天外天數位電視 / 天外天數位有線電視

忍耐2年到期退租時來看留言才知我不孤單啊! 超多負評啊! 才知這間公司有多雷!
從申裝前到申裝後就發生業務及廣告文宣不實，說有贈送2年合約錄影功能，工程人員來安裝時告知這是要加價，我打給業務理論，才由業務自己出錢安裝1年份，第2年要我自己出錢，算了! 送你們吃藥!
使用期間電視常常斷訊，或者不能錄影，離奇狀況一大堆，致電詢問，每次都碰到那位聲音聽起來年紀很大. 超不客氣晚娘語氣的大媽客服，第一時間都怪我是不是動到機器或線路，誰會吃飽沒事幹去動，每次都是請工程來檢修或換機器才好! 期間浪費我很多時間，有一次更是斷訊一個多星期，後來我要求斷訊期間不能收費，那大媽客服說會在電腦備註，我要求發訊息証明，因為我不相信他們，我打了幾次電話催發，至今我還是沒收到! 這也就算了! 當我雖小花錢找罪受!
終於忍到合約到期退租，誰知又是惡夢的開始，他們叫我將網路機. 機上盒. 搖控器及其電源線繳回，到櫃台才又說變電箱裡的什麼藍色鬼盒子也要繳回，又要浪費我時間等工程來家裡拆，前後我打了3456通電話，跑了2次這間公司. 跟這間公司的客服講話，搞的伶背像弱智一樣，回覆內容也可得知完全沒專業. 也沒教育訓練. 更沒SOP可解決客戶問題!
結果還要等這間公司2個星期才會退押金，其他公司都是直接退押金! 好吧! 我就等吧! 若再無故扣我押金或延後歸還，我必定申訴!
這間公司只有工程人員是好的，有專業又有服務熱忱!
這間公司再便宜我都不會再裝! 我早期另個家使用7.8年時間，坦白說那時還沒那麼雷，這次再使用2年感想，不論硬體或人員服務素質真的雷雷雷雷雷雷雷…若有負的星可打一定給滿! 1星都嫌多!
奉勸想申裝的客戶記得先來看評論嘿!
這裡的負評都是真的! 因為沒人可閒到來這發長文編故事! 三思啊!

網路永遠都會出問題，打電話永遠忙線，每個禮拜都會大斷線，每天晚上網路就會低速。叫工程師來修，永遠都說: 最近訊號調整。然後換個接頭人就走了。修到連工程師都認得這個家。

2021/2/24 更新
新方案把上傳速度從20M調降成5M，繳一樣的錢速度變更慢。這就是天外天對待老客戶的方式

2022/6月解約了，當初只說要電視盒跟變壓器，到場才說連電視訊號線也要，當場噴600。算了已經跳到別家了

從搬來八里就用你們的東西。
一開始爛到不行，換個台要等5秒。
後來換了數位機上盒，再加網路。
換機上盒後換台比較快了點，但還是慢。
網路本來50M，慢可以理解。但常常斷，下個雨就斷。
換了120M，有快了點。但還是常常斷。各種花式斷線。
拜託一下，貴公司也有20年了。
設備可以更新一下嗎？
龍米路的龍形大地

用過最爛的就是這間, 沒有之一
一年前租房大樓說配合的是天外天, 打電話去講好也約了時間安裝, 結果派來的人是一對看起來還在上學的情侶檔弟弟妹妹, 也沒有按照約定時間來遲到超久, 兩個小朋友東西包裝拆一拆隨地亂丟, 裝完拿簽帳單簽完也不測試就烙跑了, 後來網路訊號斷斷續續速度又慢打電話到客服又非常難打, 聯絡人來處理完依舊常常斷訊, 想說只住一年就算了.
一年後退租, 提前兩周打電話到客服問要歸還哪些東西來退押金, 客服人員說"只要"帶數據機以機子後面接頭即可, 那通電話我反覆確認三遍對方都說"""只要"""數據機以及後面的接頭, 退租前兩天打過去得到同樣答案, 退租後一周要拿去還的前一天再通了一次電話確認一樣, 結果到了現場跟我說還要遙控器, 說當初講得是數據機一組 (包含遙控器), 我聽妳在吹吸搜米, 前前後後重複問了不下五次, 現場態度差還說你們沒問清楚, 擺高姿態說甚麼沒關係我幫你個案處理, 成年人承認錯誤有那麼難嗎, 品質已經差成這樣服務也一樣差勁, 還是你們櫃台也跟當初安裝的人一樣都小屁孩?
加油好嗎, 用到你們家的人真的很可憐

8/22 早上11點左右過去退還機器，櫃檯兩名小姐 一位戴眼鏡一位沒戴 態度都相當良好
處理速度也很快，過去之前還有點緊張，畢竟網路上很多負面評價，但實際體驗後，好像也沒有像網路上所說，本次體驗相當不錯喔，辛苦了認真上班的員工！

老實說一顆星都不想給，繳了一年半的帳單後，才告知這是付費功能，我們沒有啟用是可以不用繳費，那我繳交這半年是繳交什麼？事後也沒有任何補賞方案或措施，只能摸摸鼻子認了？
費用這件事真的太生氣，退租後設備要自己拆，且要求用戶在平日上班日自己到客服端歸還？可以來幫我們裝機，卻不能來幫我們拆機，這什麼邏輯？
售後服務不敢恭維呵呵

