大安文山有線電視股份有限公司 / 凱擘大寬頻 大安文山數位有線電視

電話跟客服說已搬走不續約，但費用一定要收到臨櫃把機器退還的那天為止，工公司表示即便沒有合約、不續用、拆掉機器都還是會繼續發送訊號，因此一定必須繳費。但臨櫃一定要在周一至周五上班時間，也不能到其他較近的門市辦理。如果合約到期當天沒有辦法立刻請假過去還機器 (或剛好遇到假日) 那還是需要繼續付費。整個退租的流程非常不合理! 非常不推薦!

謝謝今天門市服務我的吳小姐，不僅充滿服務熱忱，解釋事情也是清清楚楚，一掃我連日來解約的困擾；原先多次去電詢問台哥大與凱擘客服都沒有得到很好的解釋，本來已經準備進行消費者申訴讓台北市消保官發函協調，但一個專業、有熱忱的服務人員總能讓順利圓滿、相對容易的結束，再次謝謝吳小姐。好人一生平安。

一顆星都不想給！申裝容易解約難，奉勸欲安裝者三思而後行！
1. 第一次簽約需要本人，續約只是草率的電話錄音續約，無任何續約通知變相強迫續約。
2. 因搬家到彰化需伸請移機，到門市解約付違約金規環機上盒及搖控，門市人員表示需到彰化安裝好拿到完工單，攜帶單子親自回到文山門市申請退違約金，因覺得麻煩還要從中部跑到北部，故決定賠錢了事，當下與門市人員溝通協商還表示大家都是自己的房子，很少這樣搬家需要移機的。當下感受非常差沒有同理心就算了，事後向貴公司伸訴主管致電表示只需要傳真完工單即可退違約金！不需要搬好家後在到文山門市繳單伸請退違約金，前後說法不一致把人耍的團團轉，處理方式草率，只會罐頭回覆！
以後在也不會使用任何貴公司行銷的任何東西！！！！

我3個月繳一次，上一期繳完了7-9月費用，但合約到10月中，今天打給課服 一個女生接聽。 問她是不是可以繳費到10月中 她說不行，一定要繳一期三個月 (10-12月) 我就回說~這樣11.12月不是都白繳費嗎 合約只到10月中而已。她就很不耐煩回答 你只能續約 沒有其他方法。
結果我又打第二次，一個男客服，結果完全翻盤，他很客氣說是可以按照天數來繳費。

一個問題，可以有兩種答案 跟兩種態度

來裝網路的是怎樣 約好幾次都遲到 好啊那我們就延期 延了後還遲到 兩次都遲到一小時 別人的時間都不是時間嗎？
阿遲到都不用先講嗎？我們半小時打完電話過去才說會晚30分鐘
到底是什麼操作？？？
珍惜時間的不要用他們

一星都嫌多，不定時斷線，每個月花一兩千還不如去別家，求助客服但是如果沒有頻繁到一小時六七次，客服也無法處理。
小編不用問「小編希望能了解是什麼地方讓您有這麼不好的感覺」，都寫全了。
約到了就解約，再不推薦也不會用了。
要用這家的消費者三思，常玩遊戲的也三思，不然你會被斷線弄到抓狂。

The place is hard to find and not easy for parking.
Inside the store, the decoration is poor. Few people serve here, waiting for some time to make the task done.

4/2日下午接到工作人員電話詢問要不要裝第四台，之前就裝過，後來因為線路問題好幾次裝機人員來看現場都表明無法裝新的機上盒，於是退租至少五年了，我客氣的和小姐說明這些經過，你們員工口氣不是很好也不耐煩的跟我說現在很便宜，為什麼不給你們機會，很不客氣的跟我說一堆，整個過程讓人很不舒服，我明白客服有業績壓力，如果可以裝當初就不用大老遠跑去退機器退租，從頭到尾我都語氣很好的告知對方，我覺得你們客服有待加強，如果打電話來不接受別人拒絕就這麼情緒化，是否考慮自己適合這種工作嗎？

爛斃了.
當初裝網路時業務說辦網路跟要申請第二台機上盒只要押金$500，去到門市說沒有，後來再打給業務說要$1000，因為500是接線費，晚上工程師傅打來說要1500，因為押金1000接線費500，明明就同一條線同個位置，只要把機上盒插上就好了，說我們自己裝說不行，這實在非常不合理，每個月付費了，多申請機上盒還要付費，而且每個人說的價格都不同，實在讓人很火大
我們在其他地區申請第2台機上盒都是不用多收費的，而且剛安裝好的網路也是一天到晚卡卡的，連網路都不想用了

爛公司! 爛透了! 裝機的時候多晚都可以
要退租的時候一定要人家"自行拆機"到"現場"辦理
還一定要在上班時間，六點後不受理
沒看過這麼爛這麼勢利的服務業
爛死了
絕對不會再用，也會跟朋友說別用
爛爆

Friendly people and good service! Along the street you can park so you can drive here but still, scooter is the best!

合約到期要解約，到期前一個禮拜客服卻說不能提前還設備，要付違約金，延後兩天也要付使用費，已告知電話客服不會續約，你們營業時間也只到六點，申辦時都有工程人員到府服務，為何解約收設備時沒有人用到府？也沒緩衝時間？我不了解，季繳提前三個月收費，不能提前一個禮拜還設備，還要繳違約金！那我當天請假特地更還設備，是不是要跟貴公司請款？

真的很爛，遙控器屬於消耗品，用久了自然會接觸不良，並非電池沒電，如果遙控器壞了還要收費，而且還要自行拿到櫃檯購買，那也太不方便了吧？別家業者換遙控器就不用錢，而且到府服務，我們也不一定要用你們的機上盒

有沒有負星可以選. 客服人員的服務非常差，申請安裝很快，但是常常斷訊，請求協助卻愛理不理，只能約平日，請假配合，約好時間卻無故不到. 向客服反映，每次要重頭說明. 然後又沒有下文. 真的很累. 有沒有負星可以選. 真的很痛苦. 退. 租. 雖然知道還要被刁難. 但心意已決.

如果有0顆星一定給，退租服務超爛，不，是根本沒有服務，客服態度差，還要自己拿機器設備去萬芳路3號還，最好大家都這麼有時間拿去還，還要加收已經未收視的費用，規則都是不利於消費者的，這麼差的退租體驗，不會再復辦了!

I was going to cancel my cable TV and only keep the internet. It is great that they have option to suspend it instead. If I decided to have TV again, I do not need to pay for the full installation but a lesser fee instead. Staffs are great.

爛死了，要裝第二台機上盒，還要你家先打一條室內梯，黑心業者，明明戶籍地都在同一層，加蓋住的也是同一個戶籍內的家人，還要你先再加蓋內打一條室內梯才要幫你裝. 文山區什麼時候才會有其他第四台業者能選阿? 凱X爛透了網路也不順第四台也常常一堆雜訊，規定比高、品質比低的業者!