高堂中醫聯合診所

分享我老婆的親身體驗，昨天看了郭柏成醫師，回家之後逗趣的敘述了一段看診小過程，她去看膝蓋，醫師進來後觸診檢查了大腿肌肉，從膝蓋上方，往上順走，輕壓了大腿，診斷出大腿外側肌肉緊繃導致的症狀，我想半天不知道要給幾顆星，對於很少做評論的我也是一大挑戰，怕文字起手勢有多所越舉，因此扣兩顆星表達心態，以我多年看鐵打損傷的經驗，加上我老婆看過的幾位傷科醫師的經驗，她得到一個結論：「我再去別家看看，說不定現在大家都是這樣」

從小就經常吃藥看中醫的我，在台中我看過很多家中醫，吃過很多很多的藥粉，經朋友介紹來到高堂中医遇到名醫徐煌鳴醫師，徐醫師真的很厲害，看舌診就能把身體中不適症狀說出來，徐醫師傳承了中華中醫的精髓。真的很厲害。經過徐醫師的調理，我症狀都慢慢有所改善，還在恢復中。感謝徐醫師的妙手回春，醫術高明。如果吃很多家中醫不見效果的朋友也可以來徐醫師這裏讓他幫你看看。
還有反應一下前台和前面服務人員的服務態度可否改善一下呢？

本人因為職業傷害及騎機車車禍，腰椎間盤雖經大醫院手術治療多節的骨刺及滑脫手術共二次，但是後遺症加上在日常生活中NG動作，經常也造成腰椎神經壓迫的痛苦，深深影響生活品質及困擾多年的睡眠問題 ; 去年 (111年) 5月份先是在其他中醫診所針灸服藥3個多月、自己覺得效果不張，後來因為在活動中心運動健身，有注意附近的中醫診所~高堂中醫，於是在111年7/28開始，選擇張豐皆醫師針灸電療及配合張醫師藥方，每日從未間斷煮藥包~連續半年，期間張醫師二次的放血治療，讓我這艱辛的後遺症痛苦，從”痛不欲生 (千萬倍以上疼痛) 、已經緩解為目前的疼痛分數2-3分，甚至目前有進步維持1-2分疼痛，還讓我更能安心每天例行的運動，自己更在每天早上起床前、努力先做伸展運動才會下床開始一天的日常，努力和張豐皆醫師用藥療程上的配合 ;目前本人是治療兼保養的方式，持續在高堂中醫張醫師診間及親切勤快的玉慈護理師服務下，讓我進步神速、身體狀況真的很有感覺的! 整體環境來說，人員的服務也很好哦 ~
非常感恩高堂中醫診所張豐皆醫師! 讚

第一次到這家中醫，
很爛的看醫過程跟感受

一開始就聽到醫師急著對我說：
快來快來要下班了、看診過程中也沒有幫忙做包扎；只問了一句洗澡了嗎！回家再自己上貼布就好、然後下次什麼時間回診！
我心想以後絕對不會去了，怎麼還會再跟你約⋯

結束後，即聽到醫生大嘆終於下班了⋯

我只想說！恭喜你哦 郭醫生拜拜

這是我人生中第二間就診的中醫診所，在這裡給郭柏成醫師看診看了好幾個月了，從車禍後的右腳大拇指舊傷、失眠一直到自律神經失調包含心悸、消化不良等問題，甚至還有因為勞動而引起的痠痛，每一次醫師都很細心把脈重新開藥，外傷及勞動傷害的問題只要有提出都會一併幫我做治療，針灸的時候也很厲害總是能找到我痠痛的位置，在我沒有好好照顧右腳大拇指時還會苦口婆心地勸導我，甚至針對我的勞動傷害教我如何鍛鍊肩頸背腰使它們更有力氣不至於因勞動而痠痛，偶爾也會在聽見我的煩惱之後運用他的同理心開導我，讓我從自我逼迫之中逃脫，使我信任他能夠暫時摘下我的面具面對自己真正的情緒，他真的是一個非常用心並且熱愛幫助別人的中醫師！真心謝謝他！?
還有診間的護理師姊姊也非常親切又可愛～總是能夠請教她們各種問題得到不同的建議，並且會耐心地為病患著想，來這裡給郭醫師看診著實令我在這個寒冬感到非常溫暖

