TBC北視有線電視竹北門市 / 大大寬頻-北視有線電視竹北門市

今天與家父要退掉第四台合約（已半年不使用），早上猛打04與08一直忙線沒人接通。
想著到現場去退租，到現場才知道必須帶回電視盒、HDMI線、變壓器、遙控器，門市小姐告知一個都不能少，少任何一個要賠3600元。
心裡又氣又納悶將家裡三份帶過來，質問當初合約沒告知一聲，小姐說有告知，而且說當初有押金？然後經歷過一連串解約手續後，看到給家父簽兩份解約單子，一份是保証金500元與未足月的452元第四台費用，共退下952元。
看到非常氣，忍著脾氣簽約，因為少一樣任何備材，你就要賠3600元？家裡合約逼近20多年，看到這樣退租方式非常不苟同，如果是只少其中一備材只賠那樣物品價格還可以理解，完全不能理解給人退租像另一種吸金方式，明明那些備材都不可能值3600價值。
所以只能在這裡留下評論給人參考。

網路斷訊號一個多月，每天3-5次以上 一次5-30分鐘，客服查後台確實就是這樣，報修請技師來檢查，維修三次都弄不好，我錢沒有遲繳吧？也不是沒繳納吧？憑什麼給用戶這樣的品質，來三次了 維修人員都是當下檢查 哦 可以了 人就走了，走沒10分鐘就斷線了，都來第三次了是不能檢查清楚嗎？線路重拉在重新檢測會怎麼樣？真的很質疑你們的網路品質與工程人員的技術，又或者只是草草了事應付用戶而已，還好合約快到了 秒解約去申辦中華，結果詢問方案後還發現你們也沒比較便宜到哪去，要用這家網路請三思。

遙控器很爛，很容易壞！櫃檯小姐態度很差，一點笑容都沒有，好像欠他幾百萬！可能是因為在新竹是獨門生意，所以態度非常的差！不要再打電話叫我用你們的網路了，絕對絕對不會用你們的網路，因為你們的櫃檯人員態度很差！

機上盒有問題無法觀看打給客服，客服小姐請我依照他的口述做些確認測試，測試完確定沒有辦法觀看，便請我隔天帶著機子到門市做更換，與我告知門市會事先備貨，也與我預定下班時間過去可直接過去做更換，甚至中午還打電話確認！

下班到門市，櫃檯拿我的機子做測試，也確定無法開機無法觀看，卻跟我說更換機子要等一小時，最好的方式是請工程師到府檢修。

我只想說客服與門市處理方式不同，浪費大家時間。我只想問業主，客服處理方式與門市處理方式不同調，很明顯就是各做各的，你們處理問題SOP不同，爾後出現問題，我們消費者是直接詢問客服？還是詢問門市？
如果售後服務這麼差，現在網路發達，收看項目多，我也是可以選擇不用看第四台！
認真覺得糟透了！

今日更新，連門市預約晚上20: 30分工程師到府檢修，莫名其妙現在16: 50分來電說10分鐘要來，一間公司流程可以各單位各做各的，沒有一項可以串連！只能說沒有競爭對手，厲害！

打電話過去說要拉網路線報價800塊，過幾天到現場施工，說要特殊工程改1500塊，這在電話中完全沒提到，如果在電話裡有提到特殊工程要1500塊我也接受，不止沒有主動的詢問客戶，平常在家看電視，機上盒也是無訊號、當機，都還要一直打客服處理，用北視也一段時間了，希望能好好改一下

叫修經驗：3028服務小姐詢問過程中口氣超級差，她說的步驟都無效，告知一星期前也有叫修，跟我說是不一樣的東西，只知她說對我而言就是壞了不能看，跟我說不能混為一談，還告訴我要二至三天才能來處理就斷線了。真的很差

電視網絡都異常
難道下個雨就會這樣？
不要跟我說因為颱風天
只是下雨沒風喔⋯⋯
打去客服也回應還要確認哪裡有問題
問什麼時候能恢復正常也說不出來….
爛透了……
都那麼多年怎麼都無法改善呢….

我為了要申請加裝機上盒，於是這申請期間我與北視接洽的人員，從客服人員再到業務甚至到工程部，每個單位以各種説法，一次比一次的報價高，讓我感覺在新竹電視節目的系統業者只有北視可選，所以我只能被迫被迫坑殺……….

真的很生氣，我懷疑這樣大的公司怎麼會沒有標準的作業流程呢？完全沒有好好對應服務客戶….

我是WG竹北店會員
最近一週發現健身房內頻道異動很嚴重
甚至有平常習慣觀看的頻道突然消失
譬如說緯來體育台
幾乎是裡面收視率最好的運動頻道
大聯盟MLB跟NBA都在這台播放
現在突然從裡面的20台消失，只剩下14台裡面的節目表左上角即時播放
問了健身房客服兩次
第一次跟我回覆說有些狀況你們沒辦法處理
今早再度詢問得到最確切原因是
你們那邊沒有再跟緯來體育台簽約？？？
我非常質疑這說法
怎麼可能北視這麼大的系統業者會跟收視率這個高的頻道解約？？？
應該是WG不願意負權利金是吧？
可否請貴公司釐清一下

