樂淘資訊有限公司 / LETAO樂淘-海外代標代購第一品牌

我連一顆星都想給，小編也不需要謝謝。

非常糟糕的體驗。不推這個平台。
今天剛註冊，被消磨整天時間，爛態度。
統一的說詞。

因為看到很多廣告，第一次註冊。
早上想下標，被通知成為警示帳號。
想處理這個問題，被客服人員搪塞，也沒有說明原因。

等很久，到現在晚上八點，
還是一樣罐頭訊息。

客服僅回覆，透過人工確認「我連下標都沒用過的帳號」就成為警示帳號？

客服也沒有處理問題，都同一個說詞。

想要尋求申訴管道，客服回應：我們不能申訴。？？？

爛爆了！ 不知道他們的購物體驗如何
但在註冊時，就感受到基層理解能力不敢恭維。

買過許多代購經驗來說，樂淘算是收費頗高的～比起這家有更好的選擇，在第二次付款階段金額會嚇到，買ㄧ件衣服600多台幣，但其他零總日本稅. 手續費. 運費+上選擇711自取金額是高達284元，還不如直接請ig代購更省事些～購買經驗不是很好，不會使用第二次。

用了很多年了，但是最近遇到一個無法接受的狀況：得標之後並沒有在賣家規定的時限內付款，造成得標被取消，後續還推托說賣家不願意交易，其實賣家早就在twitter上說明得標者未聯絡且未回應的狀況了，事後也沒有任何補償措施，建議要繼續使用的客戶請三思

小東西還好 買大東西請小心 極度不老實 會先斬後奏 回台跟你收取高額的第二次匯款 且事先完全沒有知會與估計。非常的可怕 請大家不要用他們的服務。我58公斤的貨物 被他們加強包裝完之後變成146公斤.

第一次找代購買 (之前都自己找代運處理) ，雖然樂淘有明文一些條例，但不得不說有文字陷阱疑慮
我購買感想:
1. 購買物若沒寫指定樣式或顏色，此項物品是判定購買失敗，文字遊戲部分就是選擇繼續購買，直接只買有成交部分.
同一單出問題部分不會處理 (遊戲規則已定，只是買家感覺不是很好) ，覺得選單上的文字敘述能再寫清楚明白點.

2. 不知道是不是選不換紙袋就不會點數量？一開始收貨後數量都不點清點就出貨實在搞不懂這操作? (文字陷阱部分? 不換紙袋就不點)
出貨到台灣單據上還是寫"購買正確數量"拿到當下完全不會發現，而不是"實際出貨數量"必須全部拆開清點 @@ 還限時2小時內發現問題提報.

3. 樂淘日本收貨處明明就已經知道此賣家有補寄商品卻沒告知買方，而是等到買方收到代購物清點後發現有少去線上詢問客服，客服去了解後才知道日本收貨處有收到補寄品
這是否是內部溝通出問題? 客服有再給我另一個包裹查詢號碼，我查包裹寄送日期只差一天 (寄第一件貨後隔天就已收到補寄的第二件貨) ，這樣因該可以及時通知買方是否一起寄或any solution.
實在想不通要等到客戶端發現了並通知才要說有這件事? 這操作實在奇怪. (雖然到貨後上面有寫急件, 處理還算快速, 只是整感覺有點差)

樂淘代購
缺點可控自由度偏低，商品選擇性少，不能集貨容易浪費時間與金錢，台灣部門跟日本部門沒溝通好.
優點也國際運費沒灌水，客服答覆時效算積極.
以上純屬個人觀點僅供參考.

爛透了 一個訂單拉到半天以上都不買 都硬要拖到沒有貨 然後丟回來又要你重新排隊 然後無限循環 這輩子都買不到你要的東西 之前還會來詢問說是否要其他的或是變更數量 現在都直接退回去叫你重新排隊 要不是你們不用自家的手續費 代購那麼多誰要理你們

5/1號開始投單拖了半天說沒貨
5/1下午1點改內容再丟一次又說沒貨 5/2拖到中午以後又說沒貨
5/2下午1點改內容再丟一次 又拖到十點說沒貨
5/3號早上再丟一次 拖到晚上說沒貨
剛剛又跟我說一個完全沒有提到限購的網頁說限購 退回來
你到底什麼時候才買的到東西 整人的吧
一張單可以搞半天 甚至快一天
能不被買的都被買了