我請我女朋友去買清冠一號 因為怕不太喜歡喝 買了也就會放著不喝 所以打算買一包 結果我女朋友說 一包就好 結果算是服務人員的人嗎 就很大聲說 一包？然後講了很多這樣 但有必要這麼大聲嗎 我自己要不要喝幾包我的身體我自己決定 為什麼就不能賣一包= 就算好不能賣 一定要這麼大聲嗎？？莫名其妙

高堂中醫 陳院長
仁心仁醫視病如親，耐心親切安撫我們不慎染疫驚慌失措 的百姓，無微不至的關懷照顧我們。視訊看診也非常細心問診與生活照護叮嚀，還有居家隔離期間也不忘傳訊關切。非常感謝 謝謝您 陳院長。

新的一年要感恩一下高堂中醫18診郭柏成醫師雖然年輕又親切但是醫術精湛，他的手宛如X光的精準、真的不誇張，治療方法更是快速確實很是精準，內科感冒、腸胃、睡眠也是專長，助理佳蓉也是服務親切，因患者不少有時候需耐心等候，等候是值得的，真的謝謝郭醫師真是個Good Doctor

請護士小姐不要自行判斷病人的狀況（你不是醫生）
醫生都沒有問診
就問病人哪邊痛
直接請人熱敷 躺到椅子上給醫生針灸
有這種事情
部位痛有很多原因生成

有一個位病患預約很後面的號碼，報到時跑去櫃檯在爭，說她第一個來掛號結果還要等這麼久，是否可以幫忙取消預約，讓她重新掛號？
但掛號系統上明明就有明確說明當日無法取消，櫃檯人員也有說明取消要提前一天，在開始看診前她跑到診間去問，最後竟然變第一位看診！？
請問原本號碼在她前面的病患，等候的時間都不是時間嗎？

醫師很貼心、耐心、細心，卻出現這樣的狀況，實在是讓人很失望

***補充回覆: 5/18沒有清冠名額，為何開放預約，5/26已經解隔離，可以視訊開其他用藥，卻用”臨時有事”四字搪塞，沒有正確解釋，貿然取消預約，明顯無視病患需求，浪費病患等待時間，延誤治療時機。

***染疫身體不舒服已經很無奈，5/18透過健康益友APP視訊約診，5/26早上9: 40陳苡芳醫生時間，期間一直沒有任何訊息互動，5/25下午再次線上查詢預約有效，晚間10: 00卻發現被診所取消，理由: 臨時有事。當下馬上聯絡健康益友客服，客服人員友善回應隔天再幫我確認，至此音訊全無。試問約診等了8天，臨時有事取消不用通知嗎？不需要找代診嗎？病人有幾個8天可以等待，身為病患只能無助的處於被動取消，再預約遙遙無期的診嗎？感覺就是故意取消預約

我看咕狗評論很高，所以才去的初診
櫃檯小姐很細心幫我解釋怎麼填寫初診單
一切都是這麼的親切

然後我也不是看減肥門診
一個男醫生把了我的脈
站在我健康的立場要我減肥
說一兩句就好了，有必要一直說嗎？
有想過別人的感受嗎？可以留點口德嗎？
我知道你從90幾公斤減到70幾很厲害很棒棒
但講話能不能點到就好了
看個病，我一整個人心情都不好了

那我也可以站在你為你好的立場要你去整形嗎？
今天我是一個成人
如果去的是一個孩子
你在那邊一直講人家太胖了要減肥啥的
不會造成別人的陰影嗎？
你有想過人家胖不一定是因為吃太多嗎？
也有可能是因為壓力嗎？？？

還有，看診期間旁邊還有另外兩個實習生
非常的沒有隱私，第一次看中醫遇到這樣的
這是我第一次也是最後一次去了
差評！！！

早上9: 40過去掛號，2號櫃台都叫號了。門口的大姐還走過去和2號櫃台小姐聊的忘我是怎麼回事？ 還佔住櫃台前的位置我只能站邊邊遞健保卡。
在那邊聊說那天穿的衣服好不好看關我什麼事。
櫃台小姐還跟著聊下去。最後給了我一張優秀服務人員票選單，我直接丟掉了。如果是叫我票選不ok的服務人員那我馬上寫上去。 (好吧，反正那位大姐也沒編號不在投票標的內)

