礁溪麒麟酒店 Kilin Hotel, JiaoXi
| Address | 宜蘭縣礁溪鄉礁溪路五段116號 |
| Phone | +886 3 988 8570 |
| Website | kilinhotel.com |
| Categories | Hotel |
| Rating | 3.3 19 reviews |
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礁溪麒麟酒店 Kilin Hotel, JiaoXi reviews
19 (1) 房間小而美，遠勝一些房間大而不當、空有裝潢的飯店！個人注重的房內插座數量充足，充分因應充電需求！
(2) 飯店地點絕佳！晚上外出覓食、閒逛、購買伴手禮都很方便！
(3) 浴室蓮蓬頭出水力量算大，不會小到影響沖澡！
(4) 3樓有泳池冷水 (小小的缺點) 工作人員很熱情招呼.
1. 飯店斜對面就是湯圍溝公園，周圍很多知名商店和小吃。
2. 大廳接待人員態度很好，熱心地協助我們使用自助報到機台。
3.spa區的服務人員很客氣喜歡和小朋友互動, 主動拿取玩具提供小朋友使用。
4. 頂樓泡湯風景很美又有免費的牛奶可以喝超級讚的。
5. 房內提供美味的小點心和飲品
6. 早餐選擇多樣，座位舒適不擁擠
綜合以上我給五顆星啦。
入住302，一入房沼氣很重，後來飯店人員來查看說此房間比較少賣所以有沼氣，不過飯店在讓客人入住之前不是應該要準備好環境嗎？
隔天早上吃早餐，服務人員說1樓滿了請去2樓用餐，菜色都是一樣的，我因此相信而在2樓吃，但後來同行友人去一樓查看發現菜色種類差很多，當天同樣很多在二樓用餐的客人發現也都很生氣，服務人員這種欺騙客人的態度讓我下次絕對不會再選擇這家酒店入住。
住在2樓4人房，只要別間有人洗澡，水管聲就超大，到半夜仍有，反應給飯店櫃檯，櫃檯說要幫我們換房間，但沒有4人房，只有2人房2間. 感覺櫃台的反應是他本來就知道，那為何飯店沒有改善？或提前告知（可以接受的人再住），糟糕的噪音
地點很棒
房間還算乾淨 泡澡的地方很大
淋浴玻璃門會卡住推不開 衛生紙要抽取腰力可能要夠 抽一張斷一張
早餐非常普通 如果要加價購買就不建議了 可以去對面買摩斯
另外
在訂房隔天就有打電話預約兒童澡盆及消毒鍋 服務人員確認還有庫存會進行保留並備註
入住之後發現房間沒有放這兩樣東西 打給服務人員（男性） 對方表示 會在這看看還有沒有 最後卻不了了之？！
同行友人沒有預約 一樣的時間入住後也是帶給服務人員（女性） 馬上有服務人員送澡盆跟消毒鍋到房間
再晚一點要找櫃檯人員 就沒人了（可能都下班了）
入住日期為10月試營運期間，客人非常少，所以整體感受是推薦的，唯有自助式的早餐較弱。
停車場: 在B2-B4，有平面和機械兩種。
大廳: 空間寬敞，有人工櫃台，也有自動報到機台，服務人員會引導顧客操作取得房卡和早餐券。
客房: 燈光屬於暖色調，軟硬體設備齊全，房內空間大可以置物的地方很多，床的兩側各有邊桌和插座，擺設有一座沙發休憩椅，事務桌很長，下方放置垃圾桶和冰箱，衛浴乾濕分離，馬桶是免治馬桶，房內私人溫泉湯屋泡起來很放鬆舒服。
飯店設施: 水療空間分成泳池區和SPA池區，櫃台會給礦泉水和毛浴巾，下水必須穿泳裝戴泳帽，當天客人很少，泳池空蕩蕩，SPA區客人三三兩兩，所以使用起來非常愜意舒適，更衣室裡有廁所、淋浴間 (內有洗沐浴乳) 、頭髮吹整間、可上鎖置物櫃，設施乾淨整齊，更衣室外有一台脫水機，可將泳衣稍微脫水。要注意水療空間的開放時間，早上似乎不開放，須先詢問大廳櫃台。
