燦坤Apple 新莊授權維修中心

女店員一副推託不想送修的樣子，第一次送修換新的耳機回來，結果問題更大，戴耳機LINE的照片會自動拍照，然後說是LINE的問題，那同版本其他耳機怎麼沒有這個問題呢？送修後問題完全沒有改善，前前後後跑了4～5次，浪費彼此的時間，第一次給複評就給這間了，超棒的體驗。

拿了一隻IPhone XS去換電池, 拿回來之後發現螢幕翹起來無法完全貼合, 後來打去客服問他說90天內有問題都可以拿回去, 所以又再請假送修一次, 但這一次拿回去搞了快30分鐘拿下來跟你說, 他們有重新再上膠, 但因為你的螢幕老舊有點變形所以貼不會去, 他們那裡有很多隻都有這問題, 請我回去再試試, 這意思難道是說過保固的就不該維修呢? 還是維修後的螢幕本來就黏不回去呢？

3/4預約送修，3/7通知耳機送修在保固內換新，等兩個禮拜毫無消息，網路查詢一直顯示維修返回，然後前天打電話詢問，今天回覆說工程師忘記寄出？就一直放著兩個禮拜？！ 一定要等人家問才知道要趕嗎？

昨天中午打過去，說要維修手機（先問有沒有提前作業的東西，我不想跑兩趟），結果回我不用啊，你只要登出帶手機來就好。
那我就說要備份或先轉移嗎？不然我沒手機可以用。
就一副口氣不是很好，那你就先備份，這裡沒有備份服務！
&X$@/$&@唷，我欠你錢唷!
專業度扣分！！

Airpods出現雜音問題且符合召回計劃資格於是送修，但因為是第一批購買使用已有段時間，外表有使用痕跡，承辦人員一開始說要交由工程師判斷是否報價，結果手續進行到最後又改口說要先開右耳的報價單才送修然後交由工程師判斷是否需兩耳都報價，也就是機器符合召修資格但送修就是要2900起跳，事實就是遇到問題了，且雜音問題也是在這些外觀痕跡出現前就發生，近期才得知計劃並送修，如果要保持外觀完美才能送修，那這項計畫豈不是形同虛設⋯但重點是我真的覺得要報價不報價一開始不講清楚，說詞前後反覆，預約方式又很麻煩，浪費我時間。

昨天在蘋果官網預約維修，今日上午抵達現場有2位服務人員分別在處理客人的問題，門口處的號碼機上僅註明“預約者先到櫃檯報到”，我基於禮貌不打斷服務人員與客人的對話過程便先在一旁等候，後續有另一位客人進來直接抽號碼牌也在旁等候，當第一組客人結束維修服務時，我告知男性服務人員我有預約，結果被告知要抽號碼牌，於是先服務後來的客人，那位客人當下也向該男性服務人員表示我有預約是否先處理我的Case，此男性服務人員表示沒關係，個人認為如果都要取號碼牌，請註明有預約者亦要抽取號碼牌，號碼機上僅註明“預約者先到櫃檯報到”是在搞預約的客人嗎？那我預約是在哈囉？

維修AirPods pro 來取件
一進去只有一個客人
我便抽了號碼牌
五分鐘後又進來一組客人
下一組便結束後該會叫號到我
第二次又給我叫下一組客人
結果變成比我晚來後面的客人先叫號
取貨完簽名整個流程才不到兩分鐘
我在哪呆坐了快一個小時 那設置號碼牌
是裝飾用？浪費別人時間
真心覺得這邏輯非常詭異 不懂先後順序？
非常不專業下次不會來這間

預約air pods pro噪音問題，明明是有符合官網上召回活動，結果到現場，一直吹毛求疵，說耳機有生鏽，疑似掉在地上的凹洞，跟我說2耳都要換的話都要錢，出來店面後，馬上預約101，一樣都是到現場，101人員檢測完畢，馬上換一組新的給我，完全不廢話，建議如果跟我有一樣問題的人，不用再預約這家浪費時間，直接到直營店，體驗相對好很多

原本手機都使用的好好的，後來看到電池健康度79%就來換電池，現在990很優惠並且換電池的速度很快，但再給我一次機會我寧願跑遠一點去apple直接換電池，我使用快四年都好好的，一換電池使用開始手機，手會酸麻，我還跑來跑去又一直送回檢查，然後跟我說檢查都沒有問題，問說能不能換回原本的電池說送回apple了，問說能不能換新的電池說因為檢查沒問題所以要再自費，啊我就是給你們換了電池之後才有問題，使用平板都沒問題，現在我跑了那麼多趟結果我寶貝的手機變成這樣子，到現在問題都還是無解，我不知道問題出在哪裡，但我只知道給你們換完電池就產生這種加害給付的外觀結果，我寧願跑遠一點花1490換電池，也不願意用990換一個有這種問題的手機，這次的損害對我產生極大的身心靈創傷，之後還是乖乖跑Apple吧，不會再來了！本來回到家開開心心的換完電池，看著健康度100%的手機很開心正要給五顆星，但沒想到會發生如此困擾的事情，令人遺憾！