麻煩請再多注意員工工作態度。這邊的醫生都很好，所以還是平均給到三顆星。

2021.07.10 態度有改善已修改評價。

回覆函：
很感謝高堂撥空回覆本人的建議並解說目前空間調配困境：因本院醫師較多, 目前醫師診間都已排定, 待之後如有變動, 會再另作規劃， 並承諾將來有機會能會提供柳醫師更妥善的診間安排, 讓看診的病患將來能得到更完善的服務! 高堂亦強調照顧好大家的健康是高堂團隊一貫的信念, 故呼應高堂信念, 作以下提議:
1. 正因為目前高堂醫師較多, 人才濟濟! 是否能夠充分善用人力資源, 考量調查配合醫師各人短期中期及長期生涯規劃在外縣市設立高堂分堂呢? 高堂行政若能夠定期提早調查醫師配合其家庭或個人未來的生活規劃, 以便根據各人變動及早規劃空間調整, 才不致於在空間有限情況下, 受制既有診間排定管理的模式，發生人力資源過剩產生互相排擠現象, 導致診間無法妥善分配而造成醫師診間空間分配不均及看診的困擾, 也影響病患就醫品質.
2. 高堂的門診看診方式大多數都是以開放式的門診進行, 即開放診間的大門, 以便讓跟診護理人員能夠協助醫師裏外照應看診的病患, 特別是空間有限較狹窄的診間, 也方便護理人員內外照應病患銜接醫師的治療進度, 除了VIP及特殊的門診會管理關門看診, 或要求病患以敲門方式報到外, 建議一般門診都能夠以開放式門診看診, 以避免診間空間運用被習慣性不當被使用或進行跟醫療行為不相關的行為. 試問若有診間不斷習慣性地被利用進行和醫療不相關行為, 是否應規範修正? 甚至調整診間? 例如: 不是自己泡咖啡而已, 還不斷的習慣性的堅持交代跟診護理人員打分機催促請掛號單位同仁上樓端咖啡, 堅持要招待掛號處的工作人員咖啡, 表面上似乎是慷慨和同仁分享, 但試問動機是否在於攏絡掛號處以利製造自己業績的一種手法呢? 若是一位醫師在診間心思和時間常常花在泡咖啡堅持要請客, 或團購是否妥當? 診間功能目的不是在診療病患嗎？並不是泡咖啡請咖啡的休息間或廚房, 不是嗎？並非每一個醫生的診間都有時間跟空間去泡咖啡請掛號處的同仁. 高堂畢竟是一個多位醫師聯合看診的中醫診所, 並非個人私人診所, 私人診所泡咖啡跟請咖啡絕對是沒有什麼爭議, 但是在一個數位醫師聯合的診所分配診間運用應該是百分之百跟醫療行為相關場域, 卻利用作為進行私人交誼以增進業績的駐點是否妥善? 希望高堂有診間管理相關規範. 相信要求一般門診以開放式門診看診，若加上特定人員不定期查巡並關心診間需求, 可以避免門診看診時段被用來進行和醫療不相關行為！倘若診所醫護人員及職員有需要提供茶水咖啡飲料等需求服務, 是否應該由行政單位統籌開放公用茶水和飲料休息室供全院職員工使用, 而非特定診間針對掛號處同仁進行有目的私人服務, 實有攏絡掛號人員, 欲增加各人業績之嫌. 員工福利是否應由行政統籌規劃？四月一號至高堂就醫看柳醫師門診時候, 就親眼目睹有一對似乎是夫妻 (或是男女朋友) 向跟診護士抱怨說"我明明說是要掛柳醫師, 為什麼下面掛號還是給我掛到x醫師的門診呢? " 當時跟診的護士就一直安撫她, 跟她道歉說沒有問題! 她再下樓去幫她重新掛號! 是否x診醫師殷勤的對樓下掛號處的同仁勤送咖啡發揮效應? 長期建立不少內部人脈, 自動幫他掛進不少新病患? 甚至連其他醫師的舊病患也有可能被直接掛到他的診間? 若醫師可以將這種泡咖啡的殷勤和心思放在病患身上, 將同等殷勤熱誠跟時間投入在看診病患身上, 包含問診撿查, 說明病情, 治療並作完整衛教, 而非交給護理人員, 才是病人之福！但因有一般門診診間因長期以關門即不開放式門診進行看診, 以便不斷善用診間空間並利用空檔機會就可進行與醫療不相關行為, 試問為何不斷主動提供咖啡給掛號處同仁, 而非提供給同層樓或其他層樓診間和他一樣辛苦看診的醫師們? 是否因為有業績競爭之實所以不在咖啡聯誼考慮名單上? 此欲建立互惠關係讓掛號處同仁不斷地掛號新病患至他診間, 甚至其他醫師病患也有可能被掛到他的診間, 此為自己製造業績行為是否是高堂團隊一貫的信念! 欲看柳醫師門診病患不滿提出抗議, 其來有自! 當時跟診的護士能夠即時協助病患重新掛號做了更正, 才平撫病患不滿! 當時這位病患也表示, 因為有次不知道柳醫師沒有門診, 所以就被掛號處自動掛到x醫師的門診, 但是當時的病患表示他們還是希望後續能夠來看柳醫師的門診! 病患有權選擇自己想看診的醫師並作必要調整, 而非被某小團體蓄意轉到特定診間以達個人看診業績!