地點很棒，飯店附近有很多可以小吃可以購買～也有美妝店可以逛逛～
當天週日入住，約18: 00 Check in，被告知房間尚未準備好，讓人挺傻眼的！官網寫15: 00就可以入住，但到了卻無法，服務人員也僅告知會加快速度，實在難以接受。
晚上有致前台反應，經過再一次反應才得到「隔日晚一小時退房」，並經由人員描述「下午三點房務因來不及打掃完原地解散，廚房及櫃檯都緊急被調派去整理房間」
若三點時就得知無法如期提供顧客入住，那應該是要馬上通知顧客，而不是讓顧客抵達後還繼續等待，這中間的時間都可以拿去安排其他行程的。而更不是等待顧客反應才有補救措施⋯⋯在服務方面真的有待加強！
1. 房間一直出現開關水龍頭的聲音，半夜水錘超級大聲跟爆炸一樣，基本上隔音多差的飯店我都無感而且可以入眠，但是爆炸聲真的太恐怖了
2. 外出沒有雨傘可以使用 整間飯店大概只準備15支
3. 即使是平日早餐也需要排30-40分鐘。很難想像假日會怎麼樣
4. 早餐九點半東西就都沒了都不補，詢問服務人員只得到一句說沒有了，例如牛肉湯跟熱食…. 平日欸！！
5.12/4 一樣遇到停車場問題 跟試營運沒有關係，停車場也沒有對講機只能卡在斜坡，打電話也沒人接 最後還要人走進去櫃檯處理…
6. 電梯很難等 沒有好用的公共設施，露天裸湯小到還不如回房間泡
基本上同價位5000左右可以去住隔壁的捷絲旅或是加一些價格住其他更好的。下次不會再回來了
2023/12/3 (日) ~12/4 (一) 入住
1. 泉瀞雙人房 (無景觀) 1509房內完全沒有行李架或椅子, 行李&東西全部放地上, 外套沒有可以掛, 也沒有掛勾.
2. 我知房型格局, 擺設會有差異, 但官網照片不符, 訂垠際景雙人客房1507, 但房型跟謐境雙人客房一模一樣, 有反應, 隔天只有下架官網照片, 很無言.
2. 現在是確溪溫泉季, 但SPA池設備卻壞掉一半, 工作人員無耐告知已壞多日, 但入住前卻都沒有告知, 有反應卻也沒回消息.
3. SPA池更衣室裡置物架很高, 都沒有掛勾, 連置物櫃/吹乾室地上全部都濕答答
3. 房內打總機無人接聽, 打客扆服務, 卻接到聯合訂房中心, 還問是住在那一間飯店?
4. 早餐預約9點, 卻還要排隊等20分鐘, 門口接待的工作人員真的很辛苦, 一直接受大家的抱怨.
試營運不是要做到很到位, 讓更多人知道這飯店的優點, 但我只感受到我是小白鼠~
不滿意的點
1. 浴室門是透明的很討厭這種設計
2. 兩人房備品就只有一份小小瓶的沐浴洗髮乳，哪夠用啊
3. 吃早餐兩個工作人員一直站在那盯著蠻討厭的，是不用那麼勤勞的一直來收餐盤啦，還很怕客人拿新餐具用，強迫留下舊餐具繼續使用
唯一滿意的點只有床還蠻好睡的，其它想不到喜歡的地方了！
12/3 下午16點左右去3樓泳池和SPA，設施跟服務人員態度都超棒，絕對可稱做五星級飯店，但下午時段人真的太多，服務人員好像是救生員，雖進場時有提醒地板比較滑，要注意安全，但小朋友一進去就不受控制，有滑倒幾次，真的很危險，建議多埔設一些墊子，比較安全。
我們在上週入住 雨傘 (還是新的吊牌都沒有拆) 忘了帶走放在大廳交誼廳，詢問服務人員後把雨傘放在共用區讓大家使用，應該要把客人遺失的物品放在櫃檯，而不是放在共用區吧! 有點傻眼、雨傘也找不回來了，但清潔大姊服務很好、電梯雖然有三台但超級難等、早餐時段有07: 00~08: 00、08: 00~09: 00、09: 00~10: 00、10: 00~11: 00 我們是選09: 00~10: 00 竟然早餐很多食物都沒有了，中西式自助早餐、只提供一鍋湯品、湯品也沒有了也沒有補，讓我們感受還糟糕的