如同其他評論所說，這是一間令人感覺極度以他們公司立場有利方向來解釋文字的公司。

所謂的
當訂單中有商品無法購買時，可購買的商品繼續購買
一般使用者都會理解為"賣家缺貨時繼續購買他向產品"
但這間公司不是

他們的"無法購買"包括任何1日圓的金額變動
也就是，如果你想要購買的商品，在使用者下單到他們採取購買動作的期間，賣家無論漲價或是降價，這間公司會絲毫不站在使用者立場著想的退掉那一個商品，因此可能導致原本免運費的門檻會無法達成，還需要花費額外的匯款手續費/服務費/日本當地運費才能完成本來想要購買的訂單。
(這點我還在等所謂"專員"回覆，他們已經在LINE客服跟留言都鬼打牆過了，目前肯定的是賣家漲價一定退你單，賣家降價. 不曉得，等他們鬼打牆完我再來回報)

以這點來推測
在當訂單中有商品無法購買時，選擇"訂單退回再考慮"
大概會因為任何1日圓的變動被整單退單吧哈哈
然後就重新排隊，希望心儀的產品還在，萬一數量不對就再退單。

"一切都遵照使用者的選擇，我們不會為了使用者的選擇負任何一日圓的責任的" <=這周鬼打牆後得到的結論大概是這樣

電話客服或是LINE客服毫無功能，一切回答都是要轉交所謂的"專員"，或是再確認。
即使留言叫使用者等待，但是他們自己是不會等待的，迅速的付款給日本賣家好讓你已經付出的錢可以入他們的袋為安。

電話打不通是常態，我錄了50分鐘毫無意義的電話錄音，內容全部都是
"樂淘公司您好，請直撥分機號碼，或按9由總機為您服務"
在好不容易接通後，客服會跟你說，他們不能提供任何其他的分機號碼，無論是資訊部/所謂"專員"/以及主管，全部都不能提供分機。
客服本身也不能提供任何解決問題的方法，使用者會一直進入留言>等待>留言>再等待的迴圈。
連客訴客服都叫你去留言喔啾咪

我從服務費200塊，運費240塊的時候開始用起
去取貨的時候人越來越少，公司給的優惠好像也越來越多，也許覺得這樣可以拉回使用者？

但會被錢拉回去的使用者都是暫時的，會被"服務"氣跑的使用者更長久。

要跟這家公司順利的打交道，要先求神拜佛祈禱賣家不要漲價 (或降價?) ，不要有任何需要在文字上扯皮的問題，如果看到這則評論的你沒有這樣或是不想做這樣的心理準備的話，我建議慎選代買公司。

附帶一提
當我詢問我聽了50分鐘的語音按了130個9，樂淘完全沒打算增加客服人手的時候
樂淘：樂淘一直都有在徵才中。

如果你是考慮應徵而讀到這篇留言，我也建議慎選，畢竟客服毫無任何權限，只有承受使用者砲火的功能而已。
不過這間公司看起來還是很挺客服的啦，我個人感覺客服不需要負什麼責任 (至少沒對我負責，一律轉交) ，所以如果不想承擔任何責任，對使用者的炮火又可以做為耳邊風的話，不失為一個好去處。

委託單號TA2670580，商品已經被其他人買走了，錢照扣，跟平台要求退款，遲遲不退，各式話術，幾萬被白白套在平台裡面，不知道什麼時後給退，如果平台還是惡意拖延，有惡意詐騙之嫌疑，不排除提告詐欺！跟各位看到這則評論的網友，如果你們錢很多，不怕被套牢，喜歡體驗什麼是被騙的感覺，選樂淘就對了！！！

真的非常痛心，這種話術+詐欺、不給退款的平台！

一家善用玩弄各種文字遊戲的代購公司
找了各種理由偏袒日方賣家
來欺壓支持樂淘的使用者
日方賣家 商品描述 有存放造成的小劃痕
但受到實體商品卻是長長的一條大劃痕
外加漆面受損且商品頁面圖文不符

反應卻回覆. 商品ID: p7811 日本YAHOO拍賣販售的大多為中古二手舊物，購物時，不能夠只看照片選購。

如果連賣場圖片都不能參考，那是要依據什麼概念來購物？
文字描述有小劃痕 收到大劃痕 漆面受損
看圖片又說不能只看照片選購
我就問 那到底要怎麼挑選商品？
退件回日本不論是否成立 所以運費成本都要樂淘使用者自行負擔. 真的是瞎扯蛋耶