高堂強調照顧好大家的健康是高堂團隊一貫的信念, 以上空間管理缺失建議規範一般門診能以開放式看診方式進行, 包含不定期巡視關心各診間需求, 規範診間空間運用相關行政管理為當務之急, 才能確保優質妥善醫療服務給我們就診的病患! 以上建議, 期待回覆！

感謝函：
本人藉此要特別感謝柳醫師的治療和跟診護理人員的照料. 柳醫師診斷病人不但細心縝密, 還會主動和病患解說他要如何針灸, 若發現和病症相關的疑點. 還會建議病患再去作其他相關撿查. 確保即早發現相關問題並即早治療. 第一次去正針灸，我以為像其他門診就直接給護士包紮，結果柳醫師還會一一親自為病患作推拿及衛教，提醒病患回家後如何要注意保建. 所以短短幾星期治療，我的身體狀況真的進步很多！雖然每次柳醫師病患很多. 他還是很有耐心對每位病患作完整治療和衛教. 才會請護士作後續包紮. 比起之前我看的診間醫師，周到許多！雖然有些醫生說不喜歡讓病人等, 所以看診像在計時, 動輒快速按號，若病人沒有主動提問問題, 醫師也不會多作解說或提醒. 針灸完後，其他提醒衛教就交給護士打理. 但是很多問題問護士，護士還是會請我們自己去請教醫師. 之前診間看診幾乎是天天認真去針灸治療, 但最後還發生身體不適, 所以只好自己想辦法自費另外去作推拿, 甚至到西醫撿查拿檢驗資料作參考, 才好不容易更了解自己病情. 但是在柳醫師門診, 他從診斷治療到後續推拿和衛教都會完整提供, 所以回家後就知道要如何照顧自己, 也知道後續若有狀況要作何種後續檢查, 知道要小心注意何事，若不清楚或觀念錯誤的地方，柳醫師也會不厭其煩在再矯正解說，省下我很多自己摸索和擔心萬一突發狀況如何處理？這是我在之前診間完全沒有得到的周全問診服務, 因為之前醫師看診風格似乎是在計時作業績？相較之下，令人感動的是柳醫師診間只有四個床位. 相當擁擠, 他還是很用心為每位病患作完整周全治療, 從來沒有看過他在計時一個病患只看幾分鐘, 柳醫師和安琪再忙，都會很周到的和病患像家人一般話家常，確認病患得到完整服務才放心讓我們回家！所以病患都很敬愛他們. 但是，我們也一直很疑惑，因為比起其他診間若以看診就診人數來評估相對診間空間, 柳醫師診間實在太小太擁擠！就醫院診所評鑑標準, 是否符合醫師看診和病患應享有的就醫空間品質？柳醫師雖然有想辦法為診間外等侯病患著想. 請護士先幫在診間外等侯病患熱敷, 舒緩病患的不適，但仍然比不上有五六張或七張床診間可以讓多些病患先就位讓護士協助病患並預備醫師作治療, 試問若是高堂有診間可以讓醫師煮咖啡的空間, 桌面可以同時容納看診桌電和私人筆電以便隨時上網瀏覽FB，為何柳醫師診間不能調整空間多幾張讓病人治療床位？我相信很多病患都曾表達, 像柳醫師在門診時段幾乎沒有休息時間，盡心盡力，仁心仁術在搶時間一位接這著一位在治療病患需求, 看診時間更沒時間上FB, 診間連泡咖啡請喝咖啡時間空間都沒有, 是否高堂應該提供柳醫師更妥善合理空間和床數來服務病患呢？本人認為任何醫療單位能有一位專業熱誠且視病患如己出的醫師是難能可貴的，我相信病患覺得柳醫師和跟診護士能在這麽有限的診間空間, 仍然這麽周到在服務病患誠為難能可貴, 故藉此希望表達我們病患的心聲, 請高堂珍惜善待柳醫師和跟診護理人員，讓更我們看診柳醫師病患能享有更完善合理的醫療空間, 畢竟柳醫師和跟診護理人員在寸土寸金有限的診間空間下, 仍能執著認真沒有打折扣在提供周全服務, 高堂若能讓柳醫師有更妥善診間能提供我們病患更好就醫空間, 誠為病患之福！我曾經看到高堂廣告, 沒有最好, 只有更好！故藉此請高堂能聆聽我們病患肺腑之言, 並解決柳醫師診間空間問題！我們五顆星滿意度不但在此肯定表達感恩之情，更期待高堂聆聽的雙耳和沒有最好, 只有更好的承諾！期待高堂能解決柳醫師診間空間問題，讓我們看診的病患能有更妥善的就醫診間！僅此也先致上萬分謝意！期待高堂回覆：）

