吉隆有線電視 / 中嘉寬頻-吉隆
| Address | 基隆市七堵區崇孝街6號 |
| Phone | +886 2 2455 5083 |
| Hours | 10:30-19:00 |
| Website | www.homeplus.net.tw/so/KL/so-news-1_15_26.html |
| Categories | Cable Company, Internet Service Provider |
| Rating | 1.5 26 reviews |
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吉隆有線電視 / 中嘉寬頻-吉隆 reviews
26 預約上午安裝被爽約
打客服11點說要請工程人員回電
也等不到回電，再次催促完
等到下午1點半才收到第一次回覆
也是官話，想罵人電話那端也無辜
感覺是臨時交代來收爽約爛攤的
真的突發狀況沒有關係
但要通知客戶改期
讓民眾在家像傻子在等，行程也被打亂
貴公司是不是要思考一下服務sop到底出什麼問題
應該很多人習慣會常換頻道看電視，怎麼一轉台底下顯示的節目名稱、放映時間等等的資訊都要超過10秒以上才會消掉，都蓋住字幕，不需要那麼久的時間吧？
這個調整技術應該很簡單的，請盡快處理，謝謝～
賴裝機態度差到爆，不想服務不要來啊，付錢來受你態度差嗎。要來不約固定時間，給個很大的區間，11點到下午兩點，全家人等你一個願意來的時候聯絡，一來就說你趕時間要走，解釋隨便解釋，態度還差到爆。
網路訊號真的爛還很不穩，如果覺得錢多或想受罪的人可以考慮
打客服電話都打不進去，打進去也是一堆官方回應，沒有問題還是要找工程師來看看啥的
工程師來了還真的只是看看說沒啥問題，還問妳要不要升級看看，真的很棒呢!
都已經 ” 明確地 “ 告知門市人員要辦理退掉，門市人員還不斷地推銷自家產品讓人感覺不是很舒服！！且手續繁雜讓人無法理解，光是在等候時間就看到前方阿伯直接跟櫃台發飆，希望可以再改進辦理業務的流程與應對才有機會得到日後再次想辦理的意願。
跟你們溝通說家裡只有老人麻煩到的時候請打電話給我們
連電鈴都沒按，叫你按電鈴老人問你是誰不回答是怎樣，工程車本來還想掉頭就走，是要來修個寂寞嗎！打電話就打了半個小時打算不修就走，我真的不知道貴公司的服務流程究竟怎麼運作，每個月也不是沒有繳錢，受到這樣的服務品質貴公司實在欠缺教育訓練，是否可以將人員都確實受到教育訓練再為民服務，這樣的維修體驗真的很糟糕
太生氣了！！一週至少2-3次手機顯示連到網路卻無法上網！今天更誇張機上盒直接沒亮了 每次網路有問題打2455那隻給客服永遠打不進去 不是電話中反而像是沒把電話掛回去 今天打了412等了5-8分鐘才轉接到客服人員 想說很快就有網路了 卻要等到明天才有辦法處理 客服人員態度好 但常常這樣沒網路真的讓人很生氣 前陣子才剛換過一次機上盒 短短不到1個月. 呵呵 要不是想反應連星星都不會按
可能住在基隆比較鄉下，一個月兩次以上無預警斷線，可能是客服業務非常繁忙且細心，電話要平均要等8-10分鐘才可以接通。
客服非常有耐心的回答我說公司顯示我家網路正常，但我詢問如果正常我家怎麼會沒網路呢？才改口說可能是外面施工導致網路不正常；
確實是需要質疑我們這些打電話詢問網路不正常的客戶，可能是需要重開機？網路重插拔？一些基本的問題，可惜碰上我這種已經不是第一次遇到這問題的客戶。
開宗明義表示已經確認所有網路（包含電視）事項，絕對是外部的線路問題，結果對方淡淡的回了一句，那我跟您預約「明天下午」技師到府訪視？大概是我的邏輯不夠清晰，解釋不夠清楚。
若是外部問題，斷訊的不會是只有我一戶人家，這裡住宅區，可能只有幾百戶人家，對貴公司也不過九牛一毛，完全不放在眼裡，我們這種低等賤民一個月也才在貴公司消費一兩千元，算上一百戶也就最多20萬，反正我們只能佛系的等技師「明天下午」到府查看，看完再確定是不是我的線沒接好，數據機重開關，再出去確認外面線路問題，我們居家辦公，一天能賺的錢也只有幾千，技師過來還要花材料費跟人工費。實在不值得緊急修復。
貴公司行銷確實厲害，寡占基隆市場（基隆網路目前只有中華跟吉隆），再用高CP值（速度快，價格親民）吸引消費者申請，網路測速確實快，但不保證穩定，現在發現真的是一個莫大的錯誤，就像人生一樣，
只有活著（網路），才有希望。
2021/7/16一個上午客服都一直無人接聽！
中午12: 00終於接通是男客服，說話態度傲慢，對完一堆資料，最後也不願意線上解決客戶的問題，續約前續約後客服態度差非常大。服務毫無品質！
連一顆星都不想給. 一星期前告知你們施工單位, 線路擅自施工到私人土地, 告知請盡快拆除. 你們也派施工人員現場勘查, 也告知會拆除, 如今一星期過了. 沒任何下文, 這種施工進度真的不是很好><".