今天預約到此店換iphone se第一代的電池，我的手機除了蓄電其他一切正常，店員花了20分鐘在檢查手機然後去看有沒有備料，搞了半天最後告訴我說我的手機內部零件都正常，但工程師說因為我的手機已經很久了，一拆開後有95%的機率會故障無法開機（你沒看錯，收件的先生跟我說他們換我的手機電池有95%的機率會壞掉），我就問收件人員難道新一點的手機換電池也會這麼高機率會壞掉嗎？他沒回答我的問題只改口說那他先收件，但如果之後開不了機只能換整新機可以接受嗎？意思就是修壞了要我自己付錢換整新機。這就是apple授權的維修商的服務與技術，我的手機比現在有防水膠條的手機好弄竟然說換個電池95%的機率會壞？不想修就不想修啊編那什麼爛理由，服務0分。

12pro max 拿了一年多，雨怎麼下都沒事，3月去預約換完電池，這兩天下雨手機居然進水，導致鏡頭起霧、螢幕掛了，打去詢問回應是，跟換電池沒關係⋯⋯維修費要2萬多⋯所有都客戶承擔？難道是連雨水都防不了？防水膠條假的？那官方公佈防水係數是唬爛的嗎？為啥我沒換沒事，換了後下雨就進水？

在Apple官網先預約要更換電池，提早到，沒有等很久。
服務店員解說的非常清楚。
在簽署單據之前，只進行「登出Apple ID、解除螢幕保護鎖、關閉尋找我的iPhone」這三項功能，同時測試音效喇叭是否正常、檢查外觀是否刮傷、其他功能是否正常。
有告知螢幕保護貼不會受到影響、如果有意外可能會重整資料但一般來說不會重置手機資料。
雖然沒有回復原廠設定有個人資訊外露的風險，但領回手機後，只要簡單設定就可以很快恢復使用。
店員告知大約2到4小時可以領回，確實也如期交機。
因為之前並沒有拆機送修過，只是單純的保固期過後更換電池，所以只收取過保固期的電池更換費用$2,050元，費用和Apple官網標示的相同。
找官網配合的通路更換電池，費用雖然比較高，但相對有保障。

PS. 沒有提供備用機
建議去之前自己先備份手機資料

I8plus換電池，有先預約
原本預計需要3~4hr，結果不到2hr就可以取件了
資料的部分都還在只需要重新登入apple Id
門市人員態度都很好，環境舒適，附近有很多咖啡廳

已經先去過一次檢測出電池問題
然後預約下次過去維修
結果當天跟我說沒備品
要留5天左右 啊我當初沒預約也是要留5-7天
預約定義在哪裡拉 預約了還沒備品

你當老子跟你老媽一樣天天閒在家是不是

櫃檯人員很客氣，但是專業度很糟。iPad pro螢幕有白點，先在其他維修商問過，直言是因為電池膨脹造成。拿到燦坤詢問，櫃檯人員說「不是」，這是螢幕老化造成的，換整新機要$13000（如果是換電池要$4500），但是櫃檯人員手比的電池位置，令我感到懷疑，上網查圖，果然是錯的！連最基本的電池位置都能講錯，還有什麼能讓人相信的？

拿到信義A13 apple直營詢問，確定是因為電池膨脹造成的螢幕白點問題，維修費用也只需要 $3150（官網有公告）

維修費比原廠貴很多，故障原因還能判斷錯，這是哪門子的授權維修？

-維修MacBook Pro (突然黑頻無法開機)
因離家近又是授權所以先相信了…
首先櫃檯人員服務沒問題
1. 收檢測費 (我覺得這ok) 如果能處理好
2. 工程師打來問我要強制重灌，說沒辦法備份 (好這我也答應了)
3. 判定是螢幕問題，所以叫料件等了好幾天

—-最後決定去A13修才發現多傻眼—-
直營說燦坤沒有把系統灌回來！！！
而且最後根不是螢幕問題而是主機板…

所以我是花檢測費是？
檢測也不太確實，還刪系統！
這維修經驗我真的滿失望的！

八月中預約去門市，說我手機有問題過熱耗電異常，結果一位男生插電腦看，說我手機都正常，跟他怎麼講堅持說我手機沒問題！
就已經說我跟身旁朋友比較，我已經很少使用手機了，卻耗電比他們快，看電腦説我手機很正常，數據都沒問題，
我就說我手機現在保固內，要是過保以後才出現更大問題我不就很衰？
不讓我修，因為插電腦看電腦寫都沒問題…？
叫我自己去跟apple客服說….

我在使用了幾週 發現手機還是有問題
我自己跑去別家燦坤送修，
這下好了，確實有問題
鏡頭也有問題，機板也有問題，電池確實也有問題！
不就還好我有去別家詢問
在一個月手機就過保固了
過保了 你會出錢幫我處理嗎？？？
就只會看電腦說故事的一家店
還很理直氣壯的說我手機正常
傻眼

真是不推薦的一家店
寧可跑遠一點找真的會幫忙的一家門市。

維修SOP就是為了收檢測費，
我們不是怕給檢測費，是不想維修一台維修費與殘值相當的機器。
如果專業水準到位，在未檢查前，應該可以先提供客戶主要零件的價格，一台筆電 不就是 螢幕 /主機板/電池 三大主要零件嗎？
你們只會更換，又不可能燒焊晶片維修，所以更換主要零件不就是很簡單的工作嗎？

服務不錯，只是停車位不好找！
還好沒有去一般通訊行維修，
一分錢一分貨，來蘋果授權維修是對的！
不然保固都沒有了！

希望沒有下次，要好好保護手機XD

真的非常糟糕，都已經事先預約了換電池，準時到了，也收了件，說要兩三小時。也有跟店員提醒我只有一隻手機，所以會在對面咖啡店等，結果等了三小時過後跟我說缺件不能換，那我白白請假浪費一天是為了什麼？預約什麼意思的啊？