態度良好的可憐客服人員，只有挨罵的份。詢問退租事宜稱：要攜帶存摺、雙証去，且14天後才能撥款返還當初的一千元押金！又上班時間重疊，中午不受理退費！想請問貴公司，退款作業難道要我們請假辦理？且請了假還不能退現金，尚需14天才入帳？

網路爛就算了，連本身第四台畫面一直當掉重開
退租不想用，機器自己拿去還就算了，網路上寫營業時間到晚上8點，去了結果跟我說還機器櫃檯5點下班
還說可以請假去還 沒有負星可以選 不然很想負5星

跟這間承租第四台時要特別注意，師傅交給你的機子都要詳細檢查，否則在退租時就會因為一點小問題而押金$1000元被扣除，我們因為有用遙控器，根本很少會去用機子上的按鈕，這款機上盒本身設計差，按鈕反饋性極差，就因為彈不回來，就會被扣錢，在要退租前大家要特別注意，就只是因為按鈕下陷，就會要你把整台機子變相的買回去（扣押金$1000元）爛透了，大家在要還之前千萬要注意要檢查是不是這個問題，也在評論區看到有許多人反應類似的狀況，只是按鈕下陷就要買整台機子，真傻眼@@超級差的消費感受。

太兩光了吧！！！技術人員來家裡檢查，結果修完之後整個網路都不能用，隔天請另一位技術人員幫忙查看，結果發現是設定錯誤導致無法連線！

還曾經發生過偷偷降低網速的事情，要不是打遊戲時一直不停斷線，主動打過去詢問才知道被降網速，不然這間公司可能會一直裝死。

斷線斷線又斷線！
很不爽您造成我的困擾，由於我的留言無法得到您的問題改善。
本人很希望您能立即解決協助我反映之事項，
請您們深思熟慮，是否砍掉重練別危害他人

謝謝。

網路真的爛到爆炸，出差半年回來家裡人連WIFI都不用，說也是一直斷，直接數據機插頭拔掉。一年多都沒有改好，每次投訴客服回應都差不多，也來看了好幾次。出差回來後不論時段平均10分鐘網路會斷一次，跨張的時候5分鐘可以斷3次。受不了直接回去申請中華，也怪自己貪便宜沒有好下場! 新紀錄達成9: 20-9: 30斷網7次明明是看療癒類的YouTube越看越火大

收費員態度惡劣~跟他說想打給客服詢問一下, 然後就一直說那你自己去公司繳, 問了問題也一直作勢要離開不要幫你收費，氣死~阿現在是怎樣問清楚都不行嗎? 本人另一個住家裝凱擘服務好費用也低，不懂這社區為何只能裝天外天不能跳別的公司，感覺像被綁架一樣，不知道哪個單位可以申訴~!

10／27，繼上次斷線也差不多不到一個月，
真的是……很無言…………用戶權益在哪？！
新的盒子訊號快，但……沒有播放節目表，
轉台也不知道什麼節目，都要等廣告後才知道……
唉……為什麼做出來的東西老是不完整？

有夠爛，三不五時短線，而且都在要看時……有沒有這麼塞？
而且價錢還比貴的！
別問我為什麼不換，我們社區只有天外天……

當初來裝機上盒時就拿瑕疵品來，退租時就開始挑毛病說需要兩千元賠償，隔日再去跟他理論還是要收一千元，請大家慎選廠商這間的網路基本上是不行的，在服務上也是有待加強，看到這麼多差評貴公司還是一意孤行在販售使民眾浪費錢所購買到的爛產品 (･᷄ὢ･᷅)

感謝這幾年的體驗，讓我逐漸脫離電視，每次開電視就死機
Wifi到晚上就GG，只能打開我手機4G開熱點分享。我手機199月租已經超越500元的wifi。今日轉入全聯我才知道什麼叫做高清電視，我才知道什麼是順暢的網路。

沒申請卻收到線上申請完成的簡訊「您已完成線上續約申請有線電視+寬頻上網服務 (30M) ，繳費方式: 半年繳，綁約2年期，天外天數位有線電視感謝您的支持與愛護。」這是什麼問題？流行強迫中獎？

真的只有爛，去年想說再給一次機會，結果呢？每次要開電視就一直Book Book Book ，不知道重開幾次，線重拔了幾次，爛到連客服都懶得打了，再也不要續約！

一直回覆大家一樣的留言，也從來沒有改善過，每次要看電視就又要打客服真的有夠賭爛

網路永遠都會出問題，打電話永遠忙線，每個禮拜都會大斷線，每天晚上網路就會低速。叫工程師來修，永遠都說: 最近訊號調整。然後換個接頭人就走了。修到連工程師都認得這個家。

2021/2/24 更新
新方案把上傳速度從20M調降成5M，繳一樣的錢速度變更慢。這就是天外天對待老客戶的方式

網路不穩常常斷線
第四天有時還會壞掉
報修速度很快
但是工程師態度很差，第四台不能看，一來就直接質問我，好像我做錯了什麼，跟我爭錯誤代碼有意義嗎？
（2021/2/2，泰山大科一路報修工程師，請貴公司好好教育）