沒辦法上網就是要打電話給你們啊？啊一直用客服回應客人。有比較好嗎？一直跟我說更新更新到哪裡去了？還是沒辦法上網啊？

尋問了原始裝機單的問題，得到的答覆是近3、4年沒有開紙本單只會開電子單。
但，我應是100年裝機的，而且有繳一筆費用（因為我沒簽本票，付費是有給收據，但搬家把一些資料搞丟了）
跟我說電腦資料沒有！！請問，客戶沒簽本票，你們會給裝機嗎？
一直強調說我是102裝機，只有簽保管證明。（102年是換數位機上盒吧）
我知道你們的系統有換新，但舊有的資料沒保存嗎？
$就莫名飛了

今日6/28反應網路異常，撥打客服電話（台北市話）不斷語音轉接浪費電話費，最後只得到一句客服人員皆忙線中請留資料，終於接通客服人員僅回覆已重新設定，仍無法解決斷線問題，小孩需遠距上課已造成困擾，，這種服務品質令人無法恭維~~~

整間公司流程溝通有很大的問題，第一次打電話去要續約網路客服很積極的約好時間，但在非約定時間去家中跟不清楚狀況的長輩說要挖洞什麼的，長輩不懂為什麼不約在我在的時候，我又打第二次電話去反應說所有事情直接找我跟我約時間。後續找工程打電話來說要去量個訊號我不在沒關係，結果量完過了三天也沒說什麼時候要來裝，我今天又打了第三次電話去問什麼時候可以續約裝新機然後又再一次留了我的手機請三冠王打電話給我，結果又打回家裡約時間，又約了個我不行的時間，我今天又打了第四通電話重約時間並要求相關主管可以解釋這一連串的問題，因為不只溝通連工程外包人員來有一些問題，但是只換來對不起，一樣是工程打電話來解釋跟抱歉。感覺這家公司就是不注重客戶，反正獨大。本來是想說續約方便，但是這些相關時間成本真的不如找其他家還會更快點。

看新聞突然斷訊，出現“智慧卡未開卡，本卡未與機上盒配對過，請與客服中心聯絡（代碼：E005）”
完全沒換過什麼智慧卡，哪來未開卡配對的問題？
打客服按了前面一長串的資料，還是必須接客服，等了超過10分鐘一直都是語音告訴我所有客服滿線中……，客服難道只有兩個人嗎？
變中嘉後怎麼越來越爛呢？
看來是該考慮一下其他系統了！

工程非常有效率。人員服務很棒。

又. 斷線，來了3次都沒有辦法解決。
終於在今天4/26（一）解決問題了
真的非常感謝 [工程維修人員] 的耐心

真的很謝謝這些第一線的服務人員
客服也是很有耐心

再次感謝！！

地點位於永成路大馬路上，辦公鐵厝建置在腹地很後方，大門沒有鮮明招牌。柏油路面該重新鋪設（呈現小碎石易打滑），將門面修飾整潔，種植一些綠樹花草增添腹地美觀，每回去辦理業務總覺得從大門進入有股鋼硬不舒服感覺，空地沒任何綠蔭稍可遮蔽（光禿禿）。還好一樓辦理業務的空間設計還可以（鐵厝外觀毫無設計感官）。承辦業務人員訓練的很專業問語並且親切。

三冠王的工程超級Nice的，我公司本來裝潢包裝起來找不到線路，三冠王的人員跑了四五趟，終於在三冠王的工程人員努力之下終於成功了，裝到網路線，超級認真還幫我裝小米ㄐㄧ，真的是非常感謝由衷的感謝

要詢問有關全享餐取消的問題打了三天電話，一天打了好幾次，全都沒接通，還要一直聽一堆廢話一直重複，也沒有直接轉總機服務，要按身份證字號按完身份證字號說不能辨識，然後轉接聽了將近三四分鐘的音樂沒半個人接電話，聽到我都背起來了，問題還是沒解決，真的爛透了！

超級爛的，申辦網路被騙說台南地區搬家可以移機，結果是要違約付違約金才能移，新家新裝又要先預繳，一直說這是我的問題，打客服的一直說會有人聯繫，結果等到現在還沒消息，真是騙很大，網路速度又超慢，怎麼會有這種公司和客服，大家還是用中華電信比較實在又穩定，根本是用低價騙錢的，裝了你就知道！

裝的時候，一通電話服務快速；要短期暫停卻一定要臨櫃親辦，貴公司只有一個服務處，地點也非市中心，對於上班族或家有幼兒的家庭很不方便，客服講不出道理。用戶因為沒時間臨櫃，所以只能無奈繼續繳費，根本就是變相黑錢。貴公司不是網路業務嗎？怎麼會在e時代卻不能網路受理業務，防疫期間也堅持一定要臨櫃，真是落伍、荒謬至極！

我的 監控系統 不會設定 ，來到 三冠王 櫃台詢問可不可以協助設定， 裡面的櫃台小姐 態度非常好 馬上幫我安排下午時段， 來的工程師傅 非常專業 一下子就設定好了， 也教導我如何設定 以後我就可以自己解決了。

真心的建議，貴公司的客服專線可以廢掉了
永無止盡的忙線中 滿懷疑真的有人接聽過的嗎
不過我只能說都是公司制度的問題.
之前碰過技師及服務人員態度都很好
所以勉強兩顆星

我連一顆星都不想給，說下次要帶其他工具來修網路就沒再來了，打電話去問就跟我講一個時間，等了很久還是沒來，過幾天再問一次，又給我一個時間，我等了還是沒來，所以當初是隨便講的時間嗎？然後電話還不接！！！客服態度很差還主動掛電話

1. 客服態度差
2. 住他們公司對面結果要花三天才來，都沒人上班嗎？
3. 網路三不五時短線
4. 之前住永康新永安都沒以上問題
5. 如果不是有地區限制再便宜也不會找這間裝第四台

給你們5顆星鼓勵一下，最近三間都換你們299網路
看了很多評價超爛，希望你們有辦法改善！
若我三間都網路常斷我幾個帳號都會上來給一星
女友家人朋友也會一起