TBC信和有線電視 / 大大寬頻-信和有線電視

對於貴公司的服務不敢苟同，去年10/10申請裝機，未收到紙本帳單，也沒收到簡訊帳單，以致帳單逾期未繳，信和竟擅自給我斷訊，我很不高興，已打過客服，客服解釋當初裝機設定是簡訊帳單，我不能接受，申請書上沒這項，而且我也沒收到簡訊帳單，明明是你們的錯為何要讓客戶承擔？我要追究責任！

三天兩頭網路異常就算了，打電話去找客服就只會說網路線拔掉再重新開機，每次都是E505, 一個禮拜七天有五天網路有問題，上APP也進不去，所以是錢繳了網路連線異常就不管你們的事情了嗎？

真的是氣死，因為家中第四台突然不能看，打電話請貴公司專業的來看看，結果只更換信和機子就直接跟家中長輩斷定是電視面板故障！！！？那後告知那要花很多錢修等等….
但是其他聯網都能看，電視剛滿一年也都無異常….
結果只是HDMI線故障，真是神判定….
貴公司的工程師真是棒極了
所以我給六顆星這是多出來的一顆。

電視收看不到從昨天2/24日晚上6點半左右，到現在2/25日中午還沒有訊號，打給客服官方說法~搶修中~請問有補償或者是退費嗎？
或者又是官方回應沒有多少天我們是沒有退費，真的是連1顆星都不想給。

網路常斷就算了 來牽網路線東西拿出來也不放回去 怎樣？當自己家？ 看到好幾遍都這樣子了 這就是品質嗎我看是「有待加強」啦 這種超低品質還能當組裝人員哦？ 2.2星真的沒在假的 說什麼會重視客人意見 我看一個都沒認真看過吧

Internet quality is really really bad, moreover, the service and maintenance efficiency are really really bad.

Wifi真的超爛，客服很久才接，反應1.2個月wifi還是很爛，也不派人來看，wifi用到一半還會斷，有裝跟沒裝是一樣的。
而且新竹某家，裝wifi都會附贈分享器讓信號強點，你們沒附贈，要我們買就算了，一開始裝又不說需要加強訊號要自己買分享器。

2021/6/28 12: 09因竹南鎮民安街一帶發生電視無法觀看，電視盒產生錯誤代碼，打電話到客服詢問，客服人員只回答已經有人報過了，然後就沒然後了，態度真的好棒，苗栗如果可以有選擇的機會，真的可以不用去選擇這家有線電視喔

打客服電話也沒有回應
上網看看才知道只有️顆星評價
跟我的感受一樣
看樣子在朝一顆星努力

加油了！！

另外請不要用抱歉等$&&$&&)
敷衍的回答，回應我們這些用戶
用新一點的方式敷衍我們好嗎？

一顆星是給臨櫃服務人員的
品質爛就算了，地點又難找，
打電話問客服 客服也打不出來然後亂報路，
三位不同的客服小姐 報了三個不同的路 根本就找不到
耍了我一整個上午 浪費我時間
連臨櫃電話都不願意給 問個東西一定要打客服
客服有個姓林的女士 亂報路 報給我兩條根本不同的路 以及兩個不同的地址
沒有更扯只有最扯 第一次遇到這種爛客服
最後我問路人 才到達臨櫃辦理退件，
沒有那位臨櫃的服務人員我真的一顆星都無法給
看了一下貴公司的評論 原來不止我一人遇到這種瞎事

有夠爛的，線路的問題約了時間要來修理
9～11點結果是時段喔！等啊等的真的是11點才會來嗎？浪費我的時間，打電話給客服也是無法解決問題的，真的好爛啊！
寫這個有用嗎？信和會重視嗎？還是寫一寫也是不會改善的⋯⋯⋯信和的上層主管是不是該要跳出來了？

動作非常慢 7/31告知網路會不定時會斷線（斷線到網路接上至少要2分鐘以上）
8/4派工程師來看，告知需重新拉線但要等到下週一（8/10）……
所以是這10天就要無條件忍受隨時都有可能斷線的網路？
=
8/7更新 客服來電說這段期間不算費用，還能接受，看到時候是否能換線路就可改善再修改評論

被之前的服務態度氣到，終於等到合約到，要求拆機了！
但他們的服務還真的一樣爛，連一顆星都不想給，剛剛打去信和，然後跟他們說我的合約到期，想要求拆機，他們竟然回答我，他們信和不處理這個問題！
我說你們不是信和嗎？難道還有其他總公司可以處理嗎？
他們說信和只有他們一家，沒有其他公司！

他**的！顧客信和電視機上盒拆機，不是打去你們信和處理，是要打去中華電*喔！

網路断訊要報修, 所有電話永遠忙線中, 利用 app或官網報修也永遠像石沈大海沒消沒息。

沒有任何方式或管道可報修, 可連絡上！ 是不是要自行開車上門來回四十公里才能報修？

每月費用是預先繳納, 得到的服務是等到天荒地老, 這是一家爛斃了的鳥公司, 換MOD吧!

電視和網路一個月至少要一起壞一次？連續兩天發生超過10個小時還修不好，而且若沒人反應就裝沒事，完全不做固定偵測，是沒發加班費或本來給的待遇就太低？更討厭的是不分白天夜晚不斷違法插播很長的在地墓園廣告，影響收視心情。如果有其他公司加入服務，會毫不考慮停掉和這家的合約。

機房升級，換IP, 影響我們自己後端頻寬分享器，一直找不到問題，打電話給客服，請工程師回電，就要等半小時以上，來來回回4小時才好，後來才發還綁錯mac, 還給錯IP。我感謝值班的工程人員幫我找到問題，但升級的工程人員的失誤讓我和家人耗費4小時。

我實在是快受不了了，十天有3、4天早上的網路不是斷就是lag！這問題存在很久很久了，反應還是沒改善！今天是因爲我沒繳錢了還是繳不夠了是嗎！還是你們早上不提供網路啊！當初要我們簽裝時無敵殷勤，聲稱比任何ㄧ家的網路還穩，簽了裝了問題有了，卻從未改善！真另人寒心！我想時間到還是解約換回原本的網路業者好了！