數位天空有線電視 / 中嘉寬頻-數位天空(土城門市)

月初來裝機上盒，收費後也沒提供收據發票，完成的訊息，撥打客服補寄也都沒消沒息，客服既不專業又無法解決問題，錢收了就沒有下文，真的爛透了

今天收到發票名字全都是錯的，仍然沒補寄客戶簽屬的合約，客服只推拖給工程師，沒發票就推拖給會計部，也沒致歉，連提供身分證影本都能將個資打錯，客服表示無法看到身分証明文件，所以我們的個資都只存在工程師手機內，是否有個資會嚴重外洩之疑慮，客服若只能傳聲也不能解決問題那我們浪費電話錢打去到底有什用

原8/4約好晚上8點到府裝機，結果工程人員打來要拖到9點後來直接取消，說實在的別家都一樣就是作服務而已，如果一點信用都沒有的話只會讓你們的評價不好而已，原本跟業務接洽的，扯的是業務完全不知道他的客戶取消裝機還打來問我們發生了什麼事@@只能說無言到底

貴公司您好~~~在此反應一問題，從大豐轉到貴公司已經三年，而遙控器已使用三年，從新的遙控器開始就很難按. 想說就只有晚上兩三個小時看電視就算了. 這個月初有時根本無法按開機. 剛打去客服等了快半小時才接通. 得到的答案是遙控器屬消耗品. 而且你們的門市據點離我家有點遠. 我還在大豐時他們是免費換的. 客服專員也是客制的回答. 我們總共有三台. 還有另一台遙控器是電池背蓋在第一次換電池時，背蓋一打開就斷了. 別家的遙控器用五年摔了好幾次，還是頭好壯壯很好用，你們家的用不到三年就掛了. 現在換還說要收費. 算了. 就這樣吧. 時間到就不再續約了. 改換其他業者了. 祝生意昌隆.

服務親切，效率好，快速解決我的疑難雜症
-
2020/8/18更新
工程師檢測出網路訊號不穩，研判需要更新線路
但因為不希望為了網路，破壞家中裝潢牆面，因此可能無法更新線路
雖然可能無緣繼續使用網路，不過還是很肯定數位天空的服務態度
多次的處理以及嚴謹的態度，如果有緣我還願意繼續使用貴司產品。

我在土城學士路。四月開始裝寬頻。一開始偶有斷訊，還好。
五月開始，每週斷訊一兩次，六月開始，每天斷訊，不誇張每天。平常都只有晚上跟假日才在家，都每天斷訊。而且，客服電話怎麼打都不會有人接。
非常失望。

千萬不要申裝這間公司的電視，一. 訊號不佳常常訊號有問題導致收視有時候中斷 二. 退機糾紛，當您不要看他們家的電視，要親自跑一趟土城若您平日要上班，光要退就很麻煩了，又加上我們有機上盒糾紛，當初工程師來我們家裝的時候，我們家就只有一台電視照理說只會申裝一台機上盒，但是辦理退機的時候竟然說我們當初要了2台所以要還2台機上盒，我們真的非常傻眼，一台不見需要賠償2000元，家裡只有一台電視為何需要留2台機上盒，我們也不會自己安裝，多留一台也沒有用處，家裡都翻遍了也沒有這個多出來的機上盒，這到底是誰的問題，這根本是合約瑕疵，若是當時沒有安裝就要特別註明，以免退的時候有很多糾紛，回覆的時候也僅說簽單是寫有2台機上盒，如果他寫3台那我是不是要賠更多，對於我的疑問草草了事，對他們公司感到心寒，我希望下個人不要遇到跟我一樣的問題~

打過去反應問題，
就是先浪費電話費跟時間，
處理進度不明，
語音系統很爛，
客服素質普通，
電話費不是不用錢，
回報問題就是給你晾在那裡聽音樂，
聽半小時都有可能，
我的耐心都聽那鳥音樂聽完了，
浪費電話費，
直接掛斷電話不想再等了。

收訊爛，機房又一直半夜吵死人，說可以打進客服反應，結果客服還要我報詳細的機房地址，還問我是不是用戶，沒使用你們資源還要受你們干擾，我還要付費當你們用戶才要在乎我們的反應嗎？整條巷子都是噪音，還說如果沒有噪音他要回報給我，如果沒噪音我需要花時間、浪費電話費打電話去反應嗎？非得說派警察去噪音檢測才要改善！而且過年前就被限期改善噪音的問題，到現在都多久了？到底還要擾民多久？

網路真的爛到爆，還沒申裝的千萬要慎選，我家wifi 5G頻率之前能跑滿速150M，覺得不錯再次續約後最多只能跑30M，而且很不穩定，一直斷斷續續已經一年多了，很不幸的被綁兩年，反應客服無數次工程人員也來過無數次都還是無解。

申裝網路後一直有問題，連線品質不好。客服電話超級難打一天打6通都打不進去。到底要怎麼報修？費用都用預繳的，網速每月根本都不如提供的，感覺被業務騙進來繳錢的。還沒申裝的請三思，網路品質不ok，客服又不能解決問題，且網路還有違約金，根本想直接請人繳違約金走人，現在真的感覺受騙。

跟客戶說好的有線電視費用3個月1000元，結果沒有幾個月，就偷偷的給客戶的費用變成2個月1000元，真的很沒有誠信，這樣欺騙客戶怎麼好意思呢？我先生就這樣的繳了將近快一年了……希望你們拿出你們的誠信來……結果我先生知道被耍後，所幸費用不繳了，你們確直接給我們斷線，真的很糟糕耶！

電話客服態度非常差，全程不耐煩的口氣。打過去很客氣詢問但客服把你當白痴，就是不清楚才會打過去，客服就是不耐煩也不把回答說清楚。想要替家裡第二台機上盒開通功能，問了三次才得到他這邊能幫我處理的答案，一點都沒有服務的專業性更遑論熱誠。連基本的禮貌的沒有，員工教育出了很大的問題。

數位電視：功能還不錯，可預錄一系列，台數算足，手機配對後也可以看直播台，可是久了機器會變鈍，搖控器按下去會遟鈍一下，要拔電源再重插。
寬頻：算甚用，但是WIFI收訊距離不夠，而且訊號時好時壞。

現在客服電話打去都忙線中稍後再撥，機上盒不能使用電視沒辦法看，使得家中2歲小孩子哭鬧不停歇的，怎麼哄都沒用，請問 你們電話現在改成這樣，是在考驗我們用戶的耐性是不是？你們把戶的權利當做什麼了？以為是在玩扮家家酒遊戲嗎？

網路常常斷網，前幾天帳單沒寄來客服打給媽媽，媽媽說沒收到可以再寄一次嗎？客服說你可以到公司繳或是到商店拜託人家幫你裝APP, 還說不能再寄一次所以要叫老人家自己解決！？媽媽說要停網路還要自己拿去公司？不會自己來拿喔！超爛的有線電視

當初申辦告知的內容與申辦完後所給的內容不符合，原本該享有的服務內容只有在安裝當天看到，隔天就被更換掉了近期的網路也越來越不穩 有出現無限網路符號但卻沒辦法使用網路="這是什麼情況吖？會一直斷線 第四台訊號速度越來越慢 常停頓

拜託半夜一點多斷網路是怎樣啦
官網進不去，數據機重開一百萬遍還是一樣
每次都要我重開數據機
沒有其他解決方法嗎
機上盒有時候看一看也當機
真的很想換掉
連一顆星都不想給