群益金鼎東湖分公司

為了處分小時候父母代買的基金，特地請假親自到現場跑了更名程序，但分配到的營業員急著下班，也沒有好好交接給同事，所以一問三不知. 只說我們可以再用Line詢問
之後因為在營業員指示下載的app上一直無法看到庫存，只能用Line詢問該營業員，一下叫我們下載其他app，一下說要開通其他服務才能交易基金，最後才幫忙查明該組基金是在群益「投信」而非「證券」，雖然是同公司但卻是不同部門無法處理. 浪費了好多時間在做白工跟一問一答
我們從頭到尾就是以要處理該基金部位的目的才去進行更名的程序，也多次跟該營業員詢問過是否有庫存、是否能交易，最後只換來一句搞錯了、可能有誤會，同時不斷推銷「但我們的證券戶一樣可以交易喔」，有這種毫無專業度的營業員是無法取得客戶信賴的，要投資也不會選擇該公司了。

群益官網寫外國人開戶只要有居留證就可以，實際打電話過去詢問，又說要有工作證明才可以，就算配偶是台灣人也不可以。

1. 歧視外國人跟家庭主婦？

2. 官網開戶條件沒標示清楚，要不是我自己撥電話詢問，豈不是白跑一趟？

3. 後續有打電話去內湖分行詢問，內湖分行就說不需要工作證明就可以開戶，我就說東湖分行說要，你們內湖分行說不用？後來電話里的大姐又改口說需要證明，用詞都是“應該”，“好像”，請問專業性何在，不確定的事情就應該先問清楚再回應客戶，給不確定的答案只會讓我覺得所以我應該問別家分行就可能有不一樣的答案嗎？