12/4號晚上入住, 18: 30左右去3F 游泳池真的超美麗，員工服務態度親切有禮，下水前還提醒先沖洗，讓大家都有一個乾靜舒適的環境，賓至如歸。但SPA區的熱水池溫度太底, 服務人員說規定在40度左右，怕老人家受不了高溫，我是能接受, 但寒流或低溫的時候可以適度調整會比較適合, 不然真的越泡越冷. 。
換經營者後首次到訪
1. 增加下午入住在1樓餐廳有小點心、飲品、霜淇淋（晚餐後移至大廳櫃檯旁剩小點心、簡易飲品）
2. 雙人房房間備品飲水充足（4瓶水、2瓶小罐飲料、2款小點、茶包、濾掛咖啡）
3. 房間湯池有小推窗通風好，可看見龜山島及火車進出礁溪站。
服務、公共設施、早餐都不錯，而且裡鬧區很近，唯獨這次入住1301號房，浴室洩水坡度沒做好，從浴池滿出來的水會積在馬桶旁，還有窗台外面有很多鳥巢，一早會鳴叫聲吵醒，而且積了一堆鳥屎，頗噁心的，窗簾幾乎都不管拉開，退房時已跟櫃檯反應，希望能改善。
11/18和老婆入住謐境輕奢雙人客房，雖然個人覺得房內空間不如想像的大，不過以硬體設備上都不錯！浴室內的浴池很大，兩個人可以同時一起泡到只剩頭部露出浴池水面都沒問題！但沒有抽風機，泡的時候覺得有點悶；另外馬桶旁邊掛的電話，位置不是很好，光是沖水的時候就弄掉了好幾次⋯而且房間的隔音並不是很好，開關門聲及走廊住客的交談聲也很容易聽到。
早餐的部份個人覺得比較令人詬病的是到了約定時間，居然還要等10-15分鐘才有辦法入場吃早餐，且因為挑高的窗戶未設置遮陽簾，安排的位置若不自行調整位置，還會被陽光直射眼睛；菜色上覺得豐富度及口味個人覺得普通，加上上述的情況，早餐的用餐體驗不是很好！
退房時明顯人手及電梯不足，10樓要等了10分鐘才進得了電梯，低樓層的要更久！接著就是跟搭區間車的沒兩樣的站站停，直到1樓後，出電梯門看到一堆人在自助入住/退房機前等著退房，雖然有工作人員避免住客因等退房等太久而盡快收走房卡，也導致了退房後1個多小時，還被打電話來問我是不是還沒退房，因為他們沒有退到房卡的紀錄，後來跟他們反應已退房後，才結束這場烏龍。
整體來說，麒麟的硬體其實不賴，但總覺得很多東西還不到位，希望有很多客人，但消化量能不夠大，以一個已經試營運2、3個月的飯店來說，還讓不少住客有不佳的住宿體驗，對 貴飯店未來的營運真的很危險，希望 貴飯店能重視這些問題！
帶家人渡假，剛好有點數來利用
因為家人睡眠習慣跟自己的不同，因此訂了雙床房型，不知道是訂房部沒溝通清楚還是怎樣的，當時要求高樓層，但是配房配到低樓層⋯櫃台人員當時很詳細的解說房型跟樓層分配，也謝謝他們認真的解說（扣顆星是在於訂房部沒有說明清楚，或是事先告知我的房型不是在高樓層）
本來想說自己可以處理機台，自己辦理入住。櫃台同仁很熱心，還協助處理。看到前面有幾則評論說櫃台說話很冷或是不友善，這方面倒是沒碰到@@ 入住當天碰到的櫃台人員都蠻熱心願意幫忙的！
停車場沒有使用到，因此不特別做評論。
下午到傍晚提供飲料跟零食，不過可惜的點在於沒有垃圾桶，只能找空位放置
雖然這次被安排到的樓層低了些，但是有機會看到泳池也蠻不錯的，也有SPA，可惜入住那晚吃太飽，沒有機會體驗到。
房間硬體設施整體不錯，雖然床高了點，但是還不錯躺。浴室的備品用的是瑰柏翠，推推。
早餐一般，跟其他四星飯店比還是有些落差，也是小可惜的地方。那天入住沒碰到團客，所以沒有碰到先前其他評論提及早餐分流或是有限時的狀況。