群健有線電視（崇德門市） / 大大寬頻-群健有線電視崇德門市

登門維護的業務先生 非常細心和耐心 也非常周到

店裡現場 真的要等超久 可能比去手機店還久 但實在是用電話講 真的會花很多時間 現場服務人員真的很有耐心 只是 我們可能改預約制比較好 謝謝

去年10月開始取消了信用卡扣款，老人家還是想要看有線電視，因為習慣了，至今四月惡夢還沒解除，依舊無法正常寄出紙本帳單，一開始以斷訊催繳，要我用簡訊we code, 一開始也照做了，接下來兩個月依舊沒紙本帳單，還是斷訊催繳，於是我就打去罵客服，至今四月還是以補件方式才能收到，期間還有一般補件收不到，還要用掛號方式，到底問題出在那裡呢? 客戶只要紙本帳單搞了半年還沒解決……

這間公司非常有問題！竟然侵佔我中獎的發票！還胡扯說，郵寄發票的地址查無此人！本人住北屯，竟然寄去西屯！給「賴O均」小姐（後來發現是會計！），我一直打去客服問，你們死不承認外加態度超爛！還叫我們去郵局查信件去哪了！不就在你們會計那嗎？誇張到爆炸！

以往使用信用卡直接扣繳
11/15設定11/30停用
剛又寄簡訊"誘導"客戶繳12月
特地打去罵客服
基層只能機械式道歉
感覺就是要系統性"誘繳"

之前安裝真的沒有給錄影用的存取硬碟，後續要升級網速時硬說他們有給並要求收回，否則就要賠償$2100的費用。各位在安裝後記得留意派工單上細節，不然一般用戶簽收時哪可能會留意。祝那位不老實的安裝員工可以出入平安喔啾咪

裝機服務快…斷線客服永遠打不通
電視網路22: 00多異常…到隔天早上9: 30
才說接到反應…問題半夜客服永遠沒通的一天
…處理異常速度如果有推廣裝機速度與服務態度就很好了⋯⋯當初裝中X電信用了5年多才斷過一次線…轉成群健不到半年陸續也斷了3次…真後悔轉換

用了十多年的老客戶，說一下最真實的感受，首先，門市的服務人員服務態度是不錯的，至少個人去過門市的幾次都沒遇到問題，這一點值得肯定。
不過有問題的地方是貴公司的服務品質，十多年來第四台基本訊號大多是重播再重播，想看特定的節目要另外收費，這樣每個月還要550，不如去看mod。
最令人無法接受的是網路，自從好幾年以前剛開始的120M就開始用，以前可能用戶少，使用上沒太大問題，然而隨著時間推移用戶變多，現在真的是不定時會斷線，嚴重時幾天斷一次，輕則一兩月一次，最糟糕是200M到晚上只剩下40M，這品質真的不行。
最後補充一下，老客戶用那麼久，結果貴公司方案有調降時卻沒有告知，到退租那天才知道200M加第四台方案價格為1199，結果十幾年來本人一直繳1300多，這真的令人無法接受

不好意思之前有誤會我更改評論，這是全世界，不只全台灣，最爛的網路，你需要它的時候絕對斷線，你不需要它的時候也不一定在，唯一準時跟在線的是它的帳單，只顧著收錢沒在管理網路的網路蟑螂，是垃圾沒錯，完全確定。

因個人因素要申請暫停收視跟網路，撥打客服詳問確認後說只要將A設備拆回臨櫃辦理即可，還多次確認，畢竟不想跑很多次我也是要上班的！！請了假處理這件事，結果臨櫃辦理時卻說B. C設備也要拆回才可以（心裡馬上出現你X的），所以現在是客服說一套，臨櫃標準又另一套，大家都很閒？？衷心建議，貴公司教育訓練水準請提升提升並統一標準，不然貴公司評價低不是沒原因。

使用群建網路已經15年了，一路買到300M了，近五年來每個月一定斷線，今年更扯，每三天來一次大斷線，然後又要打給客服請他重開機，呂崇民，你不是學佛嘛? 我也學佛，我每天唸方廣華嚴經，楞嚴經，藥師佛心咒等等唸一個小時的時間，你這樣每三天給我大斷線，上次工程師來還給我多收錢，這幾十年總斷線時間全部加起來最少都可以買3個月300M了，啊你們都不退錢，還死鴨子嘴硬，呂崇民，你不是學佛嘛? 你後來放下屠刀立地成佛，跟標哥一樣，我們都很敬佩你跟標哥，浪子回頭金不換，但是企業怎麼管理的? 別讓魔子魔孫壞佛法啊。

說好了24小時的客服電話服務是怎麼一回事？
從晚上一直打到凌晨一點都在忙線中？推銷其它產品時倒是很積極一直打給我，幸好我不就沒匆促接受？一整天電視沒畫面打給客服還都沒人接真的讓人很火，我才剛用第四台幾個月而已就已經開始想退掉了……

可惜不能打零顆星
整個非常令人火大的爛公司
客服人員溝通非常有問題
打了幾百通說要取消換成中華電信結果又寄來繳費單要繳9-11月的費用
而且本來想到8/31就好 又一直盧說我們契約是簽到9/7 然後今天9/3又突然停掉服務 打去給客服又說因為我們要停用？？阿不是盧說到9/7？？而且客服人員的態度讓人非常火大 一副我無理取鬧？老娘打了幾百通 換作是你不會火大嗎？不然你們就統一人員處理啊？！非常非常不推薦

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如果你們真心有要改進就不會每一篇負評底下都複製貼上一樣的留言了

上禮拜就約8/2來裝網路, 當天來機台故障, 不是應該要在你們公司就測試好在帶來客戶家中, 怎麼會是到現場了才發現機台故障, 跟我改隔天8/3來裝, 結果忘記來, 真的很厲害, 改約的時間忘記? 再改8/4約第一班9點會先來幫我裝, 等到10: 40也沒來打電話客服，客服說工程師在幫另一家裝要等一下過來, 我不是約9點嗎？？？ 裝個網路要三天，還要我一直主動聯絡？我都不用上班？難怪比不上中華電信。

沒用過那麼爛的網路 沒次打去克服他們派師傅來檢查又說沒問題 人一走馬上又報ping了 這種品質還會有人打五星評價 頻論寫說量體溫人員十分體貼 所以你是來買他的量體溫人員摟不是來買他的網路的 如果你用過他的網路應該就不會這樣說了

必需老實說 我家機上盒壞掉

雖然打客服一直忙線

因此前往貴公司官網留言
結果 非常快速的回覆我電話
並約好翌日前來處理 感謝

因房子租約到期，所以要辦退約，上週第一次接洽是一位先生，態度好，講解細心，幫我分析約期未到所產生的費用金額試算，走前還幫我寫一張需歸還的備忘錄。第二次辦退是一位姐姐，非常好心的幫我整理歸還的機組，耐心的幫我說明違約金額、退費、及壓金歸還的部分。手續辦完，扣完違約金，還拿到13xx。這兩次下來對門市櫃台人員，真的很謝謝您們的協助與幫忙。