華碩皇家俱樂部 逢甲館

不是這間店的店員有問題
而是華碩的維修部很有問題
動作有夠慢
07/01送修—08/11修好 寄出—08/12收到貨
送修居然前三週都沒有任何報價、檢修狀況
到去客服詢問才再隔週一馬上回覆
結果還說要維修的只有主機板 但又要再等貨到 一等又是3週
我電腦送修花了1350元而已 卻要等6週
如果我沒有第二台電腦我這6週是要怎麼過活
萬一要修更多的是不是要2個月以上
重點是拿到後 發現根本沒修好
螢幕還是沒畫面
過保還是別送回原廠維修吧
原本還說要打9折給我 結果根本說說而已
這就是大公司的服務品質

服務不錯，工作人員都很專業熱心。
送修過保固期的aio，不到一個星期就寄回了，雖然維修費用不低（沒辦法已經過保固期）不過物流費用不管是保固期或是已經超過保固期都是維修部門承擔。
相對我另一部平板（微軟），維修流程簡直只能說正常人很難不抓狂，在華碩的地盤批評微軟好像不太恰當，不過目前用過的品牌電腦設備，華碩確實有服務優勢。

強烈不建議買華碩Z8 保固期內換兩支都是使用一陣子就螢幕拉黑 (維修要4天以上才拿到 換新的手機依舊事一樣問題) 被迫趕緊買其它手機使用 一些重要資料 有些無法轉換到新手機 造成損失 精神壓力超重 過年期間 無法送修 需年後 心中很幹潐 千萬不要以為不會發生在您身上 這種賠償公司應要負全責
經理年前說甚麼年後 就是今天111.2/7周一會馬上做回覆 客服電話聽了2分中的歌曲 沒人接 打到門市說經理不在 今天特地向台北局請假 就是為了處理這手機 都沒回應 這公司是如何培訓這些幹部的 華碩論手機品質 價格完全不等值 完敗給其他廠牌 就連售後服務原本是最可超越的 也是奇差無比 強烈懷疑公司 推 拖 拉 不理睬 的態度 是話虎爛 保固期內換2次 一樣問題難怪是擊敗機 既然無法處理 應該要全面下架回收 免得更多人收害

前一星期五送修, 說好星期四修好取件, 結果等到星期四沒報價也沒打電話來回報進度, 要自行打電話過去時才報價與回報維修進度最後還要延後一天才會修好, 也說明星期五晚上7點半到8點過去取件, 因為上班的關係晚上準時8點到現場取件結果鐵門電燈都關掉了工作多的話還能那麼準時下班嗎？

服務小姐提供比0800客服更好的資訊。華碩線上客服顯然是外包，只要客氣回覆你，問題有沒有解決，對線上客服而言不重要。因為你在花時間，線上客服是在消費時間，每個線上客服消費的時間，都會對應生產出叫做薪資的東西回饋線上客服，只要不生氣不生氣，有的是時間跟顧客抬槓。

現場只有一名女性服務人員，她在服務其他客人
也不理我，所以無奈插話詢問手機維修是否需抽號碼，服務人員就只回答維修請稍後，所以讓我站在原地等候，去之前有問手機線上客服，確認說是要抽號碼牌，且我也確認過此服務中心二樓是有坐位可等候，不了解為何讓我在一樓站著等候，曾去過英才館也是有抽號碼牌跟座位，但文心館卻是等到服務人員處理完一個客人前都需要站在進門處那裡，讓人不舒服，感覺是罰站，雖然輪到服務我時態度是良好，但我已被罰站心情超不優。

筆電送回原廠升級和十項保養，工程師處理速度快，很快就能取件了！因為筆電是舊型號，工程師評估後還幫忙上液金散熱膏，加上內部風扇清潔處理，原本筆電待機60～7X，開啟遊戲80～9X度，經過保養後待機50幾度，開啟遊戲最高7X度還未破80度，
雖然SD卡插槽跟背板散熱孔有些小棉絮，鍵盤也有點污漬，但瑕不掩瑜！筆電整體還是清理的像新的一樣，很滿意這次服務，感謝工程師在人手不足下要處理這麼多商品，還能快速的完成我的筆電升級保養，誠摯感謝！

嚴重的流程疏失，花800元做全套的保養，解果竟然沒有幫CPU&GPU上散熱膏，用了一周要玩遊戲才發現，GPU溫度直接升到九十幾度，導致GPU降頻. 原本覺得還不錯的體驗直接byebye

服務品質良好，櫃台都很有禮，但行政流程及系統不佳，告知會於維修完成後發送簡訊，卻因為系統問題致使用戶沒有收到簡訊，由於店內電話為08免付費電話，亦不支援只有行動電話的用戶撥打，不方便確認。
而就維修保養成果來看，硬體保養品質做得還算到位，但軟體問題並沒有被解決，綜合以上的體驗來看，店家本身的評價不錯，但ASUS公司的內不流程有待加強。

簡短說明個人實際案例：在神腦買的Zenfone 5Z。[保固內：買不到半年]螢幕下方出黑影，神腦維修報價3450元，說是人為因素造成。
星期六晚上拿到皇家俱樂部試試，隔2天星期一下午就收到傳簡訊手機已修好。星期二晚上取件，服務人員說工程師幫我換新螢幕不用收費。
網路上查有同樣類似服務案例，可以大聲說華碩售後服務超優質。

服務很好，週一下午沒人時段去的
手機有怪聲，進安全模式、停止好多app狀況都沒排除
櫃檯人員詳細詢問後，幫忙跑上樓一趟問工程師，居然是NFC沒關掃到皮套上的卡片，超級驚喜的
本以為要大修，工作倚重手機，托好幾個月排了空檔才敢來，沒想到問題當場就解決了，超級感謝

服務態度良好，可以嘉獎。至於環境嘛…只能用糟糕來形容，堂堂的華碩企業，省錢嗎？租在那麼沒體面的大樓來當辦公室，實在令人百思不得其解，有損形象！
整體來說就是還可以而已，現場沒有停車場，要找一下了，不然一坐就是1-2小時，停車費可是不少！

買新筆電，可以代加裝硬碟與RAM，我說不用分割硬碟，帶回家後卻發現沒有增加d槽，所以再跑一趟，小姐說因為硬碟沒有格式化，一般客人都會留下來處理，但我只說不用分割硬碟，沒有說不用格式化，這樣的回答讓人覺得很不舒服，建議未來可以詢問更清楚一點，也不用再跑一趟。