(7/24)
回覆下面TBC客服的誠摯回覆
如果按貴公司說健身房公播部份屬於承包商九太與健身房的契約問題
是否能委託你們請九太針對我的疑問在這邊回覆呢？
因為WG健身房櫃檯客服給我的答覆就是說
訊號系統商最近更改成目前這樣
就是確定沒有緯來體育台
這讓我非常疑惑
畢竟現在MLB跟NBA只有這台會轉播
目前留下的兩台ELEVEN 都不會播放
讓我們忠實收視群眾很難接受
再麻煩你們代位

為轉告九太，謝謝！

簽約到現在才第三個月滿、就已經斷訊不下四、五次、合約還要兩年、這樣品質還要人付違約金～真的很後悔當初因該看看評價後在簽約⋯如果可以選連一顆星都不想給⋯客服永遠都沒人接、還要打到苗栗區才有人處理⋯

每個月無預警斷網1-2次，今天晚上又斷網，撥打客服都回應：外線有問題，今天沒有好，可能要到明天了！繳這麼多錢就是這種無法立即解決的答案！想也知道這麼晚，有那個工程師會想出門處理！影響顧客的權利！真的後悔轉到北視，只能等合約到期了！

認真連一顆星都不想給:) 也不是我要常常打客服靠北網路，這樣搞得很像奧客
問題就是你們的網路爛到我什麼工作都不用做了，跑個網頁跑半小時，同時打給你們也都不行
教客人把數據機開開關關這樣子就有比較好是嗎？所以數據機沒有關掉打開來就會一直卡嗎？不可能吧？
不是我要靠北，是你們欠靠北:) 是信任你們才用你們的，結果弄成這樣，是在騙全新竹人的錢嗎:) 你們老闆的良心在狗的肚子裡嗎

房子出租，網路要退合约，但北视卻說可暫停中止合约，等明年要用在付200的網路費，暫停中止還退之前缴之費用，北視真好，我下次一定用北視，不像台湾大哥大，因我的網路與宽频挷在一起，我想宽频暫停或中止卻说不可以，因挷在一起，要退的話連同網路一起要$7200天呀呀呀，北視說你應該参加我家宽频的很便宜$200元暫停還退费的，真棒

網路差，根本不值一顆星，三不五時斷線，永遠在忙線，裝二類電信都比北視好太多。退租後，服務超好，客服人員還會幫你callout到二類公司問租約，此種冒用客戶名義詢問租期問題，已嚴重侵犯個人隱私。十分沒有道德。

網路有夠爛連一顆星都不想給，常常斷線斷到連我的理智線都快斷了，打去客服反應都說是住家附近有比較強的網路擋住了，什麼歪理啊！技術不好怪人家網路強擋住信號，每季費用繳那麼多，結果網路爛到爆，不如把錢丟井裡還可以聽的到聲音。

之前就有網路斷斷續續的問題，每次的處理方法就是重送訊號, 之後問題依舊, 近兩個月尤其誇張, 今天就斷了10幾次網路, 明明顯示滿格, 卻出現沒有網際網路的通知, 整天都是這種情況, 回復了5分鐘, 之後又斷了, 斷網時間比有網路的時間還長, 真的不是花錢買罪受的。

極差的體驗，早上不在家跟公司確認斷網問題請人員先幫我重新連線，不做~ 要我回家先確認燈有沒有亮，說他們有24小時客服晚上也能打，是啊…能打但永遠沒人接= =
這一樣的客服問題我在4.5年前就領教過了，至今未改善，當時的房東只無奈的說"他們家獨大沒辦法"~

一直斷訊就算了，選台反應慢機上盒還會當機。

2021年了，再回到這還是抱怨…，連續斷訊打客服重複回答相同答案施工中抱歉，懷疑自己是不是按到語音，沒有回覆施工時段，回復訊號時間什麼都不答就只有抱歉施工中！下班後施工？你施工我付錢？

給4顆星，無關乎服務品質。但服務也沒什麼為人詬病的地方。
有幾個特點如下。
1
服務人員對查詢資料看起來相當熟練。
2
辦理業務期間碰到另外兩組人馬。
一組是退網絡。他說他衹要看電視不要網絡，結果安裝人員幫他安裝了網絡。結果北視竟然能調出當初安裝時協商的錄音檔，用以證明客戶同意安裝網絡。聽得出來此組人對網絡跟電視根本傻傻分不清。
另外一組人馬說他要退掉兒童套餐。
整體給人的感覺北視會幫你安裝一些其實你並不需要的東西。

大家使用北視若有任何問題時 (尤其是帳單問題), 一定要"再三"、"再三"的打電話去確認, 千萬不要想說客服人員有留電話, 說會說專人親自回覆, 就真的等"專人"打來聯絡,
我的親身經歷, 目前三次, 每年都會這樣. 今年真的火大了,
雖說後來也都有退款或做結清的動作, 但都是我"再三"打電話去, 才解決的
北視的"專人聯絡"往往會變成"自行結案", 明明我都沒接到聯絡電話, 但"再三"打去問的時候, 客服都會說. 我們幾月幾號, 由某某專員已與您聯絡. 結果是OOOO (真的還有結果也是神了). 因為我根本沒接到電話. 然後就被結案了. 難怪都沒接到聯絡.
回覆評論是希望廣大的北視使用者. 一定要注意!