再來燈組 一筆訂單商品 用了樂淘的運費折抵
我不知道日方是怎樣 寄啦
燈組我也不是第一次購買
家裡有三個帳號輪流
明明是一筆訂單 之前買一組國際運費四公斤多可以直接空運回台
這回一組燈殼拆成兩筆 光單邊一個重量4公斤多的重量.
等於兩邊我要支付8公斤重的國際運費
整整比上一組多出一倍阿
拜託 我也不過用了樂淘折抵運費200塊
回過頭來多收我一倍運費
利潤都給你們樂淘爽賺走了
我們使用者是來賠錢的嗎？

反應客服得到這樣的回覆 差點沒暈倒耶

由於日本的包裹相當多. 都是依照賣家提供的資訊進行收貨. 若是賣家提供的資訊不完整. 有些包裹日本第一時間無法正常收貨. 資訊不完整或有問題的包裹. 日本會待確認完後才會逐一補收貨及通知台北

都知道商品資訊不完整了
那幹嘛還要硬幹出貨回臺灣
為何不等商品資訊完整了在出貨回台灣
樂淘貴公司是當國際空運費用像中華郵政包裹那樣便宜是嗎？
沒辦法處理反過頭要我省國內運費.
是不是有什麼問題啊
怎麼不幫忙省國際運費 叫我省國內運費幹嘛啦！

最近真的越來越糟了 越來越慢 這已經不是什麼東西急不急的問題了 根本就沒有想要處理 以前還會來確認 現在直接都打掉 服務態度一年不如一年
就算您們便宜 一直這樣搞人 東西都買不到 要不然就是買到一半掉
現在連引以為傲的省國際運費都沒了
已經糟到我寧可用跨買給他一點錢了 至少他還比較快

在朋友介紹下使用樂淘，之前有用過幾家代購，跟客服反應問題也沒人幫忙解決，所以轉來這邊，目前買了三四單了，很滿意。客服有耐心幫我解決問題，自取也方便，常推出運費優惠，我去比價比在台灣買的還便宜！很推薦喔～

第一次跟樂淘買代購，愉快的購物體驗!
東西比較便宜而且有些是台灣買不到的><
運送速度也快!
我是去自取點拿東西，在小巨蛋微風，很方便，停車也不收費，下次還會來購買的~

委託單號：TE151661
12/19訂購的商品
1/5之前就發現配送有問題就一直拖延
1/10說要要退款
1/16還是沒任何下文~只會叫你耐心等待
購買長達五年的心得~正常情況下沒出包很值得推薦
但只要一出包只會叫你耐心等待~耐心等待~再耐心等待
我就看看要多久後才會收到退款

體驗非常差! 購買商品前把商品網址傳給客服確認是否可以購買?

客服回覆沒有問題!

下單前又"再"次確認，客服表示"已再"確認後表示沒有問題。

結果下單後隔天被退單，說無法購買。整個問號？？

之前的確認是笑話嗎？？白白浪費我的轉帳費

怕商品有無法代購之疑慮故先跟客服該確認商品是否可代購，得到確認可代購後，後
錢都轉到樂淘帳號並下標後才說無法購買⋯

好吧 相關轉帳手續費只能自己吞啦 雖然就一點錢 但感覺就是很不好

其他都算蠻推薦的
1. 客服回覆速度算迅速⋯
2. 商品處理進度透明快速
3. 可自取
4. 優惠多

可以的話真的一星也不想給
簡直就是在玩文字遊戲
明明下單時選項寫商品無法購買時是否繼續購買
無法購買一般是說缺貨吧？？？
為什麼客人寫錯或少填商品資訊會變成無法購買的原因？
不是所有人都懂日文吧？
客服的存在不就是為了這個嗎？
同樣是代購平台比比昂就會詢問客人
真的有夠傻眼 我把錢交給貴公司麻煩幫忙代購
然而明明把商品放在購物車內 很明顯有購買意願
貴公司就直接幫我下單？？？？
那麼多商品要同時下單就是為了省匯費運費什麼的
貴公司的流程真的很不人性
也不能取消訂單