每次覺得不舒服都會來找13診張肇宇醫
師，非常親切，而且都耳提面命，提醒什
麼不該吃，要照顧好自己；診間的護士妹
妹，我最有印象的是藍妹妹，年輕活潑，非常熱心和敬業，有什麼需求，她馬上就會過來協助！來到這裡覺得不是冷冰冰的醫院，而是很有溫度的地方，大大推薦！

雖然是外僑，但一直相信中醫治療，過去也多個病症是中醫治好的。膝蓋運動過度造成的運動傷害，多個月西醫治不好，服止痛藥控制卻不治本。

所幸在打PRP之前，查到葉醫生的評論，決定一試。葉醫生很耐心的聽我說完過去的病史後，再提供專業分析，然後才開始針灸，並解說每個部位的醫治重點。
連續針灸不到5次，就已經看到明顯的改善。現在持續針灸，並可以很安心的開始運動和不再受膝蓋疼痛的日常作息，感恩。

在此要特別感謝葉醫生的專業/耐心/認真和以尊重病患的態度看診；
護理師淑芬也很細心禮貌照顧。
這應該是我看中醫以來，遇到過最棒的看診體驗。
所以應該給予大力肯定和鼓勵，讓他們繼續維持這難能可貴的服務專業精神！！

醫師非常專業，上次因為做家事有點閃到，不論是物理治療還是針灸方面，都很有療效，目前已經舒緩許多. 當然後續保養也非常重要，真的很喜歡來這裡.
不管是護理師還是掛號處的小姐都非常的親切，對於我們詢問的問題也都很有耐心解釋，謝謝喔

櫃台給藥的阿姨一直聊天一直聊天一直聊天，要拿藥也是持續不斷的聊，聊到根本沒注意到眼前有人要領藥。以前看還沒有這麼高的自付藥品費用，這次竟然要一百多，加掛號費進去一次看診就要三百多。
就是因為完全沒有被告知有自付藥品的部份我才會特別提出來喔

這家醫院大手筆請吃轉骨方，真是門庭若市。院內還擺設樣品。但是當你問院方人員，哪一個藥材是甚麼時，他們一概推稱不知道等等。答案總是巧妙地規避。事實上，他擺設的樣品似乎也不全。他的解說人員只是要賣藥而已。

我們全家都常到貴診所看診，原本排徐孟瑜醫師的診都是先到先排，現在居然改成四點用號碼機排隊，如此;我們先來排隊的人反而不一定排在前面，除非我們站在號碼機前排隊，這樣對於先來排隊的人公平嗎？ 向行政人員反應，只是用院長規定來回應，制度越改越差勁，反應也態度不好，是不是生意太好就可以不理客訴問題?