如果可以，真的連一顆星都不想給。
網速跟我說有1G，並且工程師保證八成，但每次打遊戲都爆Ping爆的很誇張？是怎樣？
然後有時候還可以整個斷線斷到爆？先不說遊戲，就連平常臉書、YouTube都可以跑不出來，這叫做保證八成？
每次打電話都說重置就可以了，好，就好那幾分鐘，過沒多久，又開始爆？？？
總是說工程師過來看，你們測永遠都正常，那請問不穩定要怎麼測？
總之，能夠不給一星真的一顆星都不想給。
申購前，請三思。
我是20年老客戶，是以銀行扣款方式扣款 。請貴公司寄一份帳單給我，居然說沒法寄，要我等一下，等了等，最後直接把我電話掛了。真是爛到爆。貴公司主管，診頓教育客服吧，不要只知要錢，客戶只是要求一張帳單，就是一張紙而已，都不能給，像話嗎？
寬頻到期，客服人員來電說免費升級，並未告知要綁約2年，生級後，網站常常卡卡的，反應很多次，也有派人員來，但還是沒改善，要停用，還要繳違約金，好在有手機的網路可用，以後有免費的好康一定要問清楚，現在只能等約到期再停用了
因為公司搬遷的緣故要把有線電視從A 地到B 地 ，本來以為作業時間會很久。沒想到吉隆服務好，快又迅速，約定的當天即使下大雨服務人員也沒遲到，更感謝櫃檯小姐貼心協助填表格，感謝工程人員有效率的服務！
客服史上難打，完全沒有辦法有人接洽是怎樣
前一天聯繫安排隔天4-6點到家裡處理無法收訊問題，我還特地詢問可以有明確時間嗎？結果回覆4-6點會來會打電話來告知。結果隔天2都在多打來沒接到，回電也沒人接，到了5點多回電終於有人接，說現在無法過來要等到明天了！說有打電話也沒人接，請問，客服不是告知4-6點嗎？我請問你們2點多打是約定的時間嗎？
難道要客戶死盯著手機一整天等候電話嗎？
爛爆了
因為工作關係需退租機上盒，至崇孝街臨櫃辦理，櫃台服務態度很好，尤其以【許淑貞】小姐，表現最另人激賞，總是全力替客戶排除困難，使我的問題終於解決，很感謝她的相助，謝謝妳，吉隆有線電視是正派的經營公司，推薦大家使用他們的服務
別說是一顆星了 半顆都不想給
網路整天無預警的短線 重開機也一樣
每次說發送訊息 好沒多久又斷線
都已經換新的數據機真的不知道還想怎樣. ？
希望我不會看到什麼太官方的回答
時常無預警斷線，不是線路出狀況，就是在維修，弄得工作也不用做了，只能在那邊傻等網路恢復，使用貴公司的網路也有很長一段時間了，不但沒有積極改善，反而得過且過，可以看出這是一間缺乏品質意識與責任品質的公司，很糟糕！非常糟糕！