之後不會再消費了

使用樂淘約四年時間，使用美國ebay與日本yahoo代購次數超過四十次，應該很有資格留下以下評論，樂淘的四大保證背後的一些但書：

「1. 賣家寄錯全額處理 - 高昂運費請自己吸收」

交易多次難免收到錯誤的商品或缺少零件需要再補寄的時候，請注意這邊所謂的全額是「你當初下標的金額」而已，
A. 若你要退費，很抱歉國內運費與國際運費必須自付，
B. 若你需要賣家補寄，很抱歉國內運費與國際運費必須自付，
有時候商品的金額其實不貴，貴的是國際往來的運費，
買家有時候很無奈必須要額外多負擔這些費用，樂淘是不負責的喔!

「2. 運送損壞全額理賠 - 官方認定為主，理賠不乾脆」

先講體驗，四大保證講的讓人安心下標，但是出事的時候都把責任推給第三方，怪這怪那，反正都不是他們的錯，無法保證就不要講的這麼肯定。

再說結論，樂淘「自己判定是他們自己作業疏失才會賠償」，目前有兩次商品損壞經驗，都沒有得到他們保證說的理賠。
第一次物品損壞判定是商品老化，第二次外箱子被壓壞判定是711作業疏失 (反正都是別人的問題) 。

曾經購買來要收藏的商品塑膠殼外包裝被壓壞，很明顯就是被外力擠壓所以塑膠殼碎裂，不過樂淘判定是商品老化所以不堪運送 (塑膠老化？誰鑑定的？自己判定然後硬要消費者接受？有公信力？？？) ，無法理賠但是可以協助退貨，但是退貨自己要承擔高額的國際運送費用，然而運費比商品原價前還要貴很多. 然後跟我說網購都有風險，可以理解買家的心，但是就是無! 法! 理! 賠 ～～～說好的四大保證捏？？？？

這是樂淘客服回給我的內容：
「若是樂淘作業疏失造成商品損害遺失，我們會負責賠償，
反之，若是賣家行為或商品品質問題，樂淘無此能力為賣家承擔此責任，還請理解」。

可以看附上的三張客服回覆圖，證明我不是亂說話。

使用了才不過3個月，所有優惠都直接砍到底呢，看來是客戶多了可以開始割韭菜了吧:)
1. 每個月簽到抵用金從200元變50元
2. 免運券從開始5公斤，上月變成3+2公斤，這個月變成3公斤，我猜下個月變成2公斤對吧?
3. AFTEE使用費從20元變30元，本月變1.78%
PS.
1. 本人10/2商品結標，10/3凌晨填單完成付款選擇空運，本來14號會到，當天看一下變成15號，15號再看一下變成23號，整整3周時間。
那請問我當初何必選擇空運呢? 海運也不過多一個禮拜左右，空運費用卻比海運多2-3倍，現在是當選擇空運的都是盤子嗎?
2. 日本收貨處收到商品有問題時反映給我，我只能選擇全額退款或是接受現況，問題是這個商品本來就是獨一無二的私人手作模型，我退貨了能買到下一個一模一樣的嗎? 為何不能請貨運公司做出一點賠償? 不管金額大小都好，貨到台灣我一樣要花錢請代工師幫我修復。這點實在非常不人性化。
(10/23)
感謝業主的回覆，一點幫助都沒有。
1. 我的商品又延期到30號了，我想去年同時間應該也有同樣狀況，你們如果有發公告這個月物流會大延遲，我肯定不會選擇空運。
2. 商品如果真的損壞我願意等比較久時間請你們申請部分理賠
後再運送給我，我請修復師也都可以開單據，我並不覺得耗時冗長。
（10/29)
終於拿到商品，謝天謝地。

超爛，10/05買唱片空運，到現在還沒抵達台灣，永遠只會推給海關，比別人貴又比別人慢，一樣是空運，別家公司一個禮拜就到了，樂淘的飛機飛了一個月還在飛，好險我先用便宜的商品測試這家的品質，後來要買的被動式喇叭才能避開這家爛代購

訂購兩樣東西不同賣家，到台灣包裝在他們專用紙箱中，卻不知道只來一項，清單大辣辣寫兩樣，推辭說不知道包裝裡面有一個還是兩個，不同賣家怎麼會包在一起寄，厲害，再次寄來又收一次國際運費，而第一次沒來的東西也收國際運費，最後還要再多花一次國內運費